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Cultura organizacional de Disney

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by

Micaela Yela

on 2 July 2014

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Transcript of Cultura organizacional de Disney

Cultura

organizacional

de

Disney

La
competencia
es cualquier
persona con la que el cliente lo compare a uno.
Ser
“dinámicamente
amistoso

Disney World Resort

es el
centro de recreación más grande del mundo
, donde
no es
necesariamente
fácil trabajar en relación con otras empresas.
Esta empresa sabe
satisfacer
de manera magistral
a los clientes
,
independientemente de sus orígenes geográficos y costumbres
Prestar exagerada atención

a
los
detalles
en Disney
Sus
parques se construyen

teniendo en cuenta
todos los
detalles hasta el más mínimo
.
El liderazgo de Disney no tiene bases secretas ni misteriosas. Los
principios de su cultura organizacional
son:
La cultura organizacional
es inculcada a todos por igual.

Líneas de autoridad
todos son parte de todo.

Recuperación de servicio. La
meta
es que
nadie salga desilusionado

Retroalimentación
entre clientes y personal.
Reconocimientos, recompensas y celebración.

Selección y manutención del personal adecuado
El programa tiene ocho horas de orientación seguidas de cuarenta horas de aprendizaje
El lenguaje es no existen empleados, sino "miembros del espectáculo"; las personas no tienen cargos, sino "papeles"; los clientes son "invitados"; los paseos se denominan "atracciones"; el personal de refuerzo es "anfitrión de seguridad"; los uniformes son "vestuarios"
En el primer día, los nuevos empleados son llevados a la universidad Disney para recibir un curso de orientación a tiempo completo.
Al día siguiente, a los nuevos empleados se les informa de sus tareas específicas: Seguridad, transporte, limpieza de calles y alimentación de los invitados "restaurante".
Todos los empleados que se desvinculan de la empresa responden un cuestionario sobre sus satisfacciones e insatisfacciones al trabajar para Disney.
El departamento de RH de Disney ofrece un esquema especial de "bienvenida" a los nuevos empleados.
A los empleados se introducen en la historia y filosofía de Disney mediante presentaciones audiovisuales.
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