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BSC na Marinha - p/ MBA ISEG 2013 v2.1

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by

R Silva

on 12 November 2013

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Transcript of BSC na Marinha - p/ MBA ISEG 2013 v2.1

A Implementação da Metodologia Balanced Scorecard e a melhoria do Desempenho Operacional na Marinha Portuguesa
A metodologia Balanced Scorecard – Conceito e Evolução
(1) Perspectiva financeira
a estratégia da empresa está remunerar os acionistas ?
(2) Perspectiva do cliente
como os clientes percecionam a empresa ?
(3) Perspectiva dos processos internos
em que atividades a empresa deve ser excelente ?
(4) Perspectiva de inovação e aprendizagem
quais as condições da empresa para continuar a aprender, inovar e adaptar-se?
Desenvolvimento da estratégia
Planeamento da estratégia
Alinhamento da organização com a estratégia
Planeamento das operações
Monitorizar e aprender - Redesenvolver a estratégia
Testar e adaptar
 Tipo 1
– Mensuração de desempenho estratégico, indicadores financeiros e não-financeiros


Tipo 2
– Função de descrição da estratégia através de relações casuísticas


Tipo 3
– Sistema completo de gestão estratégica


Tipo 4
– Alinhamento externo da organização

 Tipo 5 – Adaptação contínua da organização ao seu ambiente externo e a ligação da estratégia às operações
Ligação da Estratégia
às Operações
Strategy Focused
Organization
Melhoria de Produtos e Serviços
Cumprimento de metas
A Gestão das Operações e o Balanced Scorecard
Génese do
Projeto

Eficiência e eficácia na produçã
o e disponibilização
de produtos e serviço
s ao Estado e à sociedade, como stakeholders primordiais
Quantitativos
Tema
Estratégia
Método e Desenho
Recolha e
Análise
Exploratória
Principal
Abordagem
Propósito
Tempo e
Unidade de Análise
Triangulação
Questionário
Projeto de Investigação
Integração do BSC na Gestão Estratégica da Marinha
Teoria e Caso
Evolução do Balanced Scorecard
Ligação à Gestão de Operações
E no Setor Estatal ?
Questões de Investigação
1992
2008
2000
1996
Balanced Scorecard
Strategy Focused Organization
2006
External Alignement
Strategy Maps
2004
Premium Execution Process
Com os recursos disponíveis
Criar fatores críticos de sucesso
Para a satisfação do cliente
Com os recursos disponíveis
Criar fatores críticos de sucesso
Para a satisfação do cliente
Competitividade:
Retorno Financeiro
Sustentabilidade Orçamental baseada na Perceção de Valor pelo público
(2)
Como
é que a utilização do BSC contribui para a melhoria do desempenho operacional da Marinha Portuguesa?
(Moynihan & Andrews, 2010, p.64; Slack & Lewis, 2008, p.29; Slack et al., 2010, p.26)
(3) No contexto do sistema de gestão estratégica da Marinha Portuguesa,
quais os instrumentos de gestão
associados ao BSC, úteis para promover a eficiência e eficácia da gestão de operações?
(1)
A implementação da metodologia BSC contribui para a melhoria do desempenho operacional
da Marinha Portuguesa?
Oportunidade
Temática
Processo de adoção da metodologia Balanced Scorecard na Marinha Portuguesa
Associação do
BSC
ao
desempenho operacional
nas organizações estatais
A implementação da metodologia
BSC
contribui para a
melhoria do desempenho operacional
da Marinha Portuguesa?
Iniciação
Processo contínuo
Edificação
da Estrutura
Implementação
Multi-método
Final
(1) Mobilizar a mudança através da liderança,
(2) Traduzir a estratégia para uma expressão operacional,
(3) Alinhar a organização à estratégia,
(4) Motivar, e
(5) Governar a estratégia como um processo contínuo.
permite
permite
de estudo
Questão Central
Bases Teóricas
Modelo de Partida
Desenho de Investigação
Adoção da metodologia BSC
Melhoria do Desempenho Operacional
Hipótese:
Questões de Investigação:
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa)
Strategy Focused Organization:
(fontes: EMA - Marinha Portuguesa; Palladium Group)
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa)
(fonte: www.marinha.pt)
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa)
"BSC na Marinha"
Estudo de caso único
Exploratório
Transversal,
Pragmática
Qualitativo
Qualitativo
Quantitativo
Documental,
Entrevistas a peritos
Questionário
Estruturado
Desenho
4 Fases:
conteúdo documental, opiniões, indicadores objetivos
Entrevistas
Decisores
Utilizadores
Peritos
Melhoria do Desempenho Operacional
Adoção da metodologia BSC
BSC adotado
com sucesso
Libertação de Valor para o
Estado e para a Sociedade
Evolução objetiva dos indicadores
(1)
Mobilizar a mudança através da liderança
(4)
Motivar e Envolver
(3)
Alinhar a organização à estratégia
(2)
Traduzir a estratégia para uma expressão operacional
Ligação da Estratégia
às Funções da
Gestão das Operações
Qualidade/
funcionalidade
Economia
Eficiência
Execution
Premium
Process
A gestão dos organismos públicos e a criação de valor para a sociedade
Oportunidade de estudo
Eficiência Organizacional e a adoção da metodologia Balanced Scorecard (BSC) pela Marinha
Balanced Scorecard na Marinha
Novos temas
A Ligação ao desempenho operacional está em construção
Existem expectativas fundadas de aumento de eficiência e eficácia organizacionais
Sucesso na
Implementação: Criação de Valor

