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Programa de Capacitación para Call Center SICAT El Salvador

Consolidamos nuestro posicionamiento de liderazgo en consultoría y capacitación con la apertura de nuestros Nuevos Programas. El contacto permanente con la industria de Contact Centers, a nivel nacional, ha generado un amplio conocimiento y experien

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Transcript of Programa de Capacitación para Call Center SICAT El Salvador

Valor agregado

DE QUE SE TRATA?
- Adaptamos nuestro conocimiento, en función de las necesidades específicas de la empresa, para implementar las Herramientas Metodológicas más adecuadas a cada situación.

Nuestro equipo está especializado en
Desarrollo de Habilidades Espécificas
a través de las herramientas de Coaching, PNL, Inteligencia Emocional, etc. y somos conocedores de Metodologías
diferenciadoras e innovadoras,

Nuevos Programas de Capacitación para Call Center
Nuestra Ofeta
Temática
Tema 1
GESTIÓN DE IMPAGADOS DE FORMA EFICAZ Y EFICIENTE :
Objetivo
Conocer los Procedimientos y Técnicas más actuales
y eficaces para alcanzar una adecuada
optimización de la Gestión de Cobros
SEPA GESTIONAR ADECUADAMENTE CLIENTES DESCONTENTOS
¨Por qué elegir SICAT, El Salvador?
-Nuestro Objetivo


El compromiso de cada miembro del equipo de la compañía y su calidad humana garantiza el éxito de la impartición de los cursos y la calidad y eficacia del Desarrollo de las Competencias que queremos implantar.

Todos nuestros consultores son expertos en la elaboración de Proyectos de alto nivel en Desarrollo Profesional y Personal, orientados a ofrecer las principales novedades
en sistemas metodológicos y pedagógicos.

Nos coordinamos con nuestro cliente para que el Diseño, la Gestión del Proyecto, su Implantación en la empresa y el posterior acompañamiento del Proceso, sea un verdadero éxito.

Aprenda a convertir en oportunidades de negocio y fidelización de clientes las quejas y reclamaciones realizadas por estos.

FORMADOR DE FORMADORES EN
ENTORNOS CALL CENTER :


Sepa como diseñar e impartir acciones formativas, ganarse a los asistentes y obtener las mejores valoraciones en su actividad como formador.
-Sepa aumentar la satisfacción del cliente mediante un sistema eficaz de gestión de la calidad en entornos Call Center



CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
EN ENTORNOS CALL CENTER
EL COORDINADOR COMO PIEZA CLAVE EN LOS
CALL CENTER
EAR. COMO CREAR UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO
- Creación de Equipos de Alto Rendimiento en entornos Call Center para conseguir alcanzar resultados óptimos en la Plataforma, a nivel técnico y transversal
GESTIÓN DE EQUIPOS Y LIDERAZGO ACTUAL EN ENTORNOS CALL CENTER
Sepa cómo gestionar y liderar Equipos de forma actual tras la transformación en la forma de dirigir personas, especialmente en el ámbito de los Contact Center
Tenemos dos tipos de Eventos:

Programas Abiertos:
Para el público en general.

Programas Privados:
Diseñados específicamente de acuerdo a las necesidades de cada empresa que lo solicita.

Cuáles son las áreas de
Atención?
-Consultorías
-Capacitación y Desarrollo
-Diagnósticos
-Procedimientos y Metodología
-Mejora de procesos
-Gestión de la Calidad
- Diagnosticar, Desarrollar, Consolidar y Acompañar
todos los procesos de cambio que desarrollamos de la mano de nuestros clientes, en busca de la Eficiencia Total con el fin de construir Negocios y Equipos que alcancen el éxito, den lo mejor de sí mismos y perduren en el tiempo.
Nuestro Equipo
TRANSFORMACIÓN
Nuestra experiencia nos permite establecer Proyectos duraderos en el tiempo y con un efecto real en los procesos de Transformación necesarios para la correcta Transferencia al Puesto de Trabajo.

En cada Proceso establecemos Planes de Acción individuales y Grupales para conseguir el éxito. Preparamos Mapas de Madurez que permiten a cada participante conocerse al inicio del proceso
y ser consciente de su crecimiento profesional una vez finalizado el Desarrollo de Competencias implantado.

