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Unidad III Intro al MKT 2013

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by

Liza Legendre

on 11 April 2013

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Transcript of Unidad III Intro al MKT 2013

UNIDAD 3 La investigación en el Marketing

Proceso de búsqueda y análisis de información para la solución de problemas entre la empresa y sus mercados. Proceso de Investigación de Mercado Definicion del problema y de los objetivos de la investigación Desarrollo del plan de investigación Ejecución del plan
(recolección y análisis de datos) Interpretación y reporte de los hallazgos IMPORTANTE Los objetivos pueden ser:

• Exploratorio: para reunir información preliminar que ayude a definir problemas y sugiera hipótesis.
• Descriptivo: para describir el tamaño y la composición del mercado.
• Causal: para probar las hipótesis sobre relaciones causa y efecto. Veamos el concepto de planificación estrategia Pero antes, escuchemos que dice Porter que es estrategia Proceso que se encarga de desarrollar y mantener una adecuación entre los objetivos y capacidades de la organización, y las oportunidades cambiantes del mercado. Planificación estratégica Su Objetivo es...

Amoldar el negocio y los productos, de tal forma que su combinación dé lugar a beneficios satisfactorios y al crecimiento deseado por la empresa. Relacionemos la planificación con los diferentes niveles de organización de una empresa... En una empresa pueden existir 4 niveles de organización 1) Nivel corporativo: es responsable del diseño de un plan estratégico corporativo para dirigir toda la empresa. Toma decisiones sobre la cantidad de recursos de apoyo que debe distribuirse a cada división, así como sobre los negocios que debe iniciar o eliminar.

2) Nivel de división: cada división establece un plan que incluye la distribución de fondos para el plan estratégico que cada unidad de negocios ejecutará dentro de esa división.

3) Nivel de negocios: cada unidad de negocios, a su vez, desarrolla su propio plan estratégico para dirigir esa unidad hacia un futuro rentable.

4) Nivel de producto: cada nivel de producto dentro de una unidad de negocios, desarrolla un plan de mercadotecnia para lograr sus objetivos en el mercado de dicho producto. El MKT tiene 5 variables, las cuales conforman lo que se llama mezcla de mercadotecnia MKT
Centrado en los beneficios.
-Cartera de productos
-Característica diferencial
(Calidad, diseño, imagen…)
-Marcas, modelos, envases

-No es sólo el valor monetario, sino también el tiempo utilizado y esfuerzo/molestias ocasionados.
-Condicionantes fijación de precios.
-Métodos fijación precios PRECIO PRODUCTO -Misión: poner el producto a disposición del consumidor y hacerlo de forma que estimule su adquisición.

-Decisiones sobre:
• Canales de distribución
• Logística PLAZA Acciones:
• Venta personal
• Publicidad (mensajes, medios…)
• Propaganda/relaciones públicas
• Promoción de ventas PROMOCIÓN ATENCIÓN
AL CLIENTE Ahora nos centramos en... Para lograr el éxito en el mercado las empresas deben estar centradas en el cliente, de esta forma se trata de crear valor en el cliente para satisfacerlo totalmente tratando no solamente de ofrecer productos sino también de ofrecer beneficios. IMPORTANTE - Los clientes compran a la empresa que ofrece el mejor valor.

- Los costos para el cliente incluyen el dinero, el tiempo, la energía y el desgaste físico.

- La satisfacción del cliente con una compra depende del funcionamiento del producto en relación con sus expectativas.

- La empresa debe identificar las causas de la deserción de los clientes y determinar cuales se pueden reducir o eliminar. Para que sirve investigar el mercado Para conocer la oportunidad en el mercado, de allí hacer estimaciones financieras, y fijar estrategias que satisfagan objetivos financieros de la compañía. Volviendo a INFORMACION


La misma puede ser Primaria


Secundaria Tipos de Investigación (las más importantes): - Investigación cualitativa


- Investigación cuantitativa DEFINICIONES IMPORTANTES NO ES LO MISMO

COMPRADOR

USUARIO

CONSUMIDOR

CLIENTE VEAMOS
DIFERENCIAS CONSUMIDOR
son las personas que compran o adquieren un producto o servicio para su uso personal o para el de su entorno, satisfaciendo estrictamente necesidades no relacionadas con el negocio. COMPRADOR

Es la persona que realiza el acto de compra. USUARIO

Son las personas que utilizan o disfrutan el producto o servicio. CLIENTE

Es la persona u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí misma o para la organización.
Al cliente debemos... ENTENDERLO

CONOCERLO

SATISFACERLO

CONSERVARLO ESTO SE LOGRA CON LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Investigación de Mercado Proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de los datos pertinentes a una situación de marketing especifica.
Las empresas la utilizan para:
* evaluar la satisfacción y comportamiento de compra de los clientes.
*calcular el potencial de mercado y su participación en el mismo.
* analizar la fijación de precios, productos, distribución y actividades de la comunicación.
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