Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Gestión estratégica de Redes Sociales II

Equipo digital, lógica digital (estrategia), manual de estilo, medición, ROI, IOR, Influenciadores
by

Yimmi Castillo

on 26 September 2018

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Gestión estratégica de Redes Sociales II

Estrategia Digital
Estrategia de negocios
Estrategia de Mercadeo (4P)
Estrategia de Comunicación
Estrategia digital:
Web / Redes Sociales / Móvil
Sitios web / Landing Pages / Perfiles en RRSS / aplicaciones / emailing / SMS
Perfil de conversación / Tópicos de conversación
Contenidos
Publicidad Digital
De la teoría a la práctica
Estrategia digital
x
Viralidad:

Seth Godin:
Liberando los ideavirus

Malcolm Gladwell:
El punto de inflexión
Comunicación:

Antonio Pasquali:
Comunicación
Revolución Binaria
Manuel Castells
Autocomunicación de masas
Falso determinismo tecnológico
Jürgen Habermas
Espacio Público
Acción comunicativa: Situación ideal de habla
Mercadeo:
Philip Kotler
Al y Laura Ries
El Principito
Antoine de Saint Exûpery
Cluetrain:
Los Mercados son Conversaciones
Cory Doctorow
Produces arte con la finalidad de que sea reproducido, no estás produciendo arte para este siglo"

Hernán Casciari
"Matar al intermediario"
Marshall Mc Luhan
Aldea Global
Conversación:
Comunidad:
Contenidos:
Compartir / Colaborar:
La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente."
Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
Honestidad
Humildad
Círculo virtuoso de la
Lógica Digital
Gestionar conversaciones
Documento estratégico
Intereses humanos
Cómo garantizar una conversación en "voz humana"
El "pan de tigre" de
Sainsbury's
Documento estratégico
Políticas generales de uso de Redes Sociales e Internet.
Conversaciones humanas sobre intereses humanos
Es un documento realizado entre los representantes de la agencia de comunicaciones y los representantes de la marca, en el que se definen las políticas de uso, estrategias y tácticas de conversación y contenidos digitales.
Tácticas de conversación y contenidos
Perfil de conversación
Tópicos de conversación
Manual de Crisis
Personalidad de marca / Buyer persona
Uso de "arquetipos"
Base en los valores de la marca
Propuesta de conversación a la comunidad
Determina el tipo de contenidos a compartir
Uso de "pautas de redacción" para definir los contenidos
La relevancia del contenido depende de su aporte a la relación
Menos lenguaje publicitario, más lenguaje conversacional-relacional: "inquietudes humanas".
Tipos de Crisis: de imagen, de producto, de servicio.
No todos los comentarios "negativos" son de "trolles": una queja, no es igual a un reclamo
Responder con las 2H: Honestidad y humildad.
El CM: colocarse del lado del usuario (empatía)
Comité de crisis:
Gestor de conversación
Cuentas (Agencia de comunicación)
Mercadeo
RRPP y/o Comunicaciones corporativas
Legal
Descripción detallada del personaje
Patrón ejemplar del cual otros objetos, ideas o conceptos se derivan
Personaje tipo: modelo humano que reúne un conjunto de rasgos físicos, psicológicos y morales prefijados y reconocidos por los lectores o el público espectador como peculiares de una función o papel ya conformado por la tradición
Ejemplos
"Chivas Boy"
"Elena"
Hombre, 29 años. Profesional. Gerente Jr. Soltero. Tiene novia. Hijo de inmigrantes. Cursa Postgrado
No le gustan las corbatas. Posee vehículo, Toyota. Teléfono inteligente, iPod. Posee perfil en Redes Sociales. Sale frecuentemente con amigos y pareja.
Conocedor de bebidas. Fanático #1 de Chivas 12. Posee información privilegiada de la marca. Conoce a la marca, la consume.
Culto, pero jovial. Conoce y conversa sobre Tecnología, Automóviles, Fiestas y celebraciones, Deportes, Trabajo, Amistad.
Cordial, de buen humor. Caballeroso.
Es una mujer de 25 años. Trabajadora, coqueta, dinámica. Le gusta cuidarse y consentirse.
Está informada y atenta a las nuevas tendencias en cuanto a salud, bienestar, estética y cuidado personal.
Elena es una presencia positiva y suave. No invade, no abusa de la confianza de quienes la siguen.
Su conversación es honesta consigo y con los demás, cercana y simple.
Le gusta compartir lo que sabe con quienes la rodean.
Elena está aprendiendo a cocinar y cada vez que lo hace espera que su menú sea creativo, original y ligero.
Quiere que su paso por el mundo sea positivo y natural.
¡Gracias!
@YimmiCastillo
@DosPuntoCero_VE
dospuntocero.com.ve
Se conduce en voz humana
Internet la hace posible, los mass media no
Los mercados se vuelven inteligentes porque están interconectados
Las empresas pueden (y deben) comunicarse directamente con sus mercados
Para que una marca hable en voz humana, debe compartir los temas de su comunidad...
"La Comunidad del diálogo es el mercado" (Cluetrain)
Las compañías deben pertenecer a su comunidad, no verlas como "público meta", sino como iguales que comparten intereses
¿Cómo se define esa Comunidad? Valores de marca, entorno y zona de influencia...Ya no basta con definirla demográficamente
Lealtad: Relaciones de valor, más allá del intercambio comercial
Conversación + Comunidad = una marca apegada a la realidad
Dinos algo interesante...
Inmunidad a la Publicidad
La Publicidad también debe ser contenido
Cualquier intento de venta solapada será considerado Spam
Los valores de la marca (Comunidad) y la Conversación definen el tipo de contenidos
Las herramientas son múltiples, pero no determinan el mensaje. El medio NO ES el mensaje.
Así como en la vida de cualquier persona, todo lo que rodea a la marca es Contenido
Generalmente la Comunidad también tiene aportes interesantes para generar contenidos: hay que prestar atención
Los Contenidos ya no "pertenecen" a la marca, pertenecen a la comunidad del diálogo
La construcción de marca (branding) ya no es monopolio de Mercadeo, es un ejercicio dialéctico Comunidad - Marca.
Compartir y colaborar, son el motor de la fulana viralidad
Políticas y usos específicos por cada presencia digital específica.
Perfil de Conversación.
Tópicos de Conversación.
Detalles operacionales.
Manejo de situaciones de crisis
Tipos de crisis
Abordaje de cada tipo de crisis
#sobreserPapá
Objetivos de negocio
Objetivos de Mercadeo
Audiencia
Contenido de calidad
Interesante
Relevante
Útil
Compartible
Full transcript