IMPACTO DOS SISTEMAS DE CONTROLO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL NA EFICIÊNCIA DA MARINHA
Dissertação
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa)
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa)
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa)
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa)
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa)
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa - documento de trabalho)
(5)
Governar a estratégia como um processo contínuo
Instrumentos preparados:
Entrevistas semi-estruturadas
Questionário estruturado
Análise
documental
Entrevistas exploratórias
Questionário autoadministrado
Planeamento Estratégico
O Balanced Scorecard aplicado à Gestão Estratégica da Marinha
Execution
Premium Process
Marinha Portuguesa
volume médio de dados
qualitativos
volume grande de dados
quantitativos
volume limitado de dados
qualitativos
Abordagem
de variância
Abordagem funcional
Drivers da Estratégia de Operações (Slack & Lewis, 2008, p.8)
Funções da Gestão de Operações (Slack et al., 2010, p.1)
Universo de utilizadores da aplicação de gestão estratégica:
170 pessoas

10 minutos
62 questões (likert)
Entrevistas exploratórias
4 a 8 Peritos
9 perguntas
Estrutura flexível
90 a 120 minutos
Questionário estruturado
Análise Documental
Documentação estruturante
1 diretiva corporativa
10 diretivas setoriais
Complexidade Organizacional
Métodos
Métodos
Metodologia
de Estudo
Teoria
O Caso da
Marinha

Entrevistas exploratórias
8 Peritos
9 perguntas
Estrutura flexível
90 a 120 minutos
Análise de Equações Estruturais
Análise de Regressão
Entrevistas
18. No seu sector organizacional, em que medida as seguintes FUNÇÕES são influenciadas pelos objetivos e temas contidos no BSC?
18.1.
Conceção de novas capacidades
ou processos operacionais
18.2.
Planeamento e controlo
operacional
18.3. Iniciativas de
melhoria da performance
operacional
18.4. Iniciativas de redução de desperdício
18.5. Iniciativas de aumento de qualidade de processos e serviços
18.6. Controlo da performance
19.1. A
melhoria do desempenho
operacional?
19.2. A
melhoria de eficiência
ou de economia de recursos?
19.3. O
cumprimento de metas
ou objetivos operacionais ?
19. Em que medida considera que a adoção do BSC afetou (direta ou indiretamente):
Processos
Perceção de Sucesso
Resultados
 A
aplicação informática
de gestão estratégica
 O
Enterprise Project Management
(EPM)
 A
expansão do BSC
a níveis hierárquicos mais próximos da execução, como sejam o CITAN ou o CCF
 A gestão estratégica identifica o esforço de transformação –
dirige o esforço de melhoria organizacional
Expetativa que as melhorias estratégicas se traduzam em melhor eficiência e desempenho operacional
O compromisso da gestão de topo da Marinha
A “massa crítica” de pessoal conhecedor e recetivo
A comunicação interna
O Núcleo de Consultoria Interna
A aplicação informática que suporta o sistema de gestão estratégica
Sucesso a todos os níveis organizacionais envolvidos

Balanço custo-benefício muito vantajoso
“Desempenho operacional” é “a maior ou menor capacidade de gerar o produto da organização, com eficiência e eficácia”
Qual foi o efeito da adoção do BSC sobre o desempenho operacional?
Quais os instrumentos de gestão, úteis para promover a eficiência e eficácia da gestão de operações?
Como é que a utilização do BSC influencia a melhoria do desempenho operacional?
Quais os fatores críticos de sucesso?
Qual o sucesso percebido na implementação do BSC?
Qual o conceito de desempenho operacional ?
Resultados da Análise Qualitativa
Questões de investigação e
Síntese
Questões Derivadas
Como é que a metodologia BSC promove a melhoria do desempenho operacional na Marinha Portuguesa?
Hipótese
Orçamentação
ligada ao BSC
Revisão regular de objetivo
s, metas e execução
Custeio baseado em atividades
Gestão contínua da prontidão

Adoção de
dashboards operacionais
Implementação de
programas de melhoria contínu
a e de iniciativas de gestão do conhecimento
Quais os instrumentos de gestão associados ao BSC, úteis para promover a eficiência e eficácia da gestão de operações?

