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creatividad empresarial . TigoUNE

Presentación para Une
by

Heineman Caicedo

on 4 December 2015

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Transcript of creatividad empresarial . TigoUNE

Un modelo de negocio es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios.
no solo llevarnos unas
herramientas para innovar
lógica
Emoción
Eficiencia
Valor
Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, desarrolla y captura valor.
Objetivo
Lienzo de los modelos de negocio
Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", mediante la cual una empresa genera ingresos
Su producto no es "
el producto
"
Su producto es su
modelo de negocio
¿Qué es un
Modelo de Negocio
?


3. Experimenta caminos alternativos
1. Tiene un objetivo claro
2. No tiene miedo
..de manera rentable, recurrente y escalable
¿Que pasó con la Torre de Babel
?
business model canvas
Gestionar la innovación es crear el ecosistema no el producto
CÓMO INCORPORAR LA INNOVACIÓN A NUESTRA ORGANIZACIÓN
¿Qué hay que tener para trabajar en innovación de modelos de negocio?
el QUÉ
el COMÓ
CONTENIDO
PROCESO
cómo se hace el CÓMO
HABILIDADES
La innovación se practica
¿Qué querías ser de
pequeño
?
¿Qué es lo que más te
apasiona
ahora mismo?
¿Qué es lo que más te hace
feliz
últimamente?
la velocidad
224 por hora
No hay nada peor que seguir optimizando cuando deberías estar innovando
En 1928 30 empresas conformaban el Dow Jones, en 2010 sólo quedan 3
En 1955 se creó el fortune 100, en 2009 sólo quedaban 11
Las empresas son jerárquicas e inflexibles
Pero debemos ser adaptables
y flexibles
El núcleo condiciona
la corteza
prejuicios
bloqueos
internos
externos
miedos
prejuicios
roles
...
tiempo dinero recursos
...
ROI vs ROL
disfrute
en la incertidumbre

salga de la zona de
confort

sino
metodologías de diseño aplicadas a innovar en modelos de negocio
Cuestione siempre el
status quo

la innovación tiene que ver con las emociones y la gestión de las emociones
<
|
>
divergencia
convergencia
diferir del juicio
|
PERFILES DE CREATIVIDAD
¿Por qué ahora todo el mundo habla de innovación?
70% de la compañía se dedica a temas que proporcionan beneficios (las búsquedas y la publicidad)
20% a temas relacionados con lo anterior (Google News, Google Maps, Gmail, ...),
10% restante a una especie de "todo vale"
70-20-10
qué
¿Cómo?
Objetivos
Investigaciones
Información...

Hacerse las preguntas correctas
Los problemas no pueden resolverse en el mismo nivel de pensamiento que se han creado
Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo
contruye sobre el otro
desagrupa
evoca sentidos
<

objetivo:
tiempo:
resultados:
usos de un cinturon
2 minutos
el mayor número de ideas

objetivo:
tiempo:
resultados:
ideas para incentivar el turismo en Madrid
2 minutos
el mayor número de ideas
>
>
<
investigar y compreder
diseñar prototipos de modelos de negocio
evaluar y aplicar el modelo de negocio en mercado
zona difusa
algunos focos de trabajo
solución
misterio
heuristico
algoritmico
metodologia no precisa para resolver un problema
customer develoment
pivot
INVESTIGACIÓN PARA LA INNOVACIÓN
Conocimiento técnico/profesional de los participantes
Datos provenientes de estudios
Mire a su alrededor
Investigación Social
Dejarse inspirar por lo cotidiano
Equipo de Innovación
De diferentes experiencias profesionales
De diferentes edades
De diferentes especialidades
De diferentes culturas
el destructor de creatividad
SEGMENTO DE CLIENTES
RELACION CON EL CLIENTE
CANAL
FLUJO DE INGRESOS
PROPUESTA DE VALOR
RECURSOS CLAVES
ESTRUCTURA DE COSTE
ACTIVIDADES CLAVE
SOCIOS CLAVE
Cuánto
Quíen
Cómo
Qué
Para que algo cambie, algo tiene que cambiar.
Tolera el fracaso. Crea una cultura propia en torno a él
Mide la productividad en cantidad de alternativas propuestas, no sólo en éxitos
Marca las reglas del juego, no la dirección en la que se debe innovar
Una idea es algo más que un enunciado, ojo con los sistemas de sugerencias de ideas
Haz que la gente se implique en desarrollar lo que propone
No pidas permiso. Demuestra lo que eres capaz de hacer
Elige un terreno sobre el que tengas capacidad de influir. La innovación está en todas partes
Fomenta la hibridación. Comparte, comparte, comparte...
Arriesga. Nada es más peligroso que seguir optimizando en áreas de innovación
viajero por trabajo
extras
agencias
tarifas de habitación
materiales y productos
telefono
recepción (personalizada)
servicios incluidos: gym, limpiezas...
servicios extra: wifi, bebidas..
internet
alquileres
nominas
habitaciones (hotel)
*** / ****
mantenimiento
admin y recepción
fabricantes
1
2
3
Algunas herramientas que nos pueden ayudar:
Según su Aplicación
User Innovation
Open Innovation
Operación y Procesos
Modelos de Negocio
Productos y Servicios
Tipos de Innovación
Incremental
Disruptiva
Según su Originalidad
Según su Origen

