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ASERTIVIDAD

Del libro: ¨La asertividad, una expresion de autoestima¨ de la psicóloga Olga Castanyer
by

Kath Sabillon

on 22 April 2015

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Transcript of ASERTIVIDAD


ESTILOS DE COMUNICACION
TRABAJANDO CON NUESTRA ASERTIVIDAD
Para saber exactamente qué ocurre con nuestra conducta-problema y cómo podemos afrontarla, lo que tenemos que hacer es:
1)
Formular correctamente el problema
2)
Auto observarnos de forma precisa
¿QUE ES LA ASERTIVIDAD?
Ser asertivo significa defender los propios derechos, expresar sus pensamientos, sentimientos, necesidades y creencias de una forma directa, honesta y apropiada.
Todo ello sin maltratar los derechos de las demás personas.

Implica el respeto y amor hacia nosotros y por consecuencia con los demás.
COMPONENTES
DE LA COMUNICACION ASERTIVA
ASERTIVIDAD
Se pretende que la asertividad sea un camino hacia la autoestima, para así desarrollar la capacidad de relacionarnos con los demás de igual a igual, no estando encima ni debajo.
A.
LA MIRADA
La mirada como componente no verbal de la comunicación, implica una reciprocidad equilibrada entre el emisor y el receptor, variando la fijación de la mirada según se esté hablando o escuchando.
DERECHOS ASERTIVOS
C.
POSTURA CORPORAL
Existen cuatro tipos básicos de posturas:

a.Postura de acercamiento:
Indica atención. Puede interpretarse de manera positiva (simpatía) o negativa (invasión) hacia el receptor.

b.Postura de retirada:
Suele interpretarse como rechazo repulsa o frialdad.

c.Postura erecta:
indica seguridad y firmeza, pero también puede reflejar orgullo, arrogancia o desprecio.

d.Postura contraída:
suele interpretarse como tristeza, timidez y abatimiento físico o psíquico.

La persona asertiva adoptará generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la otra persona.

A.Volumen:
En una conversación asertiva, éste tiene que estar en consonancia con el mensaje que se quiere transmitir.

B.Tono:
El tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin intimidar a la otra persona, pero con seguridad.

C.Fluidez-perturbaciones del habla:
Excesivas vacilaciones, repeticiones, entre otros, pueden causar una impresión de inseguridad, desgana o ansiedad. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una conversación asertiva, siempre y cuando estén dentro de los límites normales y estén apoyados por otros componentes paralingüísticos apropiados.

D.Claridad y velocidad:
El emisor de un mensaje asertivo debe hablar claro y no debe hablar ni muy lento ni muy rápido.

No es manipular y el dejar que le manipulen
No es evitar una discusión con otro
No es conseguir todo lo que se quiere
No es ¨ganar¨ o ser ¨superior a los demás¨ (El objetivo es llegar a un acuerdo y a una mutua comprensión todo bajo la manga del respeto)
No es el escaparse de sus responsabilidades ni cargar con las ajenas
No es ser irrespetuoso, altanero y ¨muy honesto¨ o ¨sin pelos en la lengua¨.
Usan un tono de voz bajo, no ven a los ojos, casi siempre con la mirada baja
Tartamudean, se disculpan a cada cosa que dicen o piden, habla poco fluida, bloqueos y vacilaciones
Perciben que son molestos o un estorbo y que lo que siente no importa
Suele auto sacrificarse.

Tiene un contacto ocular retador, postura y expresión facial tensa e invade el espacio del otro de forma inapropiada
Es verbalmente, mentalmente y físicamente abusivo
Se defienden en exceso
Se siente o desea ser superior que otros
Quiere conseguir lo que quiere sin importar las consecuencias (muchas veces no piensa en los efectos)
Evita su responsabilidad y parte de la culpa, trasladándola a otras personas o circunstancias
Levanta el tono de su voz o grita
Interrumpe, es tajante y habla muy rápido
Manipula a los demás (o trata).

Se puede ser también
Pasivo-agresivo

Parece pasivo por fuera pero internamente está lleno de enojo e ira y lo muestra de forma sutil y fuera de escena (Quejas o comentarios inapropiados)
No confronta el problema pero hace algo que los hace sentir mejor consigo mismos (Como quejarse de ello)
Su sonrisa es tensa y habla con un tono enojado o poco honesto
Sus armas preferidas son la critica, el sarcasmo, las indirectas e ironías. Trata de hacer sentir mal a la otra persona con esas armas (Forma de evitar ser ellos los culpables).
BHKJHBKJBK


Son básicamente culturales.
Las manos y, en un grado menor, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia variedad de gestos; Los que se usan, bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o para contradecir (Tratando de ocultar los verdaderos sentimientos).

Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos.
Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.
La persona asertiva adoptará una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje que desea transmitir.

2. Una
observación precisa
y exhaustiva de las circunstancias que rodean la conducta problema, datos que se hayan sacado, a fin de detectar qué está manteniendo la conducta (por qué no desaparece) y cómo podemos modificarla.

Se debe auto observar la conducta en tres diferentes áreas:
1.La Cognitiva
2.La Motriz
3.La Emocional

a)
Tomar conciencia de la importancia que tienen las creencias en nosotros

b)
Hacer conscientes por medio de auto-registros, los pensamientos que va teniendo la persona a lo largo de un tiempo establecido

c)
Analizar estos pensamientos para detectar a qué idea irracional corresponde cada uno de ellos

d)
Elegir pensamientos alternativos a los irracionales

e)
Hay que llevar a la práctica los argumentos racionales elegidos.

A.
Respuesta ante las criticas
RESPUESTAS
INAPROPIADAS
1.
BLOQUEO
• Conducta: "quedarse paralizado".
• Pensamiento: a veces, no hay un pensamiento claro, la persona tiene "la mente en blanco".
• Generalmente, causa una gran ansiedad en la persona y es vivida como algo terrible e insuperable.

2.
SOBRE ADAPTACION
• Conducta: el sujeto responde según crea que es el deseo del otro.
• Pensamiento: atención centrada en lo que la otra persona pueda estar esperando.

¿QUE NO ES
LA ASERTIVIDAD?
¿COMO SABER SI SOY ASERTIVO(A)?
Sabe escuchar las opiniones ajenas y aceptan cuando estas son mas racionales que las propias
Tiene empatia
Tiene un habla fluida, seguridad, sin o con pocos bloqueos y muletillas
Tiene un contacto ocular directo, pero no desafiante
Hay relajación corporal y comodidad postural cuando habla
Expresa sentimientos tanto positivos como negativos
Se defiende sin agresión y con honestidad
Capacidad de hablar de sus gustos e intereses
Capacidad de discrepar abiertamente
Capacidad de pedir aclaraciones, decir "no" y saber aceptar errores
Conoce y acepta sus derechos
Cree en que todos merecen respeto
Sus convicciones son en su mayoría "racionales¨ o trata de que así sea.
B.
LA EXPRESION FACIAL
1)NO VERBAL
D.
GESTOS
La conversación como instrumento verbal, implica un grado de integración compleja entre las señales no verbales y verbales.

Elementos de toda conversación son:

a. Duración del habla:
Hablar mucho puede ser indicativo de seguridad o de ansiedad (Depende del receptor)

b. Retroalimentación:
Es saber cómo está reaccionando el receptor. Una retroalimentación asertiva consistirá en un intercambio mutuo de señales de atención y comprensión, dependiendo, claro está, del tema de conversación y de los propósitos de la misma.

c. Preguntas:
Son esenciales para mantener la conversación, obtener información y mostrar interés por lo que la otra persona está diciendo.

PASIVO
AGRESIVO
ASERTIVO
2)PARALINGUISTICO
3)VERBALES
CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
1)
No ha aprendido sobre asertividad
2)
Sabe sobre asertividad, pero tiene mucha ansiedad
3)
No conoce o rechaza sus derechos
4)
Patrones de pensamiento irracionales
1.
El derecho a ser tratado con respeto y dignidad
2.
A tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
3.
El derecho a ser escuchado y tomado en serio
4.
A juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones
5.
El derecho a decir "NO" sin sentir culpa
6.
A pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir "no".
7.
El derecho a cambiar
8.
El derecho a cometer errores
9.
A pedir información y ser informado
10.
El derecho a obtener aquello por lo que pagué
11.
El derecho a decidir no ser asertivo
12.
El derecho a ser independiente
13.
A decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, entre otros, mientras no se violen los derechos de otras personas
14.
El derecho a tener éxito
15.
El derecho a gozar y disfrutar
16.
A mi descanso y aislamiento, siendo asertivo
17.
El derecho a superarme, aun superando a los demás

IDEAS IRRACIONALES
El individuo tiene que conocer y aceptar sus derechos sin obviar su responsabilidad en cada situación en la que participa y sin ignorar qué consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos, deseos e ideas.
Se debe ser objetivo y aceptar cuando el catalizador del problema es uno mismo.
Albert Ellis las llamó "irracionales" ya que, según él, no responden a una lógica ni son objetivas.

