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Cadena de Valor/Lienzo de Modelo de Negocio amazon.com

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by

Eduardo Tapia

on 28 August 2014

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Cadena de Valor/Lienzo de Modelo de Negocio
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Finanzas.
Contabilidad y costos.
Aspectos Legales.
Planeación.
Asuntos públicos.
Relaciones con gobierno.
Gestión general.
Calidad de Servicios y Productos.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
Diseño de productos y procesos.
Investigación y desarrollo.
Ingeniería de producción.
Automatización de procesos.
Pruebas de mercado.
Software, hardware y equipo para apoyo de las operaciones, optimización en tiempo real.
LOGÍSTICA INTERNA
Control de calidad.
Gestión de materias primas.
Recepción de bienes a proveedores.
Almacenamiento y movimiento de mercancías.
Planeación de suministro de mercancías.
LOGÍSTICA DE SALIDA
Productos de acabado.
Manejo de órdenes de compra.
Despacho de órdenes
Entrega a mayoristas, minoristas o directamente al cliente final. Nuevo sistema "Amazon Locker".
Facturación.
SERVICIO AL CLIENTE
El Servicio al Cliente de Amazon se clasifico como el #1 en 2009 y 2011.
Servicio post-venta. Desarrollo de software propio para manejo de centros de correo electrónico.
Garantía de productos.
Mantenimiento.
Actualizaciones.
Cada decisión de Amazon es impulsada por las necesidades de los clientes.
LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Planificación del personal.
Reclutamiento.
Contrataciones y despidos.
Capacitación.
Desarrollo.
Compensación.
MARKETING Y VENTAS
Gestión de clientes, comprensión y comunicación de las necesidades del cliente.
Inventario ilimitado de productos (de 1 a mas de 15 categorías en 15 años).
Toma de pedidos.
Promoción.
Análisis de ventas.
Estudios de mercado.
OPERACIONES
Fabricación.
Embalaje.
Control de la producción.
Control de calidad.
Mantenimiento.
ADQUISICIONES
Centros de distribución.
Gestión de proveedores.
Financiamiento.
Subcontratación.
Compra de materia primas y de otros elementos requeridos en las operaciones.
MARGEN
Sistema de pago rápido y fácil.
Infraestructura tecnológica fuerte a través de una sola plataforma.
Gran sistema de pronóstico de productos.
Operación 24/7.
Devolución gratuita hasta 30 días después de la compra.
Solicitud de sugerencias constante para integración de nuevos productos, así como de nuevos desarrollos.
CADENA DE VALOR
Proveedores y
Fabricantes
Red de Vendedores
Editores
Producción y Diseño
Comodidad/Conveniencia
Precio
Físicos:
Infraestructura de TI, de
Almacenamiento y de Logística.

Humano:
Desarrollo de
Sitio Web y
Aplicaciones
Intelectual:
Base de datos de clientes.
Plataforma
Kindle.
Servicios
Automatizados
Autoservicio
Aplicaciones
Móviles
Sitio Web:
amazon.com
Otros
Minoristas
Mercado de Masas
"Cost-Driver"
Economías
de Escala
Libros
Electrónicos
y Contenidos
Ventas al
por Menor
Comisiones en
reventas de
grandes
distribuidores
Primas por
Suscripciones
Mensuales
Inventario Masivo de Productos
Análisis de Datos (venta de productos).
Comercialización
Amazon Kindle Fire
"Cloud Computing"
Amazon Webservices
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