La adaptación a las necesidades de la empresa son la prioridad en nuestra forma de
implantar los Proyectos asignados, nuestro MODELO DE IMPLEMENTACIÓN EXPERIENCIAL,
para la consecución del éxito empresarial se basa en un ciclo de tres fases.
Implantación de los proyectos
1. DIAGNÓSTICO INICIAL. Es para nosotros clave saber acercarnos al cliente, a su negocio y a sus necesidades reales del día a día. (cultura, estrategia, actividad, equipo humano, etc.) Para ello, nuestra misión principal es, detectar las verdaderas necesidades en materia de Desarrollo de Competencias, conocimientos o Consultoría, en cada caso. Nuestras herramientas a desplegar serán diferentes
en cada situación, teniendo en cuenta el Presupuesto del cliente, el perfil de las personas a desarrollar
y los Objetivos a conseguir.
MODELO DE IMPLEMENTACIÓN EXPERIENCIAL
Marixa Lorena Alvarez
Teléfonos: (503) 2252-5146, 2102-1501
Celular: 7012-9733
e- mail: marixa@sicatelsalvador.com
San Salvador, El Salvador C.A
Contactenos será un placer Atenderles
Seminarios y Talleres en
modalidad Abierto

Seminarios Informativos de Actualidad
Talleres de Desarrollo Profesional y Personal
Propuestas Innovadoras
Somos un Equipo Líder en soluciones a medida en Desarrollo de Competencias.

Nuestro objetivo es la TRANSFORMACIÓN de colectivos en Equipos de Alto Rendimiento, para alcanzar la EFICIENCIA PLENA .

Al considerar a las PERSONAS elementos clave del Desarrollo, generamos cambios a partir de los esfuerzos coordinados
específicos y adaptados a las necesidades y parámetros de cada
cliente:
Utilizamos MODELOS TRANSFORMACIONALES
específico y adaptado a las necesidades de cada cliente.
• Formación In-Company (Innovación y acercamiento
total al cliente)
• Alto Rendimiento Ejecutivo (Metodología exclusiva y
de entrenamiento directivo)
• Coaching (Ejecutivo de equipos y personal)
Desde Sicat El Salvador, trasladamos a nuestro clientes el
expertise de nuestros Consultores, Coachs y Formadores,
todos con más de 10 años de experiencia en el sector de la
Consultoría y la Formación.

Nuestro valor añadido real es la TRANSFERENCIA AL
PUESTO DE TRABAJO en nuestros procesos de Desarrollo y lo
hacemos a través de nuestro Acercamiento total al negocio
de nuestros clientes, Ética profesional, Flexibilidad,
Especialización de nuestra oferta, tanto en temáticas como
en sistemas metodológicos, e Innovación constante en
sistemas pedagógicos y metodológicos.

Analizar el papel del Coordinador en entornos Call Center y conocer las habilidades y capacidades actuales que debe posee.

Talleres Vivenciales
Raly temático
Vivenciales: Cuerdas Bajas,
intermdias y altas
Raly Acuático
GESTIONAR Y EVITAR CONFLICTOS EN ENTORNOS CALL CENTER
GESTIONAR Y EVITAR CONFLICTOS EN ENTORNOS CALL CENTER
INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA DIRECCIÓN DE
EQUIPOS EN ENTORNOS CALL CENTER
Aprenda a controlar y gestionar de
forma eficaz las emociones para
ganar en eficacia y eficiencia
profesional.
GESTIÓN DE EQUIPOS EN ENTORNOS CALL CENTER
Conozca las claves y técnicas necesarias para gestionar y liderar de forma eficaz un equipo de profesionales en su Call Center
GESTIÓN DEL ESTRÉS EN
ENTORNOS CALL CENTER
Analizar y controlar sus propias reacciones frente al estrés en Centros de Atención de Llamadas.

Programa: Aerobicos, Danza, Explotando talentos
artísticos en horarios adecuados a su necesidad.
RECURSOS HUMANOS EN CALL
CENTER
Sepa optimizar y gestionar los Recursos Humanos dentro del entorno de
los Call Center
Diseño de presentación: Marixa Alvarez, para uso exclusivo SICAT
2. DESARROLLO TRANSFORMACIONAL. Esta segunda fase se basa en la ejecución del proceso de TRANSFORMACIÓN, a través de talleres experienciales, seminarios, coaching, mentoring, e-learning... donde las herramientas prácticas priman sobre cualquier elemento teórico. Partimos de un Plan de Acción Individual y Grupal para involucrar a los participantes de nuestros procesos de forma directa y realista. Estamos en constante búsqueda y creación de elementos y soportes pedagógicos innovadores para la transferencia de nuevas habilidades y conocimientos y su aplicación real obre en el día a día de nuestros clientes.
3.ANALISIS DE CONSECUCIONES. Para cualquier desarrollo es clave analizar resultados y comparar nuestro punto de partida y nuestro nivel de consecución y retorno de la Inversión en Desarrollo.
Por ello, realizamos un análsis detallado de los cambios y habilidades conseguidas, así como de las áreas descubiertas a mejorar y potencialmente necesarias para el futuro.

Esto ofrece una visión de 360 gradosº a nuestros clientes, que les ayuda a reportar éxitos y planificar desarrollos importantes de cara al futuro. De esta manera garantizamos un desarrollo sostenido y real en
cuanto a una Transferencia al Puesto de Trabajo.
www.sicatelsalvador.com
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