La innovación disruptiva se produce cuando se incorpora al mercado un producto, proceso o modelo de negocio que en sí mismo es capaz de generar una categoría.
La innovación incremental se produce cuando se agrega (o quita, o combina, o resta, o suplanta) una parte a un producto, proceso o modelo de negocio.
Analice hábitos y comportamientos
Saque fotos y tome apuntes
mire el mercado en el terreno
Leer los medios: blogs, prensa, tv...
Busque por internet
value-customer canvas
SEGMENTO DEL CLIENTES
TRABAJO A HACER
DOLOR
PROPUESTA DE VALOR
PRODUCTOS Y SERVICIOS
GANANCIA CREADA
MITIGAR EL DOLOR
GANACIA
QUÉ PIENSA?
QUÉ DICE O HACE?
QUÉ VE?
DOLORES
GANANCIAS
QUÉ ESCUCHA?
SEGMENTO DE CLIENTES
TRABAJO A HACER
DOLOR
PROPUESTA DE VALOR
PRODUCTOS Y SERVICIOS
GANANCIA CREADA
MITIGAR EL DOLOR
GANANCIA
universidades
el mejor mantenimiento del mercado
al dia en nuevas tecnologias
equipos siempre bien
investigar
enseñar a los alumnos
los alumnos rompen los equipos
no tengo siempre dinero
mas alumnos
nuevas fuente de financiacion
prestigio internacional
contrato investigacion a la universidad
financiaciones a 5 años
ayudo a formar a sus alumnos en equipos solo nuestros
extensiones de garantia 7 años
acuerdos marco de compras por invetigacion
QUE PIENSA?
QUE DICE O HACE?
QUE VE?
DOLORES
GANANCIAS
QUE ESCUCHA?
para que necesito un sombrero de ducha?
para que necesito una cuchilla de afeitar?
Para construir un producto o servicio que se ajuste a las necesidades del cliente y que pague por ello
Entender a mi cliente
para comprender
no sólo necesidades explícitas sino también las latentes
para comprender al cliente como una persona
El objetivo último es no sólo entender mejor a nuestro cliente, sino poder ajustar nuestra
Propuesta de Valor
a las aspiraciones, frustraciones y necesidades reales del cliente
"
1
2
3
?
Identificar quienes son los clientes
No se trata de hablar del segmento, sino de personas… así que vamos a “dar vida” a una persona de cada segmento:
Cómo se llama?
Donde vive?
A qué se dedica?.
Construcción del mapa de empatía
la cosa no acaba con imaginarnos cómo es el cliente.
3
2
1
4
SEGMENTAR
¡Pocos!.. o perderemos foco
HUMANIZAR
Preparar una lista de preguntas que nos gustaría hacerle para entender mejor aspectos como sus motivaciones de compra, sus criterios…etc.
EMPATIZAR
VALIDAR
Usa puntos de vista distintos, distintas áreas que traten con el cliente, distintos puntos de relación...
ojo…
hay que ir más allá: debemos salir a la calle, ensuciarnos las manos y validar que todas esas hipótesis que hemos realizado sobre lo que motiva al cliente son verdad
!
son hipótesis, así que valídalas
Qué es lo que le mueve?
Cuales son sus preocupaciones?
Que es lo que le importa realmente (y que no dice)?
Cuales son sus expectativas?
Cual es su entorno?
A qué tipo de ofertas está expuesto?
Quienes son las personas clave de su entorno?
A qué tipo de problemas se enfrenta?
Cómo se comporta habitualmente en público?
Que dice que le importa?
Con quien habla?
Influencia a alguien?
Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?
Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
Qué le dicen sus amigos y familia?
Quienes son sus principales influenciadores?
Cómo lo hacen? A través de que medios?
Qué le frustra?
Que miedos o riesgos le preocupan?
Qué obstáculos encuentra en el camino de sus objetivos?
Que es lo que de verdad le gustaría conseguir?
