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e-commerce

Romeo y Julieta
by

alondra zarate

on 13 May 2015

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Transcript of e-commerce

Baltasar
Gracias por su
Atención

Mira un vídeo sobre cómo insertar flechas
Mira un vídeo sobre cómo reorganizar la ruta
prezi
Pasos fáciles
para un gran

Capitulo 4:
Conversión en el proceso de marketing
Seguridad de una transacción online
Conversión de clientes
Capitulo 2:
¿Qué es un dominio web?
Elección del hosting adecuado
Dominio, adquisición y hosting
Definición
Canal de ventas
Romeo
y
Julieta
Lord y Lady Capuleto
Lord y Lady Montesco
Benvolio
Abraham
Baltasar
Teobaldo
Sansón
Gregorio
Romeo y Julieta
e-commerce
E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.
Físico / Electrónico
Organizaciones que llevan a cabo parte de su negocio online pero tienen una parte significativa de su negocio en el “mundo físico”.

100% electrónico
Organizaciones que llevan a cabo sus actividades comerciales 100% online y no tienen ningún vínculo con canales físicos.

Mercado online
Plataformas electrónicas en las que compradores y vendedores intercambian productos y servicios, información, etc.


Alondra
Amaranta
Zárate
Cortés
¿Cómo Iniciar ?
Registro de marca
1.Selección del nombre
Elección entre 3 y 5 nombres, considerando:
• Atractivo comercial
• Fácil pronunciación
• Significados en otros idiomas
•Que refleje las características de la empresa y/o productos.
• Priorización de los nombres según preferencia.
2.Revisión de disponibilidad del nombre

Se efectúa a través de institutos nacionales de propiedad intelectual o de las entidades correspondientes.

Puede realizarse a través de Internet (en caso de contar con el servicio disponible) o directamente en las oficinas de los institutos.

La búsqueda se debe realizar por clase1 de producto o servicio, según corresponda a lo que se pretenda comercializar.

Evaluar viabilidad de registro de marca (que las marcas registradas sean suficientemente distintas de la marca a registrar).

3. Logo e imagen
• Diseño del logo a utilizar con base en el nombre y características de la empresa, productos o servicios.

• Selección de colores institucionales, fuentes tipográficas, etc.

• Decisión sobre el uso o no uso de aviso comercial (eslogan).

4.Registro de la marca
• Llenar la solicitud de registro de marca y, si es necesario, la de aviso comercial de acuerdo con los criterios establecidos por los institutos de propiedad intelectual o entidades correspondientes.

• Presentar solicitud y pago en el instituto de propiedad intelectual o autoridad correspondiente.

• Es importante considerar que en algunos países de América Latina el plazo para dar respuesta a la solicitud es de alrededor 6 meses.

1.-Solicitud de permiso para uso de nombre
• Selección de 5 nombres para la empresa.
• Acudir con la autoridad competente.

2.Acta constitutiva
• Definición del capital y la estructura accionaria. • Definición de roles y responsabilidades de la administración societaria.
• Definición del objeto social.
• Definición de estatutos.
3.Aviso Notarial
• Notificar, a través de un notario, corredor o fedatario público, el uso de la denominación social.

4.Registro público de la propiedad y comercio
• El notario público, corredor o fedatario público acude al registro público de la propiedad y comercio para inscribir la sociedad

• Los accionistas reciben copia certificada de este registro.

Registro fiscal
• Designar un representante legal de la sociedad, el cual registra ante la institución encargada del servicio de administración tributaria del país, la nueva sociedad mercantil y obtiene el número de identificación para realizar las declaraciones de impuestos.

Registro de una empresa
Estructura organizacional de una empresa


Factores que determinan el modelo organizacional
Naturaleza actual de la empresa (establecida vs. nueva).
• Escala prevista del e-commerce (ventas por Internet vs. otros canales).
• Disponibilidad de capital (financiero y humano).
Modelos generales
Apalancamiento de áreas existentes
• Las áreas de la organización realizan procesos y funciones tanto de comercio físico como de e-commerce. Se utilizan los procesos ya existentes para el comercio físico y se ajustan o adicionan nuevos procesos para la operación de e-commerce.

