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HSBC TABLERO DE CONTROL

Presentación productos Financieros HSBC
by

yuli sandoval

on 23 November 2015

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Transcript of HSBC TABLERO DE CONTROL

HSBC Bank Argentina SA es una entidad financiera sujeta a la normativa y regulaciones del BCRA. El Banco es miembro del Grupo HSBC, el cual tiene su sede central en Londres y es una de las más grandes organizaciones de servicios bancarios y financieros del mundo.
El Grupo tiene 6300 oficinas en 75 países, distribuidos en 6 regiones: Europa, Norteamérica, Latino América, Hong Kong, Medio Oriente y Norte de África y resto de Asia Pacifico.
El objetivo del Grupo es convertirse en el banco internacional líder
Rendimiento Julio 2.29%
Rendimiento Acumulado 8.19%
Mejor mes 5.29%
Peor mes 4.50%
Este proyecto plantea sus bases para el área comercial, nuestro objetivo es analizar los actuales tableros de control, realizar observaciones y proponer cambios. Logrando mediante indicadores un mejor resultado en los empleados, quienes se verán motivados al alcanzar los objetivos planteados, viéndose beneficiados con el pago de los Bonos.
Rendimientos:
Julio.- 2.56%
Acumulado 4.74%
Con estos nuevos de esquema de incentivos, habrá un aumento en el porcentaje de empleados con recompensas económicas y sus resultados van a verse derivados en más clientes para el banco y como resultante un notorio incremento en las rentabilidades, sin dejar de lado la motivación de los empleados. Asi mismo de esa manera HSBC tiene una alineación a nivel global.
Rendimientos:
Julio.- 2.66%
Acumulado 13.49%
Caja

En las líneas de caja se tendrán en cuenta las transacciones realizadas tanto por el cajero de manera individual así como también a nivel sucursal (ATM, cajeros automáticos). Actualmente la tendencia de caja es bajar la parte operativa por pagos de servicios, esto significaría un crecimiento importante en las transacciones diarias.

Call center

El indicador performance hace referencia a la cantidad de llamados que el asesor recibe diariamente, por día puede atender un promedio de 70 llamados para poder cumplir con la expectativa de llamados en el mes.
Con respecto al indicador de necesidades satisfechas el asesor debe brindar una excelente comunicación y brindar un servicio adicional informando al cliente beneficios
En referencia al indicador de marco de riesgo el asesor debe verificar que el cliente ingrese con su clave personal y que sea el titular a quien brinde la información requerida.


Estos KPI fueron elegidos con el objetivo de abarcar las mediciones que reflejan las tres áreas fundamentales: resultados, actividades y controles.
La medición de los resultados en base a los indicadores se realizan mensualmente, teniendo en cuenta la parte financiera (venta de tarjetas de crédito, prestamos, cuentas corrientes, inversiones, seguros) como la no financiera (calidad de venta, cursos obligatorios), todas las métricas pesan lo mismo y todas son consideradas como buena práctica de negocio, ya que el objetivo central es la fidelización del cliente.
Indicadores claves
Conclución

Tablero de Control
Operativo
Con el fin de asegurar que la remuneración de se encuentre alineada con la estrategia de negocios, la medición del desempeño tiene en cuenta los objetivos financieros y los no financieros.
La remuneración variable de un colaborador se determina en base a:

- Desempeño de la compañía
- Desempeño de la unidad de negocios/ soporte a la que pertenece el colaborador
- Desempeño individual medido a través de un tablero de control con objetivos entre los que se incluye el cumpliendo de las normas internas de HSBC y de las normas que resulten aplicadas en virtud de legislación vigente.
- La comparación de nivel de pago de mercado.
- El presupuesto asignado.

En el caso que se puede apreciar que el ejecutivo de cuentas superó los KPI de préstamos, tarjetas de crédito y cuentas corrientes, seguros generales y ahorros, generando de esta manera una buena performance.


En base a lo analizado, podemos concluir que el modelo anterior se basaba únicamente en las ventas (P x Q) y en base a eso, el empleado recibe una remuneración trimestral.
Con este nuevo modelo de medición, se analiza tanto las ventas, el esfuerzo, control y eficiencia del empleado.
La implementación del nuevo modelo de medición ha permitido mejorar el trato con el cliente, generando una mejor fidelizacion.
Aun así creemos que todavía se pueden mejorar estos números, los cambios propuestos están apuntados al empleado, a aumentar los resultados obtenidos en sus evaluaciones y así lograr que cumplan sus objetivos.
El fin de nuestra propuesta es ayudar al empleado a obtener los bonos trimestrales, logrando una mayor satisfacción laboral y personal, la cual será relejada en el aumento del rendimiento laboral. Y repercutiendo finalmente en el mejor trato al cliente y su conformidad y fidelizacón con la empresa
Según lo dicho por María Diez, “Vamos por el buen camino, las estadísticas y encuestas a nuestros clientes demuestran eso (...) Falta perfeccionar más el modelo agregando algún ítem y tiempo de resolución”, la idea de este sistema es monitorear las variables, obtener resultados en el momento y poder tomar decisiones a tiempo, cosa que se está logrando de mejor manera con cada sistema implementado.



Muchas gracias
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