O
EPM
, associado também ao controlo da prontidão das unidades e forças e da execução operacional

Os
dashboards operacionais
, que monitorizem planos de treino e os padrões de desempenho e prontidão

Programas
específicos
de melhoria contínua de processos
operacionais

O próprio BSC, aplicado ao nível subsectorial, próximo dos escalões operacionais ou executantes.
Adoção da metodologia BSC
Melhoria do Desempenho Operacional
A dimensão de
Governação Contínua é a menos representativa
dentro dos princípios SFO e o princípio sob o qual mais há a desenvolver
Considera-se a hipótese:
não validada
(fonte: EMA - Marinha Portuguesa)
BSC no setor público
Análise
-
+
Governação contínua
Ligação à gestão de
Operações
Melhoria de desempenho
Operacional
Opiniões pessoais sobre:
 A gestão estratégica influencia o desempenho operacional mas
não é suficiente, por si só, para garantir melhor desempenho operacional
 Iniciativas concretas para ampliar capacidades e desempenho operacionais (conhecimento situacional marítimo e CITAN)
Denominado internamente
"Produto Institucional"
Vantagens no âmbito do alinhamento, comunicação interna, controlo e cultura organizacional
Ainda não foi verificado impacto concreto
em termos do produto institucional
São expectáveis, desde já, algumas
melhorias na eficiência organizacional
Enunciado para o trabalho de investigação:
“Tema19:
Impacto dos sistemas de controlo do desempenho organizacional na eficiência da Marinha.
A melhoria das avaliações internas para obtenção de dados de desempenho organizacional que sejam confiáveis e que demonstrem se as empresas estão tendo o desempenho desejado, tem sido uma das grandes preocupações das organizações modernas.
Existem muitos métodos e programas para melhoria do desempenho organizacional. Alguns métodos como o balanced scorecard são completamente direcionados a resultados. Contudo, tudo depende de como é feita a abordagem dentro da organização.
Pretende-se saber qual o resultado operacional destas novas metodologias que a Marinha tem vindo a encetar."
Abordagem funcional
Funções da Gestão de Operações (Slack et al., 2010, p.1)
Gráfico de
Governação contínua da estratégia, Ligação efetiva às operações, Melhoria de desempenho operacional
Representação da opiniões de 49 utilizadores da plataforma de Gestão Estratégica sobre:
Questão
Principal
A adoção do BSC ainda não tem impacto significativo no produto institucional da Marinha
Considera-se, por isso, que a ligação da gestão estratégica ao desempenho operacional está a ser desenvolvida
O processo de implementação do BSC prossegue:
Melhoria dos processos de orçamentação
Ligação sinérgica com o EPM
Alinhamento intersectorial
Continuação do plano de comunicação interna
A implementação da metodologia BSC contribui para a melhoria do desempenho operacional na Marinha Portuguesa?
O "sucesso" do BSC não garante melhor produto institucional
(Slack e Lewis, 2008, p.19)
Chernoff
Fornecido aos clientes externos da Marinha pelo:
Comando Naval, Instituto Hidrográfico, Autoridade Marítima e Comissão Cultural
A perceção da
Melhoria de Eficiência e de Economia de recursos
, indiciada pelas entrevistas,
não foi confirmada pela análise quantitativa
A
Ligação à Gestão de Operações está parcialmente fora do perímetro do BSC
, o qual tem enfase estratégico
Estimates
Model Fit
χ2/df=2,25; p<0.05
NFI=0,92; CFI=0,96
Model Fit:
RMSEA=0,16; p(RMSEA<0,16)=0,07
Sucesso do BSC vs. Dimensões SFO
Ligação do BSC à Gestão de Operações vs. Dimensões SFO
"Desempenho operacional":
Ligação ao Produto
Institucional
Trabalho de Fim de Mestrado
Dissertação de Mestrado
Perspetiva sobre a elaboração de uma:
mba ISEG
Qualitativos
Ricardo A. Pereira da Silva
Novembro 2013
p_da_silva@yahoo.com

Utilidade
Prática de Investigação em Gestão
Benefícios decorrentes
MSc
Desenvolvimento:
.pessoal
.profissional
.científico
.técnico
Custos implicitos
Tempo
Energia
Custo económico
Relevância


Recolha de dados
Software
Instrumentos
Bibliografia:
- Mendeley
Estatística:
- SPSS; Amos
- GPower
- PSPP; R; Excel

Bibliografia de apoio
Seleção do tema

Processo

Desenvolvimento

Dissertação +
apresentação
Full transcript