• Es un modelo de organización común en empresas cuyo negocio principal es el negocio físico, que comienzan a desarrollar su negocio de e-commerce
Integración de áreas dedicadas
• Existen áreas requeridas por el e-commerce. Éstas realizan procesos exclusivos de e-commerce y se interrelacionan con las áreas de comercio físico.

• Este modelo de organización se observa usualmente en empresas cuyo negocio principal es el negocio físico pero en las que el e-commerce ha sido desarrollado y representa una parte importante del negocio total.

100% Electrónico
• La organización está volcada hacia e-commerce y los procesos son definidos considerando la operación de este tipo de negocios. Para definir las áreas o funciones se toman en cuenta los requerimientos del e-commerce.

• Típicamente este modelo de organización se da en empresas que comienzan con una operación de e-commerce exclusivamente.
Funciones que deben llevarse a cabo en e-commerce
1. Fulfillment/ distribución
• Consulta las órdenes, empaca y prepara la distribución.
• Asigna las órdenes de compra.
• Resurte y maneja el almacén. Actualiza y maneja el inventario.

Merchandising
• Gestiona la tienda virtual:
•Actualización del catálogo de productos (inventario disponible).
• Actualización de precios, promociones, paquetes.

2. Comercial/ marketing
• Desarrolla campañas, promociones y productos.
• Analiza la información de los clientes para crear comunicaciones personalizadas.
• Desarrolla ideas de contacto al cliente, publicidad online y offline
• Desarrolla políticas y lineamientos para ventas, promociones, descuentos, devoluciones, etc
Estrategia
• Desarrolla la estrategia general.
• Define lineamientos de negocio y oferta de valor al cliente.
• Define mercados a atacar.

Finanzas
3.Tecnología de la información (TI)
• Evalúa y selecciona la plataforma.
•Da mantenimiento, actualización y vigila el correcto funcionamiento de la plataforma y el sitio.
• Administra y da mantenimiento a bases de datos y sistemas.

Atención al cliente
• Atiende las solicitudes (dudas, quejas, reclamos, etc.) de los clientes.
• Da seguimiento a los procesos de reclamos.

Regulación del e-commerce
Seguridad.
• Aplican políticas de privacidad y protección de datos.
• Regulación de controles criptográficos, aseguramiento de encriptamiento de la información.
• Otros orientados a proteger los derechos de propiedad intelectual.

Publicidad
• Orientada a regular que la publicidad y promoción de los comercios electrónicos sea veraz y no engañosa

Protección al consumidor
• En 1991 se formó ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network) con el objetivo de abordar los problemas de consumidores que realizan transacciones internacionales.
• En 2001 surgió eConsumer, una iniciativa de ICPEN, un portal de reclamaciones acerca de transacciones online con empresas extranjeras

El dominio es la dirección de la web por la cual los clientes van a acceder a la tienda online. se escribe entre "www" y las extensiones .com, .mx, entre otras (al dominio se le denomina también con las siglas URL).

El dominio generalmente está ligado al nombre de la empresa o marca por lo que su elección es de suma importancia. Es recomendable registrar varios dominios para tener la flexibilidad de elegir y proteger o expandir la marca.

• La antigüedad del dominio es un factor que ayuda a establecer la autoridad que tiene un sitio en los motores de búsqueda (SEO).

Tipos de dominios web
• Dominios gratuitos:
.tk .free .ven.bz .ok.pem .co.cc .cz.cc

• Dominios de paga:
.com
.com.ar
.com.br
.gob
.net
.edu .org

Pasos para registrar un dominio web
1. Seleccionar un nombre
2. Definir tipo de dominio a utilizar
3. Verificar la disponibilidad del dominio
4. Registro de dominios a través de un proveedor.
5. Renovación

Plataformas de e-commerce
Las plataformas de e-commerce son interfaces en línea a partir de las cuales el empresario podrá ofrecer sus productos o servicios y los usuarios podrán adquirirlos, cuentan con dos vistas: una para la administración (back-end) controlada por empleados de la empresa y otra para la visualización de la tienda por parte de los usuarios (front-end).
1.-Desarrollos propios. Desarrollos hechos a la medida acorde a las necesidades del comercio

2.-Plataformas de código abierto. Se descargan, instalan y utilizan. La implementación puede requerir de especialistas. Son desarrolladas pensando en atender una amplia variedad de comercios por lo que no son completamente personalizables.