Todos poseemos estas ideas en algún grado,
el problema comienza cuando hay cualquier exageración de una o varias de estas ideas porque se hacen tan importantes para la personas, que supeditan sus acciones y convicciones a su cumplimiento lo que puede proporcionar un considerable sufrimiento a la persona que las vive de esta forma, y suele traducirse en alguna conducta disfuncional.


1.
Es necesario para un ser humano ser querido y aceptado por todo el mundo.
2.
Uno tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere considerarse necesario y útil.
3.
Hay gente mala y despreciable que debe de recibir su merecido.
4.
Es horrible que las cosas no salgan de la misma forma que a uno le gustaría.

¿CUALES SON NUESTROS DERECHOS ASERTIVOS?
¿CUALES SON LAS IDEAS IRRACIONALES?
5.
La desgracia humana es debida a causas externas y la gente no tiene ninguna o muy pocas posibilidades de controlar sus disgustos y trastornos.
6.
Si algo es o puede ser peligroso o atemorizador, hay que preocuparse mucho al respecto y recrearse constantemente en la posibilidad de que ocurra.
7.
Es más fácil evitar que hacer frente a algunas dificultades o responsabilidades personales.
8.
Siempre se necesita de alguien más fuerte que uno mismo en quien poder confiar.
9.
Un suceso pasado es un importante determinante de la conducta presente, porque si algo nos afectó mucho, continuará afectándonos indefinidamente.
10.
Uno debe de estar permanentemente preocupado por los problemas de los demás.

1)
Una correcta formulación del problema (conducta problema)

Necesitamos tener contestadas una serie de cuestiones para poder centrarnos y saber en qué consiste realmente el problema:
Con quién ocurre
En qué momento ocurre
Que pienso de ello
Cómo me hace sentir
Cómo lo enfrento
Por qué no soy asertivo
Por qué deseo ser mas asertivo
TECNICAS PARA SER MAS ASERTIVO
Existen tres tipos de técnicas (o paquetes de técnicas) para cada uno de los niveles de funcionamiento:

A.

Técnicas de Reestructuración Cognitiva
B.

Entrenamiento en Habilidades Sociales
C.

Técnicas de Reducción de Ansiedad


1.
Asertividad positiva:
Expresión adecuada de lo bueno y valioso que se ve en las otras personas (algo positivo de otra persona) con frases adecuadas y en el momento preciso.

2.
Respuesta asertiva elemental:
Expresión llana y simple de los propios intereses y derechos.

3.
Respuesta asertiva con conocimiento (o asertividad empática):
Planteamiento inicial, que transmite el reconocimiento hacia la otra persona y un planteamiento posterior sobre nuestros derechos e intereses.

4.
Respuesta asertiva ascendente (o asertividad escalonada):
Elevación gradual de la firmeza de la respuesta asertiva.
1.
Técnica del disco roto:
Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

2.
Banco de niebla:
Consiste en dar la razón a la persona en lo que se considere puede haber de cierto en sus críticas, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones

3.
Aplazamiento Asertivo:
Consiste en aplazar la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente

4.
Técnica para procesar el cambio:
Consiste en desplazar el foco de discusión hacia el análisis de lo que está ocurriendo entre las dos personas. Es como si nos saliéramos del contenido de lo que estamos hablando y nos viéramos "desde fuera".



Determinadas situaciones de interacción social provocan en las personas poco asertivas, reacciones o respuestas con un nivel muy elevado de ansiedad, de tal manera que en ocasiones pueden incapacitar total o parcialmente al sujeto para lograr emitir la conducta adecuada.

Para reducir la ansiedad de forma física, existen fundamentalmente dos técnicas complementarias entre sí: la relajación y la respiración (Los resultados de un ejercicio de respiración se aprecian de forma inmediata, pero los efectos profundos no se pondrán de manifiesto hasta después de varios meses de práctica persistente).
Paquete de técnicas para ser asertivo en discusiones
5.
Técnica de ignorar:
Esta técnica es parecida a la anterior,
aunque en este caso, la responsabilidad recae en la otra persona solamente.

