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Plan de communication -

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by

Marie-Claude Duchaine

on 11 September 2014

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Transcript of Plan de communication -

Plan de communication

design by Dóri Sirály for Prezi
À l'externe
Commission Charbonneau, depuis 2011
Cas d'infrastructures en mauvais état
La Ville de Montréal est constamment exposée au jugement des citoyens, des commerçants et, surtout, des médias
À l'interne
Investissements massifs nécessaires pour les 10 à 20 prochaines années
Plusieurs obstacles à la réalisation des travaux
Milieu à forte densité
Délais serrés
Les professionnels de la Ville et partenaires possèdent l'expertise, le savoir-faire et des connaissances pointues en matière de travaux
Inspirer la confiance et gagner en crédibilité afin d'amener les Montréalais à voir les travaux d'un oeil plus positif.
Contexte
Actions de communication externes

Objectif général
Primaires
Résidents de la Ville de Montréal
Commerçants de la Ville de Montréal (touchés par les travaux)
Médias et «leaders d'opinion»
Élus municipaux
Employés de la Ville de Montréal, des services partenaires, de soutien et des requérants.
Secondaires
Clientèle des commerces touchés par les travaux
Touristes
Publics cibles
Montréal prend un coup de jeune
Ensemble, pour une ville moderne
Montréal, une Ville en évolution
Quartier X se refait une beauté/santé
Montréal travaille pour vous
etc.
Un slogan pour l'ensemble de la campagne
Perception des travaux
à la Ville de Montréal

Mandat
Le Service des infrastructures, de la voirie et des transports souhaite réaliser une campagne de communication visant à
améliorer l'image

des travaux
à la Ville de Montréal.
Démontrer
l'importance des projets d'aménagement et de réfection et leurs bénéfices pour les commerçants et les riverains.
Positionner
Montréal comme une ville qui possède une expertise, un savoir-faire et des connaissances pointues en matière de conception et de réalisation de travaux.
Mettre de l'avant
de l'information offrant une vision positive du travail effectué
Créer
un sentiment de fierté chez les résidents de la métrople envers leurs infrastructures
Convaincre
les élus de la nécessité d'avoir leur confiance et leur appui pour l'ensemble des projets réalisés par la Ville de Montréal (surtout devant les médias)
Objectifs spécifiques
Messages-clés
1- Les travaux, une fois terminés, procurent une meilleure qualité de vie;
2- Les travaux sont des investissements à long terme et ils sont générateurs d'activités économiques;
3- Les employés de la Ville de Montréal sont experts dans leur domaine;
4- La Ville de Montréal fait tout en son possible pour réduire les impacts des travaux;
5- « Les chantiers, c'est dérangeant ! » (la Ville de Montréal en est consciente);
6- Cependant, il est nécessaire de réaliser des travaux et donc de maintenir une planification rigoureuse;
7- Il y a de nombreux bénéfices à effectuer des travaux sur les infrastructures de la Ville.
Bénéfices
Investissements profitables pour les générations futures (l'entretien des infrastructures permet d'éviter leur désuétude précoce) ;
Amélioration de la qualité de vie ;
Embellissement de la Ville et préservation du patrimoine ;
Restauration et modernisation afin de rendre les infrastructures sécuritaires et efficaces;
Soutien à la croissance économique de la Ville.

Pour rejoindre nos publics cibles et atteindre nos objectifs!
Article ou reportage dans les médias écrits

La Presse + (
et
La Presse)
«En 5 minutes» du
Journal de Montréal
Journal Métro
ou
24 h
Arrondissement.com
Articles ou reportage dans des médias spécialisés
Blogue «Blogue ta science»
Revue Québec Science
Revue L'actualité
Revue Contact plus
Revue Canadienne de génie civil
Le PLAN
Magazine Construire
Reportage à la télévision
Job de bras (Z télé)
Code Chasteney (Télé-Québec)
Les années-lumière (Radio-Canada)
Comment c'est fait (Z télé)
On va s'coucher moins niaiseux (Z télé)
Le Téléjournal (Radio-Canada)
TVA Nouvelles (TVA)
RDI (Radio-Canada)
Campagne publicitaire
À la radio, à la télévision et dans les journaux

Relations de presse
Diffusion de messages positifs afin de transformer les mentalités
Recenser nos atouts
Vulgariser l'information
Utiliser un fait d'actualité/événement pour le transformer en opportunité média (ex. 90e anniversaire du laboratoire, fin d'un grand projet, etc.)
Combler le vide pour éviter le retour des sujets saisonniers (nids de poule, grogne des commerçants, etc.)