3.-Plataformas con licencia. Hechas por empresas desarrolladoras de software (por ejemplo: IBM, Oracle, etc.). En la implementación (por parte del especialista) se realizan las adecuaciones necesarias para que la plataforma se ajuste a los requerimientos del comercio.

4.-Otras. Por ejemplo: mercado online, herramientas de comercio en redes sociales y herramientas para Pymes

Existen 4 tipos de plataformas, los cuales son:
El hosting es el servicio de alojamiento y acceso a la información de un sitio web. Proveedores especializados otorgan el servicio mediante servidores donde almacenan información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.

Hay una variedad de empresas dedicadas a brindar este servicio. Antes de elegir un proveedor se recomienda evaluar, entre otras cosas:

.
Reputación de la empresa.
• Confiabilidad.
• Garantías.
• Formas de contacto y de pago.
• Tipo de soporte técnico.
• Porcentaje de disponibilidad (uptime).
• Tiempo de respuesta y efectividad en los servicios.

¿Qué es hosting?
Tipos de hosting
Propio.
• Implica la compra y mantenimiento de servidores.
• Todos los recursos del servidor están a disposición del comercio.
• El comercio es responsable de:
1. Mantener los servidores en línea.
2. Garantizar la seguridad de los servidores (certificados SSL1, Firewall, detección de virus, etc).
3. Realizar el soporte, mantenimiento y asistencia en caso de problemas técnicos a través de su área de Tecnologías de Información (TI)

Tercerizados

• Implica la contratación de servidores con un tercero.
• Los recursos disponibles para el comercio dependen del tipo de paquete contratado.
• El tercero es responsable de la disponibilidad (uptime) de los servidores

Adquisición de clientes
Técnicas para atraer clientes al sitio web
Técnicas de comunicación online
• Motores de búsqueda (SEO)
• Search, Display y Redes de contenido (SEM)
• Redes sociales (anuncios, perfil y fan page)
• E-mail
• Asociaciones
• Patrocinios
• Publicidad interactiva
• Medios digitales


Técnicas de comunicación offline
• Medios masivos (TV, radio)
• Patrocinios
• Correo directo
• Comercialización “merchandising”
• Comunicación boca a boca
• Revistas
• Eventos
• Publicidad móvil
• Códigos QR

Publicidad basada en SEO* y SEM**
*SEO: Search Engine Optimization, (Optimización de Motores de Búsqueda).

**SEM: Search Engine Marketing, (Marketing en Buscadores Web).

Factores para determinar la posición en motores de Búsqueda
Frecuencia. Número de veces que la palabra o frase clave se repite en el texto del sitio. Existen buscadores que evitan caer en posibles “trucos” de los sitios .

Links. Número de links al sitio desde otros sitios de buena calidad o buen ranking propio.

Titulo del URL. Título de un sitio web que aparece en la parte superior de la ventana del explorador. Generalmente se da un mayor peso a la palabras clave incluidas en el lado izquierdo del título URL
Meta-tags. Son parte del código HTML y si bien no son visibles para los usuarios del sitio, son utilizados por los motores de búsqueda
Gráficos.
Redes sociales.

Si bien el SEM (Search Engine Marketing) es una herramienta muy útil para promocionar la marca y atraer tráfico, es fundamental balancearla con un buen desarrollo de seo (Search Engine Optimization).
La publicidad en motores de búsqueda (SEM) se hace principalmente a través de dos medios:

Red de Búsquedas. Son anuncios pagados que se despliegan en los motores de búsqueda. El comercio paga para que su anuncio (el link a su sitio) aparezca en un lugar preferente (en los primeros lugares, muy visible) dentro de los resultados de las búsquedas de ciertas palabras clave definidas previamente por el comercio.

