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UNE 66175:2003

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on 9 December 2013

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IDEA PRINCIPAL
NORMA UNE 66175:2003. Guía para la implantación de indicadores.
Definir las características que deben cumplir los indicadores elegidos por una organización.
Ciclo de vida de los indicadores y cuadros de mando.
se relaciona con
Elaborada a partir de
Enfatiza en
Dichas características son:

a) Referirse a procesos importantes o críticos.

b) Representar fielmente el objetivo a medir.

c) Ser cuantificables.

d) Ser rentables.

e) Ser comparables en el tiempo.

f) Ser fiables.

g) Fáciles de mantener y utilizar.

h) No interferir con otros indicadores.

i) Permitir a la dirección conocer la información en tiempo real.

El capítulo 8 de la norma ISO 9001:2000







ISO 9001:2000
UNE 66175:2003
0.2 "Los indicadores permiten un seguimiento de la eficacia del sistema de gestión de calidad, de la satisfacción del cliente, de las auditorías internas, del producto y de los procesos"
Se debe tener en cuenta para definir los indicadores:

- Selección del indicador.

-Denominación del indicador.

-Forma de cálculo.

-Forma de representación.

-Definición de responsabilidades.

-Definición de objetivos.
-Formación de las personas involucradas acerca de los objetivos.

-Comunicación y motivación.

-Sensibilizar al personal sobre los indicadores y cuadros de mando e inducirles a la participación.

-Comprobar la utilidad de los indicadores ( validación).


Realizar un examen periódico del sistema de indicadores y cuadros de mando para asegurarse de que siguen siendo pertinentes.
Aprovechamiento de los resultados de los indicadores para tomar las decisiones necesarias.
BIBLIOGRAFÍA
OPINIÓN PERSONAL
La complejidad de un sistema de indicadores y aún más de un cuadro de mando, puede asimilarse mejor si este se ha elaborado y desarrollado bajo parámetros seguros y confiables, donde se analice exhaustivamente el progreso de los indicadores, se interprete correctamente los resultados y se aprovechen al máximo para la toma de decisiones.
Fernández, A. Indicadores de gestión y cuadro de mando integral. Centro para la calidad en Asturias, 1(1), 1-86.

Norma UNE 66175. Sistemas integrados de gestión. Guía para la implantación de sistemas de indicadores. Comité AEN/CTN 66. AENOR. Octubre 2003.

NORMA UNE 66175:2003. Guía para la implantación de indicadores.




INTEGRANTES:

Yuber Ruiz Hurtado
Lina Lucía Cuartas
Dahyanna Guevara
Yonatan Jiménez Garcés
Mayra Bedoya Quintero
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