Para el/ella qué es el éxito?
Cómo intenta alcanzarlo?
CLIENTE:
viajero por trabajo
no me gusta pagar por internet
me gusta esta almohada
todos los hoteles ofrecen lo mismo
no hay mucha oferta de precios
no hay alterntavias???
todos la gente que conozco se queja de lo mismo
$10.000 al dia por la wifi!!!!!???!!
qué rabia!!!
me han vuelto a cobrar el agua de la habitación
el gym siempre esta vacio
me gustaria pagar solo por lo que necesito
tiene la sensación que lo recibido no se ajusta a lo pagado
Basado en la observación
Basado en el diseño
no vendo mi investigacion
modulos de formacion online para los alumnos
qué es lo que vamos a ver?
por qué la innovacion es importante?
y por qué innovar en modelos de negocio?
Contenido
Proceso
Herramientas
+
Habilidades
+
+
segmento de clientes
relación con los clientes
propuesta de valor
ingresos
estructura de costes
recursos clave
socios claves
actividades clave
canal de distribución
quiénes son nuestro clientes?
puedes describir los distintos tipos de clientes a los que te enfocas?
que difieren los segmentos de mercado?
mercado masivo
nichos de mercado
segmentos
diversificado
plataforma multiple
qué valor entregas a tu cliente?
qué servicios o productos ofreces a tu cliente?
cuáles son aquellas cosas por las que tu cliente paga?
qué necesidad o problema solucionamos?
qué diferencia tiene tu propuesta con las de otros?
novedad
personalización
ayuda a hacer el trabajo
diseño
marca
status social
precio
reducción de costes
reducción de riesgos
usabilidad
...
qué tipo de relación tienes con tus clientes?
qué estrategía de relación con tus clientes?
cómo se integra este relación en tu organización?
asistencia personalizada
gestor de cuentas
autoservicio
automatizada
comunidades
propio
socio
directo
indirecto
equipo de ventas
ventas por internet
tiendas propias
tiendas con socios
mayoristas
información
cómo damos a conocer nuestros servicios?
evaluación
cómo les ayudamos a evaluar nuestra propuesta?
compra
cómo va a poder comprar?
entrega
cómo le entregamos la propuesta de valor al cliente?
postventa
qué servicios de atención postventa ofrecemos?
cómo llega a tus clientes y
cómo los conquista?
a través de cuáles canales
interactúas con tus clientes?
cómo es la estructura de nuestros ingresos?
cómo ganamos dinero?
qué tipo de ingresos?
venta de activo
por uso
por suscripción
alquiler
licencia
publicidad
...
cómo es nuestra estructura de costes?
cuáles son los costes más importantes de nuestro modelo? recursos, actividades?
enfoque a
costes
valor
costes fijos
costes variables
economía de escala
qué actividades claves tiene tu propuesta de valor? canales? relaciones con tus clientes? ingresos?
qué recursos requiere tu propuesta de valor? canal? relación? ingresos?
físicos
intelectuales
humanos
financieros
quiénes son los aliados estrategícos?
quiénes nos apoyan con recuros y actividades claves?
qué actividades se pueden hacer de manera externa a mayor calidad y mejor precio?
siempre que voy a cola en recepción
hotel
un sitio para domir
personal
Salga a la calle: observe conductas, pregunte a la gente
generador
optimizador
conceptualizador
implementador
Bernardo
Beatriz
Héctor
GRACIAS
Fuente: IBM
Heineman Caicedo H
Director Ejecutivo
Centro de Gestión Empresarial
www.global-corp.org
hcaicedo@global-corp.org
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