Red de Display. Son anuncios destinados a una Red de Display, es decir, una red constituida por muchos sitios web en los que se pueden publicar anuncios. A diferencia de los anuncios de búsqueda, estos anuncios usualmente se despliegan en sitios web de terceros (relacionados de alguna manera con el negocio) y pueden incluir imágenes, video y otras tecnologías.

Campaña en redes de Display


Al planificar una campaña en Redes de Display es necesario tener en cuenta varias acciones:

1.-Identificar los objetivos.
• Definir si el objetivo es impulsar el tráfico hacia el sitio y generar clicks o promocionar la marca.
• El objetivo influirá en la manera en que se orientará la campaña (público objetivo), el modelo de precios y los mensajes publicitarios.

2.-Establecer el público del objetivo

• Orientar la búsqueda de acuerdo con el contenido de los sitios web en los que se va a anunciar (mediante palabras clave).
• Seleccionar manualmente los sitios en los que se va a anunciar.

3.-Establecer las ofertas y el presupuesto
• El modelo de precios basado en costo por click (CPC) es más adecuado para anunciantes que buscan atraer tráfico al sitio.
• El modelo de precios basado en costo por mil vistas (CPM) es adecuado para anunciantes que buscan promocionar la marca e incrementar la presencia.

4.-Optimizar las campañas
• Es necesario realizar una evaluación del rendimiento de la campaña y realizar ajustes para mejorar su rendimiento.


La página de aterrizaje o "landing page" es aquella a la que acceden los usuarios al hacer click sobre un anuncio (ya sea a través de links, banners, e-mail, etc.)
Es una página que se convierte en página de aterrizaje debido a que aparece regularmente (por su contenido) en búsquedas realizadas a través de motores de búsqueda
Homepage
La página principal, de inicio o “homepage” se usa para referir a la primera página que se carga cuando se tipea la dirección o dominio de la empresa en el navegador de internet. Es necesario que el sitio reciba a los usuarios de la manera más adecuada.

• Usualmente contiene links a las demás páginas o secciones del sitio.
• Es la página a la que ingresan directamente los usuarios al escribir el dominio en un navegador de Internet.
• Puede ser utilizada para darle la bienvenida a los usuarios y explicar brevemente qué contiene el sitio y qué hace la empresa.

Página de aterrizaje
Página de Navegación
E- mail marketing
A pesar del fenómeno del spam, el e-mail puede ser todavía una herramienta eficiente de comunicación que permite generar buenos niveles de atracción al sitio. A continuación se listan varias opciones para adquirir clientes vía e-mail:
Campañas de "cold e-mail"
El cliente potencial recibe un e-mail de parte de una organización que ha adquirido una lista de distribución por medio de un proveedor, que a su vez, ha logrado que el cliente potencial esté de acuerdo en recibir e-mails publicitarios sin necesariamente saber de quién provendrá dicha publicidad.
Esta opción no es muy recomendable ya que puede generar una mala reputación a la marca al ser vistos los e-mails como spam, además de implicaciones legales respecto al tratamiento de datos personales

E-mail de marca compartida
El cliente potencial recibe un e-mail de parte de una empresa con la que tiene cierta afinidad o relación. Es un modelo sumamente similar al del “cold e-mail”, pero suele ser menos “frío” dada la relación con una de las empresas o marcas.
"e-newsletters" de terceros
Una compañía adquiere espacio en algún servicio de noticias por e-mail (e-newsletter) de un tercero, a partir del cual se dirige al cliente potencial al sitio. Este modelo suele ser efectivo dado que los receptores del servicio de noticias tienden a dedicar tiempo a su lectura, haciendo viable el redireccionamiento al sitio que adquirió el espacio publicitario.
E-mail de suscripción
El cliente potencial se suscribe para recibir e-mails periódicos y personalizados con temas de interés, promociones, ofertas, etc.


Las asociaciones son otra de las herramientas de marketing clave para el e-commerce y pueden ser agrupadas en tres principales tipos

Asociaciones en e-commerce
Tipos de asociaciones es e-commerce
Afiliaciones: Un número importante de las ventas online se realiza a través de agregadores o afiliadores (principalmente para productos y servicios en la categoría de viajes, pero no exclusivamente).

