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PROTOCOLO DEL SERVICIO ALMACENES EXITO

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Marcela Solarte

on 28 May 2014

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Transcript of PROTOCOLO DEL SERVICIO ALMACENES EXITO

PROTOCOLO DEL SERVICIO ALMACENES ÉXITO.

Después de una observación directa, en el almacén Éxito San Fernando de la ciudad de Cali, pudimos observar varias falencias, al igual que varias actitudes que se deben mantener , una de las principales falencias que presenta el almacén, es la falta de iniciativa que tienen los empleados para prestar un servicio, son los clientes los que deben buscar a un asesor y pedirle ayuda, cuando debería ser al contrario, es decir que el asesor o empleado ofrezca su ayuda antes de que se la pidan.
OBSERVACIÓN
Cultura del Servicio: todos los empleados de los almacenes Éxito, deben tener una actitud positiva durante todo el día, siempre mostrando se amable, y con ansias de ayudar a los clientes que nos visiten, a cualquier hora del día.
- Proactividad =Pro activo: el trabajador debe ser quien tome la iniciativa, no debe esperar hasta que el cliente lo busque para atenderlo, debe nacer del trabajador el espíritu de atender de la mejor manera al cliente. Y la responsabilidad de que las cosas sucedan
-

ELEMENTOS PARA BRIDAR SERVICIO DE CALIDAD
comunicación presencial
El presente trabajo desarrolla propuestas de protocolo de servicios al cliente en almacenes éxito está estará dirigido a los empleados de las áreas que atienden a los clientes, se ha elaborado con el propósito de estandarizar y mejorar la calidad prestando un buen servicio en todo el país.
INTRODUCCIÓN
protocolo de comunicación presencial

el empleado éxito debe ser cordial con los clientes o consumidores su dialogo debe ser cordial y prestar un buen servicio .
comunicación telefónica

cuando el cliente decide llamar al teléfono el o la recepcionista este debe ser cordial y atenderlo como si estuviera hablando personalmente, son atentos pero es muy demorado.
protocolo vía on-line
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