Exposition
* Invitation pour les médias
Visites de chantiers
Conscientiser les intervenants à la réalité des travaux !
Activités de type formation aux abords des grands chantiers pour certains groupes cibles :
Élus
Employés de la Ville de Montréal
Chefs de division
SMS ou courriel
«alerte» par SMS pour les entraves majeures
Possibilité de choisir les options : secteur, rues, chantier, etc.
Application mobile
Il faut faire équipe avec les commerçants !
Incitatifs pour la clientèle
Stationnement gratuit avec achat (avec l'accord des élus et le budget en conséquence)
% de rabais (ex. 10 % de rabais sur remise de l'avis aux résidents)
Dynamique commerciale (ex. journée portes ouvertes, épluchette de blé d'Inde)
Avis destiné aux commerçants
Embellissement du quartier (ex. pots à fleurs)
Séances d'information ou de formation, par exemple, en marketing

Panneaux informatifs
Photos avant-après
Image prospective du résultat final
Informations historiques
Précision sur les travaux en cours
Permet de créer de l'intérêt et d'axer
sur le positif
«L'histoire d'un chantier»
«Un chantier, plusieurs histoires»
«Capsule Info-travaux»
«Montréal, une ville en évolution»
Capsules vidéos
Capsules traitant de divers sujets afin de faire rayonner l'expertise et les techniques de la Ville et de ses partenaires en matière de travaux
Où ? Youtube, Site Internet, La Presse +, Télé-SITE, Intranet, Twitter, etc.
Commerçants
Avis aux résidents
plus ACCROCHEURS !
Format accroche-porte
Plié en accordéon
Avis ou enveloppe de couleur, mieux identifié
Affiche apposée à l'entrée des blocs à logements (plutôt que des avis)
Sujets : procédés ou techniques utilisés à la Ville, grands projets, portrait d’employés, historique des infrastructures, etc.
Quelques idées...
Par exemple, démontrer la nécessité d'effectuer des travaux sous terre, même s'ils sont invisibles.
Sujets : procédés ou techniques utilisés à la Ville, grands projets, portrait d’employés, historique des infrastructures, etc.
Sujets : description d'une journée typique d'un employé, procédés ou techniques utilisés à la Ville, grands projets, portrait d’employés, historique des infrastructures, etc.
Possibilité de se joindre à une exposition déjà existante
Fournir de l'information
aux arrondissements
à Google Maps (fermeture de rues, détours, etc.)
Application qui superpose les informations concernant les travaux aux images filmées par la caméra des téléphones intellligents grâce à la géolocalisation
Créée grâce à un « hackathon », événement au cours duquel des programmeurs produisent une application
* Avis plié en quatre
Escouade Info-travaux
inspirée de l'Escouade propreté
Équipe facilement identifiable (ex. casque de construction, dossard, cône sur la tête)
Présente dans les festivals, dans les quartiers achalandés ou devant les grands chantiers
Rôles : répondre aux questions, rassurer les citoyens, promouvoir, etc.
Faire comprendre et promouvoir l'importance des travaux et leurs bénéfices.
Campagne « la Ville de Montréal travaille pour vous » avec statistiques (exemple de l'AMT).
Pour rejoindre nos publics cibles et atteindre nos objectifs!
Actions de communication internes

Affichage
Affiches
Paraposts
Campagne publicitaire à l'interne et promotion des projets réalisés par le Service des infrastructures, de la voirie et des transports
Intranet et Echocité
Bannière et articles
Grands projets
Témoignages d'ingénieurs
Statistiques
Remerciements
etc.
Le Montréal du futur
Célébration du 375e de Montréal
Centre des sciences de Montréal
Centre d'histoire de Montréal
Musée Pointe-à-Callière
Musée McCord
Centre canadien d'architecture
Créer un intérêt autour des travaux !
Direction des infrastructures
préparé par la Section Info-travaux

Document de travail
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