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LA ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA BANCARIA Y DE SEGUROS

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by

Raquel Ruiz

on 18 October 2013

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Transcript of LA ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA BANCARIA Y DE SEGUROS

LA ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA BANCARIA Y DE SEGUROS.
- Venta cruzada. Venta de un segundo producto bancario a un cliente en un período determinado.

- Orientación hacia la calidad. Las conductas que afectan a la calidad del servicio:
Modelos de
dirección
Estrategias
Organización de las entidades aseguradoras.
Varias clasificaciones para determinar la organización interna de una empresa de seguros.
Organización
de las entidades
bancarias

- Transformación del modelo de organización, pasando de ser
jerárquico a ser administrativo.
Organización funcional
Organización por ramos
o productos.
Organización mixta.
Organización por clientes
Organización matricial.
Podemos encontrar las distintas áreas o departamentos.

Dirección general.
Área financiera.
Área técnica.
Área comercial.
Área jurídica.
Área informática.
Área de recursos humanos.
Ramos en los que actúa la empresa.

Personales: vida, accidentes.
Daños a los bienes: robo, vehículos.
Patrimoniales: responsabilidad civil, hogar.
Unión de la organización por funciones y por ramos
Se separan los productos que la empresa ofrece a particulares y los que ofrece a las empresas.
Muchas partes de la empresa dependen de varias direcciones.
Organización basada en la descentralización.
Una central.
Sucursales: autonomía total.
DIRECCIÓN GENERAL
Planificación .
Organización.
Coordinación.
Control.
Área financiera
Contabilidad.
Control de gestión.
Inversores.
Auditoría Interna.
Área técnica
Suscripción
Siniestros.
Actuarial.
Reaseguro.
Coaseguro.
Área comercial
Investigación.
Comunicación.
Distribución.
Área jurídica
Inversiones.
Productos.
Siniestros.
Fiscal.
Laboral.
Área informática
Recogida de datos.
Análisis de sistemas.
Programación.
Explotación.
Área de recursos
humanos
Selección.
Relaciones laborales.
Administración de personal.
Formación.
Organización de oficinas
bancarias
Organización
funcional
- Esquema actual de la organización funcional de una oficina
bancaria:
Directores de oficina.
Gestores de clientes.
Gestores de operativa interna.
Administrativos.
Cambio del sistema de control y dirección.

Modelo tradicional: "Dirección por objetivos".

Modelo actual: "Dirección por valores".
Fiabilidad.
Sensibilidad.
Competencia.
Acceso.
Cortesía.
Comunicación.
Credibilidad.
Seguridad.
Comprensión.
Elementos materiales.
Organización
espacial
Área tareas administrativas, "back office".
Área comercial, "front office".
Puestos de ventanilla.
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