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Comunicação - 5W2H

5W2H
by

Carlos Maia

on 9 September 2015

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Transcript of Comunicação - 5W2H

Para que uma comunicação seja perfeitamente compreendida, é preciso que seja dada muita atenção a sua elaboração.
Caso contrário poderá haver informações importantes que serão omitidas e, com isso, sua compreensão poderá ficar prejudicada.

Dentro da administração formal, é preciso que as comunicações sejam feitas através da forma escrita, na sua grande maioria, pois geralmente a comunicação verbal, em vários casos, quando passa de pessoa para pessoa, acaba sofrendo alterações, algumas das quais com total deformação do significado original da mensagem.
Um dos exemplos é o da história do “Cometa Halley”.
Comunicação para a boa administração -
Método 5W2H

É comum que ao transmitir-se uma mensagem de modo verbal, essa mensagem seja entendida, em média, 90%.

Quando ela é repassada, a mensagem novamente é 90% entendida. Quando se repassa de novo a mensagem, mais uma vez ela é 90% entendida.
O resultado final é que, entre o primeiro que transmitiu a mensagem e o último que a recebeu, a mensagem já perdeu muito do seu significado (90% x 90% x 90% = 72,9%).
Para se constatar a importância de uma boa comunicação, analise a frase de Peter Drucker:
“Pelo menos 60% de todos os problemas administrativos empresariais são originados por deficiência de comunicação.”
Verificamos, dessa forma, como é importante nos comunicarmos bem.
A mensagem escrita deve conter todos os elementos necessários para o seu correto entendimento.
A comunicação na empresa não pode ter falhas. Não se devem cometer erros por que alguém entendeu e repassou uma mensagem errada.
Isso é inaceitável e não pode acontecer na sua equipe.
Uma forma de assegurar que uma mensagem seja transmitida e bem compreendida é a utilização do método 5W2H.
O método 5W2H é um tipo de "checklist" utilizado para garantir que a operação de transmissão da mensagem seja conduzida sem nenhuma dúvida por parte das chefias e subordinados.
Portanto, para que uma mensagem seja completa, ela deve apresentar todos os elementos do 5W2H. Estes correspondem às seguintes palavras do inglês:
- What (o que?) – o fato em si;
O mesmo método 5W2H vale para definir uma ação que deve ser tomada e os seus complementos. Para isso, desenvolva uma simples tabela e coloque nas colunas os 5W e os 2H. Defina o seguinte:
- What – o que será feito (a ação);

Esse método (5W2H) cobre de uma maneira ampla como tudo ocorrerá com a ação, o que elimina as dúvidas que possam surgir.
Quanto mais gente envolvida na transmissão da mensagem, pior fica.
- How much (quanto?) – os custos (valores) que envolveram ou envolverão o fato.
- How (como?) – a maneira como se desenvolveu ou se desenvolverá o fato;
- When (quando?) – o tempo em hora, dia, mês, ano;
- Why (por que?) – o motivo que ocasionou o fato (nem sempre será identificável);
- Where (onde?) – o local onde ocorreu ou ocorrerá o fato;
- Who (quem?) – as pessoas envolvidas;
- How much – quanto custará fazer (custo).
- How – como será feito (método);
- Why – por que será feito (justificativa);
- When – quando será feito (tempo);
- Where – onde será feito (local);
- Who – por quem será feito (responsabilidade);
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