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CASO LATAM

Taller de marketing - INACAP 2013
by

ana maria

on 30 August 2013

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Transcript of CASO LATAM

"Oneworld"
Propuesta de valor de LAN
Orientación estratégica de LAN a lo largo de los años
Desarrolla sus operaciones sobre la base de un modelo que integra sus negocios de carga y de pasajeros permitiéndole optimizar sus recursos como lo son sus aviones y de adecuar rutas e itinerarios en función de la demanda, y con este modelo LAN obtiene suficiente flexibilidad para adaptarse a las condiciones cambiantes del negocio.

Mix comercial de marketing que permite entregar valor a los clientes
(Un mundo)
Concepto de marketing que aplicaba la antigua "LAN" y ahora es la tónica de "LATAM".
Estrategias llevadas a cabo hasta la fusión con TAM
La compañía está consciente que es un agente que influye en la sociedad, en el medioambiente y en el desarrollo económico. Es por eso que cuenta con una estrategia de sostenibilidad que está compuesta por 8 ámbitos, que como compañía les parece prioritarios abordar y que representan la forma concreta de su contribución al desarrollo sostenible.
Las principales acciones que realiza LAN en su proceso de marketing según nuestra perspectiva
Principalmente se destaca por realizar un Marketing Directo, captando al cliente en corto plazo, y también la satisfacción y experiencia de los clientes que afecta a largo plazo.

Estrategias de marketing que realiza LAN para hacer relaciones y encantar a los clientes.

Experiencia de viaje
Feedback y MejoraMiento permanente
Encuesta de satisfacción
Satisfacción y experiencia de nuestros clientes de carga
Solucionando sus problemas
Confidencialidad

Las personas son para LAN lo más importante, ya que cumplen un rol esencial en el éxito y logros de la Compañía. Así lo confirman los excelentes resultados que año tras año presenta la empresa y que la han llevado a ser una aerolínea respetada y admirada en el mundo entero por su servicio de excelencia.
Calidez, eficiencia, superación y seguridad son los valores que distinguen al equipo humano que trabaja en LAN, en línea con el objetivo de brindarle al pasajero la mejor experiencia de viaje.
PRECIO:
Suelen realizar ofertas de pasajes con muy buenos descuentos, en lo que la empresa denomina, Baja Temporada, acercándose en estas instancias a los precios que relativamente promedia la competencia. También ofrecen una amplia gama en métodos de pago y opciones de comprar, donde la facilidad para realizar esta online es absolutamente efectiva y utilizada por los clientes, donde se incluyen métodos de pagos.
PLAZA:
LAN tiene canales de distribución de venta a través de oficinas propias y agencias de viajes.
También se puede hacer la compra de pasajes vía internet por diferentes sitios web pero el principal es en su página oficial www.LAN.com.
Por otra parte También se encuentran las ventas que requieren de una atención personal para sentirse más seguros de la compra como las oficinas directas y para gente más sofisticada ventas por llamados telefónicas.
PRODUCTO:
LAN es la línea área líder en Latinoamérica que ofrece servicios de vuelo en el área comercial y de carga, que brinda un servicio de a bordo de buena calidad con una moderna flota de aviones. También de forma adicional, LAN ofrece servicios relacionados con operaciones en rampa, Courier, logística y mantenimiento.
PROMOCIÓN:
La forma en que la empresa LAN se comunica al mercado es a través de tarifas promocionales en temporada baja, con distintas promociones nacionales, internacionales, programas LAN TOURS, 2 x de LAN y el destino destacado del mes.
Dentro de las promociones nacionales, la empresa busca potenciar distintos conceptos para atraer a las personas a viajar dentro de chile como lo son:
“Escápate el fin de semana”
“Vuela barato por chile”
“Descubre los encantos del sur de Chile”
“Disfruta el norte de Chile”
“Canjea tus kilómetros LANPASS y vuela por Chile”
¿Qué significa que LATAM capta el valor de los clientes?
Da a entender que LATAM ha podido segmentar a sus clientes según sus intereses, desde el más valiosos como lo son las grandes empresas hasta las personas naturales, y a podido invertir en las mejoras pertinentes para una mejor calidad de servicio.
Medidas propuestas para paliar el conflicto en el caso LATAM Argentina, y evitar la paralización de las operaciones en dicho país.

El actual no es el primer problema que ha tenido LAN en Argentina: a mediados de mayo Intercargo, la empresa estatal de servicios de mangas le suspendió la prestación luego que LAN se resistiera a aceptar un alza unilateral de tarifas de US$18 millones, que finalmente la compañía accedió a pagar.
Enrique Cueto aseguró en Santiago que no habrá despidos en Argentina y que están conversando con las autoridades, puntualizando, de paso, que "el hangar es un tema técnico, no nos afecta".
Además se planea aprovechar la ronda anual de encuentros interministeriales con sus pares argentinos que tendrá lugar el viernes 23 de Agosto. El presidente Piñera encargó a la Cancillería interceder en conflicto de la firma aérea.

LAN presentó demanda para frenar desalojo de hangar en Aeroparque, y la demanda se concretó ante la justicia argentina para frenar el desalojo de Aeroparque. Como consecuencia, la justicia argentina suspendió el desalojo de LAN de su hangar en Aeroparque por el momento y el viernes recién ahí empieza el trámite en juzgados.
La idea es luchar, como se ha estado haciendo, para no tener que desalojar.

Características de cada segmento de clientes
Premium Business
Disponible en los vuelos de largo alcance (de más de 5 horas de duración).
Esta clase ha sido especialmente diseñada para que el vuelo se transforme en un verdadero descanso
Premium Economy
Disponible en vuelos de corto alcance, este producto ha sido pensado para los pasajeros que viajan por negocios y requieren aprovechar al máximo su tiempo, pero con algunos beneficios VIP incluidos.
Economy
Esta clase ha sido ideada para ofrecer un servicio fácil y agradable, a través del servicio de entretenimiento a bordo, a un precio accesible.
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