Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Talep- Öneri ve Şikayetler

No description
by

Nilüfer Belediyesi

on 12 January 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Talep- Öneri ve Şikayetler

E-Posta
nilufer@nilufer.bel.tr
Internet Sitesi
www.e-islem.net
www.nilufer.bel.tr
Sosyal Medya Hesapları
/NiluferBel
Çağrı Merkezi
444 1603
Hizmet Masaları
Nilüfer Belediyesi Halk Evi
64 mahallemizde bulunan Mahalle Iletişim Merkezlerimiz ve nüfusu 5000'den fazla olan 21 mahallemizde muhtarımıza yardımcı olan personellerimiz bulunmaktadır.
Teşekkürler..
Istek-Öneri ve Şikayetlerin Yolculuğu
Mahalle Iletişim Merkezleri
Nilüfer Kent Konseyi ve Mahalle Komiteleri
MK 1.328 üye
NKK 500 aktif 4000 gönüllü, 3 meclis 12 çalışma grubu
Alınan kayıtların olmazsa olmazları;
Detaylı
konum
bilgisi,
Talepte bulunan kişinin
iletişim bilgileri
,
Mevcut durum
hakkında detaylı bilgi,
Çözüm önerisi.
Talebin
bizim dışımızda

bir kurumu ilgilendiriyor olması durumunda;
Nilüferli konu ile ilgili
bilgilendirilir
,
Konu
ilgili kuruma
iletilir,
Hem Nilüferlinin hem de bizim konuyu
takip
ettiğimiz bir süreç başlar.
Bizimle ilgili konular için;
Konu, ilgili
müdürlüge
iletilir,
Ilgili müdürlük
14
mesai saati
içerisinde taleple ilgili olumlu veya olumsuz yanıt verir,
Yanıtın olumlu olması durumunda müdürlük talebi kendi süreçlerine alır ve
yerine getirilmesi
için işlem başlatır.
Talep hemen karşılanamayacak bir talep ise
terminli
olarak kapatılır.
Takip ve Geri Bildirim
Terminli ya da terminsiz, talep kapatıldıktan sonra Hizmet Masası
memnuniyet

sorgulaması
yapar.
Memnuniyet sorgulamasının sonucu talep bir kimlik numarası ile kayda alınır.
Ve süreçlerin tamamında vatandaşa SMS ile bilgi verildiği gibi,

talep kimlik numarası
ile vatandaşlar taleplerinin durumunu her an sorgulayabilirler.
Ayrıca denetim ekibi sondaj yöntemi ile
yerinde kontrol
gerçekleştirir.
Full transcript