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Zukunfts- und Innovationsforum Tourismus

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Transcript of Zukunfts- und Innovationsforum Tourismus

Zukunft- & Innovations-
Forum Wintertourismus

# 1
ERLEBNISQUALITÄT
# 7
#3
#4
Zentrale Aussagen. Zusammenfassung, Beispiele.
Martin Schobert. Kaprun. 2014.

International präsent sein, am besten mit Geschichten.
Aber: man braucht eine Redaktion. Sprachkompetenz.
Zukunft Winter ist grün, nachhaltig und geht in den Sommer hinein.
An Qualität erinnert man sich lange, nachdem man Preis vergessen hat...!
Kundenfokus. Kernangebot gut ausgestattet, stimmig. Einzig: weg vom reinen Dienstleister und Skigebiet, hin zum Erlebnisgestalter.
Gemeinsam Wachstum sichern! Kooperation auf allen Ebenen.
Wir kümmern uns um den Gast von Heute,
müssen uns aber um den Gast von Morgen bemühen!
Informationsbedürnisse extrem hoch! Auch bei Buchen und Upselling danach, z.B. durch Gutscheine, Voucher VOR der Anreise!
SERVICE DESIGN

KUNDENBEDÜRFNIS
NÄHE, AUFMERKSAMKEIT
#5
#6
#2
DATEN intelligent VERKNÜPFEN
DESTINATION
RELOADED
KOOPERATION
INSZENIERUNG: Drehbuchautoren, Journalisten, Erlebnispädagogen, Landschaftsplaner ...
http://www.google.com/landing/now/

Die Phasen der Reise
http://mustseemap.klm.com
- persönlicher Assistent
- WLAN Entertainment
- Besucherlenkung Free WLAN
- Bonus 2 Ski
http://www.loop21.net/
- ...
- ...
- ...
- Sachen nicht vor Diebstahl schützen
- Anreise staufrei
- Wohlfühlmanagement (Toiletten, Sicherheit, ...)
- DMOs + TVBs abschaffen: neue Aufgaben
- Zusammen was zusammen gehört.
- Produktentwicklungskompetenz auf
Destinationsebene / auf allen Ebenen
- An- & Abreise, staufreie Anreise DAS Bedürfnis.
Langfristig wird das wichtiger. Ist Knackpunkt.
- Nutzenstiftende Besucherlenkung
- ...
- Schlafen mit offenen Fenster
- WLAN Unterkunft, wichtig für Deutsche und Frauen!
- Orientierungshilfen
- Rauchen (wenig Zufriedenheit österr. Lösung)
- Gäste gutieren Stammgaststatus
Größte Innovation in Rahmenprozessen möglich: Vorfreude, Nachbetreuung.
Wintertourismus ist international!
- Alternative zu Ski und nützlicher Besucherlenkung
- Stammgast-Ansprache
Zusatzangebote schaffen Ambiente, Stimmung. Dort ist Raum für Innovation.
- Besucherlenkung VOR Reise
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