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5 PRINCIPIOS STARBUCKS

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by

RIGOBERTO VASQUEZ

on 11 June 2014

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Transcript of 5 PRINCIPIOS STARBUCKS

La experiencia STARBUCKS
Principio 1
Reseña histórica de STARBUCKS
Linea del tiempo
La experiencia STARBUCKS puede verse en dos niveles
Líderes dentro de un negocio crean una cultura
única para los empleados en donde
el empoderamiento, emprendimiento,
calidad y servicio definen los valores
del negocio.

Los socios a su vez, ayudan a crear
una experiencia única y personal para sus clientes.
Esto permite transformar lo ordinario en lo extraordinario

Devolver dinero y servicios
Presentado por:

Francisco González
Etiel Ibañez
Rigoberto Vásquez
Haydée Gálvez
Diana Escobar


Tener una propiedad no es lo mismo que apropiarse de ella: 5 maneras
La Magia del nombre.
Reconocer lo que es único de cada uno.

Conectarse,
Descubrir
Responder

Principio 2
Gran parte del éxito de Starbucks se debe a la increíble capacidad de los socios de para concentrarse en pequeños detalles que tienen importancia para los clientes.

Todo tiene importancia

Principio 2
Principio 3
Deleitar a los clientes.
Un negocio que ¨La capta¨
La alegría de Fuentes inesperadas
Las sorpresas no convencionales suelen ser las mejores.
Principio 3
Principio 4
“No se queje de la crítica. Si es falsa no haga caso pero no se enfade. Si es fruto de la ignorancia, ríase; si está justificada, no es crítica: aprenda de ella”
Principio 5
Crear confianza
“Una compañía es socialmente responsable si toma en serio sus obligaciones para con todos los interesados. Es cuestión de desarrollar una reputación de integridad de manera que los empleados, los inversionistas, los clientes, los abastecedores y sus comunidades tengan confianza en ella”.
Triple dósis de prácticas socialmente responsables
El cuerpo directivo de STARBUCKS creó la fundación que lleva su nombre para que todos tengan la capacidad de afectar y asegurar las donaciones corporativas y el voluntariado comunitario.

Con esto, la marca registrada STARBUCKS se ha beneficiado al forjar fuertes relaciones en los vecindarios en que sirve, más orgullo entre los socios y una reputación ejemplar de filantropía y servicio a la comunidad.

Nuestra experiencia STARBUCKS
Gracias por su atencion.
En su cultura corporativa única
La manera de transmitir los
valores a sus socios

Hacer propio
el negocio

Ser Acogedores
Ser auténticos
Ser considerados
Ser conocedores
Ser Partícipes
Ser Acogedores
Ser Auténticos
Ser Considerados

Crecer
cambiar la industria

Ser Conocedores
“Saber es Poder”

Ser Partícipes
Participación activa
Todo tiene importancia
Todo tiene importancia

La atmósfera de las tiendas uno de los principales motores del éxito.

Los diseñadores experimentan con un amplia cantidad de diseños.

Ambiente y aspecto del negocio.

La ventaja competitiva se gana cuando todos comprenden que nada es trivial, y que los clientes lo observan todo.

Asignar prioridades a los objetivos y mantenerlos a la vista del personal
Todo tiene importancia

La atención al detalle es deliberada, no se da de hecho.

"reacción global emocional”.
Los clientes aprecian la
atención detallada.
Demostrar la importancia del ambiente
En materia de calidad no se puede economizar

Prestar atención a detalles
Los compradores de Starbucks no aceptan a las caficultores que no encajen a largo plazo
Quienes dirigen Starbucks refuerzan y perfeccionan constantemente los programas de entrenamiento,
El entrenamiento también refuerza para la administración las prioridades
Starbucks desarrolla un entrenamiento llamado “La experiencia Starbucks de adentro hacia fuera”
Todo tiene importancia bastante más allá de consideraciones locales o regionales para aplicarlo también a cuestiones sociales y del ambiente mundial.

Sorprender y Deleitar.
Los consumidores quieren recibir con su compra además de lo esperado y acostumbrado
Genera mucha influencia en la lealtad, la comunidad y las utilidades.

Conlleva a dos aspectos fundamentales:
El efecto de la Expectativa:
Starbucks sabe como todo negocio puede realizar esa combinación de lo esperado y lo inesperado.

Se debe ser fiel a los valores de la compañía y el involucramiento de todo el personal.
Prever lo que ha de venir les encanta a los clientes.

Les complace saber que una compañía cumpliera lo que ha prometido
Crear lo familiar: El producto esperado.
Deleitar al cliente, aun cuando las cosas salgan mal.
Hacer previsible la experiencia
Aceptar la Resistencia.
Aceptar la resistencia
Aprender de individuos a quienes no siempre es fácil escuchar
capacitar al negocio y a los individuos que pertenecen a el
Valorar la crítica desempeña un papel fundamental
La retroalimentación de procesos, colaboradores y servicio, permite desarrollar estrategias para corregir fallas frecuentes
Los detalles convergen
en un “sentido percibido”
del negocio.
En materia de calidad no se puede economizar.
La calidad del grano no basta. Starbucks quiere estar seguro de la calidad de las personas con las que trata .

La adaptabilidad
Un producto se debe mezclar dentro de una comunidad dada y no ofrecer resistencia a las influencias locales.
Acabar con el temor y terminar la resistencia de quienes recelan la globalización o la política internacional estadounidense.
Nunca trate de vencerlos; siempre únaseles
Pentreacion en Japon y China:
• Transformo la resistencia inicial mediante una táctica educativa
• La capacidad de escuchar a los funcionarios locales y adaptarse a las necesidades
• Ofrecer bienes y servicios más significativos
Percepciones erróneas y responsabilidad válida
La mala información
• Enorme fuente de resistencia para los negocios ya que la reputación de una empresa o marca puede afectada por falsos rumores o verdades a medias .
• Por lo que se debe proceder a pedir disculpas e implementar las medidas correctivas.
Dejar huella
El valor de la marca Starbucks depende en un ciento por ciento de la confianza que le tienen los interesados.

Starbucks ha ido más allá del balance de utilidades al abrir tiendas, cosechar café y manejar los negocios.

Esto hace que deje
su huella en las comunidades de todo el mundo.

• Prestaciones para los empleados
• Prácticas del programa C.A.F.E.
• Relaciones con compañías conscientes del ambiente
• Participación de las comunidades

¿Cuánto pagaríamos por esta taza de café?
Asignar prioridades a los objetivos y mantenerlos a la vista del personal.
Todo eso y mucho más.
Principio 3
Principio 5
Dejar huella
MARKETING SOCIAL

SI HACEMOS LO CORRECTO, CREEMOS QUE TARDE O TEMPRANO, EL MERCADO NOS RECOMPENSARÁ

“EL SERVICIO A LAS COMUNIDADES HA SACADO A LOS LÍDERES DE STARBUCKS DEL HABITUAL SENDERO DE LAS 500 COMPAÑÍAS RESEÑADAS POR LA REVISTA FORTUNE”
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