6.
Técnica del acuerdo asertivo:
Esta técnica se parece algo a la del Banco de Niebla, pero va un poco más allá, ya que no se queda en ceder terreno sin mayores comentarios, sino que deja claro, además, de que una cosa es el error cometido y otra, el hecho de ser buena o mala persona.

7.
Técnica de la Pregunta Asertiva:
Consiste en "pensar bien" de la persona que nos crítica y dar por hecho que su crítica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). Como de todo se puede aprender, obligaremos a la persona a que nos dé más información acerca de sus argumentos, para así tener claro a qué se refiere y en qué quiere que cambiemos. (Luego dependerá de nosotros el que cambiemos de hecho o no).
5.
Asertividad subjetiva:
Descripción, sin condenar, objetiva, del efecto del comportamiento del otro. Descripción de los propios sentimientos y expresión de los que se quiere del otro.

6.
Respuesta asertiva frente a la no-asertividad o la agresividad:
Hacerle ver a la otra persona cómo se está comportando y mostrarle cómo podría comportarse asertivamente.



Para afianzar esas respuestas hay que realizar ensayos previos, ya sea especificando o imaginando la(s) situación(es) que está(n) causando problemas a la persona.

B.
Entrenamiento de Habilidades Sociales
A.
Técnicas de Reestructuración Cognitiva
HABILIDADES PARA SER ASERTIVO EN CASOS ESPECIFICOS
C.
Técnicas para la reducción de Ansiedad
1.

Si te parece que la crítica es justificada, pero no deseas continuar hablando sobre el tema:
a.
Reconocer (Tienes razón)
b.
Repetir (Tendría que haber hecho...)
c.
Explicar (No lo hice porque...)

2.
Si quieres convertir al otro en un aliado, en vez de un crítico, pregunta: “¿Qué crees que debería de hacer?”
Pide clarificación y no admitas respuestas vagas o negativas, ejemplo:
-(Crítico): "No me gusta que hagas..."
-(Tú) "Bien, pero ¿qué quieres que haga exactamente?"

3.
En cualquier caso no permitas que el otro generalice su crítica a otras situaciones o a otras facetas de tu personalidad, has uso de las varias técnicas:

a.
El acuerdo asertivo: "Sí, debería de haber hecho..., pero eso no significa que yo sea... "

b.
El banco de niebla: sólo asentir a lo que consideramos válido, lo otro ni lo mencionamos:
-(Crítico): - "Comes demasiado poco. No te estás cuidando lo suficiente y te vas a debilitar"
-(Tú). "Sí, puede que coma poco”.

c.
El quebrantamiento del proceso:
-(Crítico): - "No me estás ayudando. Eres un egoísta y sólo piensas en tu satisfacción"
-(Tú): - "Quizás tengas razón".

Esta última forma de actuar no significa que estés cediendo, ya que en todo momento pones el "quizás", sino que no quieres seguir discutiendo. Si la persona sigue insistiendo puedes utilizar el aplazamiento asertivo, es decir, aplazar la discusión para más adelante: "¿Te parece que lo hablemos en otro momento?"
B.
Realización de Peticiones
Lo más importante es que, previamente, la persona se "prepare" para la situación, teniendo claro qué es lo que quiere, cómo lo quiere, entre otros. Y evalúa cuál es el mejor momento para ambos.

Estrategias que más se utilizan para realizar correctamente peticiones:
a)

Clarifica sobre qué es lo que quieres exactamente, cuál es tu demanda:
o Pido ayuda de…
o Quiero…
o Cuándo lo quiero...
o Dónde lo quiero…

b)

Señala el momento y un lugar para discutir el problema que te concierne. Decide tú cuándo vas a realizar la petición, eligiendo el momento, lugar y hora, que, según tus conocimientos de la situación, sean más propicios. Si te parece conveniente, anuncia a la persona en cuestión que quieres hablar con ella y decide con ella el momento adecuado.

c)

Al realizar tu petición, ten en cuenta los siguientes pasos:

1.
Caracteriza la situación-problema lo más detalladamente posible.

2.
Exprésate por medio de los llamados "mensajes completos, es decir, presenta en tu demanda tus pensamientos, sentimientos y tus deseos: "(Cuando tú...), yo creo....y me siento... Por lo tanto, quiero...." Este mensaje variará según la situación que lo requiera.

