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TIPOS DE CLIENTES

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by

katerine vera

on 25 May 2012

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Transcript of TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención.
Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto CLIENTE POLEMICO: CLIENTE SABELOTODO: CLIENTE MINUCIOSO: CLIENTE HABLADOR: CLIENTE INDECISO: CLIENTE GROSERO: CLIENTE IMPULSIVO: CLIENTE DESCONFIADO: PRESENTADO POR:

LEIDY KATERINE VERA
ALEXANDER PRADA CLIENTE DIFICIL: -Exigente
-Cuestionador
-Refuta todo
-Insatisfecho
-Agresivo
-Prepotente COMO TRATARLO:
-Tener paciencia
-Mantener la calma
-No discutir
-Resolver sus inquietudes oportuna y eficientemente
-Escuchar criticas
-Superar sus espectativas CLIENTE AMIGABLE: Es amigable
-Simpatico
-Cortes
-Hablador COMO TRATARLO:
-Amabilidad
-Mantener la distancia
-Limitar la confianza
-Procurar no extender la conversacion CLIENTE TIMIDO: -Introvertido
-Callado
-Inseguro
-Indeciso
-No comunica claramente sus necesidades COMO TRATARLO:
-Tener cuidado en lo que se ofrece
-Lograr que el cliente quede satisfecho
-No abusar de el OTROS: Cliente Técnico
Cliente Curioso
Cliente Metalizado
Cliente movedizo-agitado-toca todo
Cliente Fanfarron
Cliente locuaz y demasiado simpatico
Cliente Taciturno
Cliente asesorado y acompañado
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