Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Marketing de experiencia

No description
by

Oscar Calzada Castaño

on 4 February 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Marketing de experiencia

Es esencial ofrecer experiencias de calidad a los clientes a través de todo el ciclo de vida de la compra, no sólo en adquisición y renovación
Las preferencias deben generar una personalización de alta calidad en comunicaciones y experiencias
El foco de la experiencia para el cliente es el engagement, no la gestión de los consumidores
Los consumidores esperan una experiencia mejorada en cada punto de contacto y en cada departamento dentro de la organización
La experiencia del cliente debe ser evidente en cada elemento del mix de medios
COLABORACIÓN CON
LOS CLIENTES
WORK
TRABAJO
TOGETHER
TODOS
BENEFICIOS
ORGANIZACIÓN
EDUCACIÓN
SOCIAL
projects
theory
working
trabajo
juntos
cool
community
SEGURIDAD
PEOPLE
FUERZA
UNITED
REDES SOCIALES
GAME
¡Hay que mejorar!
Desde la empresa...
servicios de atención
al cliente

soporte técnico
forma de compra
utilización del producto
...
very good
good
average
poor
excellent
branding
quality
brand
identity
customers
marketing
symbol
business
comunicación
escuchar
información
EXPERIENCIA
atender
prestar atención
ENTENDER
CLIENTE
NECESIDADES
DEL
Nespresso AAA Programa de Calidad para Café
Sostenible
Estabilizar la cadena de suministro y garantizar el suministro a largo plazo de café de alta calidad
Compartir el valor creado por el modelo de negocio con los actores estratégicos en la cadena de valor
Mejorar la calidad de vida de los agricultores y sus comunidades
Calzada Castaño, Óscar
Fernández Herrador, Cristina

MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA
VALOR
Experiencial
Marketing
25 julio 2011
25 julio 2011
Full transcript