3.
Limita mediante una o dos frases claras, cuál es tu objetivo; Sé concreto y firme.

4.
Sobre todo, no culpes o ataques a la persona. Enfócalo siempre desde tu punto de vista (me siento..., pienso...), no interpretes acciones o intenciones de la otra persona:

-Erróneo: "Eres un vago. Tú tan tranquilo viendo la tele mientras yo me lío a fregar como una idiota"
-Correcto: "Cuando te veo mirando la tele mientras yo friego, me da la impresión de que no me tienes en cuenta y me siento como una idiota. ¿Por qué no me echas una mano y evitamos una bronca?"

5.
Si es necesario, expresa las consecuencias negativas que traerá su falta de cooperación
.
C.
Expresar Sentimientos
Si te cuesta expresar honestamente tus sentimientos, pueden ser útiles los siguientes puntos:

1.
Acostúmbrate a formar frases que comiencen por:
"quiero"...
o
"me gusta..." "no me gusta...", " me siento..." y otras frases que comience con "yo".
Trata de incluirlas en tu conversación habitual, hasta que ya no te resulte extraño utilizarlas.

2.
Intenta comprobar el significado o los sentimientos que subyacen a los comentarios del otro:
"¿Sentías que te criticaba cuando dije...?"

3.
No dejes pasar situaciones confusas sin clarificarlas. Si algo te ha confundido, sorprendido, alarmado u otros., pide aclaración inmediatamente.

4.
Acostúmbrate a utilizar frases reforzantes para el otro. Si algo te ha gustado, házselo saber; si le aprecias, intenta comunicárselo.

5.
Como alternativa a estallar en ira ante una controversia, apréndete de memoria esta fórmula:
"Estoy enfadado porque...... Me gustaría que..."

6.
Fíjate, mientras estés expresando tus sentimientos, en tu conducta externa: cómo modulas la voz, intentando hablar lentamente; cómo respiras (puedes realizar una inspiración profunda antes de comenzar cada frase, te saldrán más fácilmente las palabras); qué postura adoptas y qué haces con tus manos, entre otros. Intente relajarse.

El fijarte en tu conducta externa hace que no estés tan pendiente de lo que tienes que decir, y, a la vez, que lo digas de forma más adecuada.

7.
Una buena expresión de los propios sentimientos debería de incluir: tus necesidades, deseos, derechos y cómo repercuten las distintas situaciones en ti.

8.
No debería de incluir excesivos reproches, un deseo de herir y auto compasión. Estas últimas enmascaran tus sentimientos y hacen que la otra persona te entienda mal.

Cuando digas ¨si¨ a los demás, asegúrate de no estar diciéndote ¨no¨a ti mismo.

Paulo Coelho
GRACIAS POR
SU TIEMPO
(NO ASERTIVO)
La persona
no-asertiva o pasiva
no defiende los derechos e intereses personales. "Respeta" a los demás, pero no a sí mismo.
Evita expresar sus sentimientos y necesidades
Hace cosas que otros les piden, aun cuando no puede o desea hacerlo
La persona
agresiva
defiende excesivamente los derechos e intereses personales de una forma violenta e injusta. Pero no hace lo mismo con los derechos ajenos, llegando a maltratarlos.
¿COMO ES UNA PERSONA
ASERTIVA
?
3.
ANSIEDAD
• Conducta: tartamudeo, sudor, retorcimiento de manos, movimientos estereotipados, etc.
•La persona se da rápidas instrucciones respecto a cómo comportarse, pero éstas suelen llevar una gran carga de ansiedad.
• Otras veces, la ansiedad es parte de un bloqueo. En estos casos, la persona no puede pensar nada porque está bloqueada.

4.
AGRESIVIDAD
• Conducta: elevación de la voz, portazos, insultos, etc.
• Pensamiento: "ya no aguanto más", "esto es insoportable", "tengo que decirle algo como sea", "a ver si se cree que soy idiota".
• Esta conducta, a veces, sigue a la de ansiedad. La persona se siente tan ansiosa, que tiene necesidad de estallar, con la idea, además, de tener que salir airoso de la situación.
(DE ALGUIEN CON PROBLEMAS DE ASERTIVIDAD)
Tipos de respuestas asertivas
¨La blanda respuesta quita la ira, mas la palabra áspera hace subir el furor.
La lengua del sabio emplea bien el conocimiento, mas la boca de los necios profiere sandeces.¨

Proverbios 15 1-2
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