Patrocinios. A través de los patrocinios online se busca crear presencia de marca de una forma claramente distinta a los banners y otra formas de publicidad estandarizadas

Desarrollo de links. Consiste en hacer visible la empresa o marca en sitios de terceros y construir links hacia el sitio propio; esta actividad es a su vez clave para la optimización de motores de búsqueda (SEO).

Capitulo 3:
Elementos de un sitio web
Diversos factores influyen en la decisión de los clientes para llevar a cabo una compra. La mayor parte de ellos están relacionados con la certeza y confianza que el cliente tenga.

Fortaleza de la marca
Privacidad y seguridad
Presentación del sitio
Experiencia de compra

Hay elementos de seguridad que tiene alto impacto en la confianza del cliente a la hora de realizar una transacción. Por ejemplo:

Seguridad en la transacción. Sistemas de cifrado de transacción que protegen las tarjetas bancarias y la información confidencial de los clientes.

Sistema de cifrado. Políticas establecidas por la empresa sobre el manejo de información personal y anónima (intereses y preferencias) con fines internos o externos. Estas políticas deben estar en línea con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales.

3D secure. Herramienta adicional de autenticación mediante la cual las marcas de aceptación solicitan una contraseña al realizar compras con tarjeta en Internet

Recomendaciones para el diseño de un sitio web
La apariencia de una tienda virtual es equivalente a la “ventana” que el cliente observa y que lo motiva a llevar a cabo una compra.

Si bien existe una variedad de alternativas de diseño, se pueden listar los elementos más básicos a considerar:
1. Contacto y soporte de navegación
2. Atractivo visual
3. Flujo sencillo de navegación
4. “Breadcrumbing” (interfaz gráfica de navegación)
5. Interactividad
6. Links
7. Carrito de compras
8. Pie de página
9. Formulario de compra y de registro
10. Uso de videos

Elementos de apoyo a la experiencia de compra online
Debido a que el canal electrónico no da la posibilidad de que el cliente toque, vea o pruebe los productos, las recomendaciones y comentarios de otros clientes son uno de los elementos que motivan las compras en línea. Sus ventajas y beneficios son:

Aumenta la conversión en compras al generar confianza en los usuarios
Aumenta el tráfico de visitantes mejorando los medios que atraen al sitio
Mejora el servicio ofrecido y la calidad de los productos

Capitulo 5:
Retención de clientes
Retención en el proceso de marketing del e- commerce
El tercer elemento clave en el proceso de comercio electrónico es la Retención.

En este capítulo veremos que su principal objetivo es utilizar todas las herramientas necesarias para lograr que el cliente permanezca en el sitio web como elección de compra frecuente

Elementos clave para la retención de clientes
Satisfacción. Es la medida en que los productos y servicios cumplen o sobrepasan las expectativas de los clientes.

Engagement. Son las acciones necesarias para entender el perfil de los clientes y provocar la reincidencia de compra a través de comunicación y ofertas personalizadas



Comunicación directa y personalizada a clientes
• La comunicación personalizada implica proveer información particular a grupos con intereses o características en común.

• Las preferencias de los clientes se almacenan en una base de datos de tal manera que la personalización se logre considerando variables como:
• Productos
• Frecuencia de actividad
• Valor del cliente (clientes platino, oro, etc.): Crear ofertas especiales.
• Otros: Para diferenciar clientes por su ubicación (invitación a eventos en zonas o ciudades específicas),o por fechas (por ejemplo: cumpleaños), etc.

Para estas comunicaciones existen algunos medios preferibles al correo electrónico, por ejemplo: el propio sitio web, SMS o las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.).
Customer Relationship Management (CRM) es un modelo para la gestión de las interacciones de una empresa con sus clientes. Generalmente utiliza tecnología para organizar, automatizar y sincronizar las ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico. Algunas compañías lo desarrollan internamente y otras se apoyan en algunos proveedores como SAP, Oracle y Salesforce.com entre otros. Las PyMEs pueden generar su propio sistema CRM asignando un recurso que se encargue de la integración manual de e-mails, documentos y otras áreas y procesos que involucran al cliente.
CMR
Análisis de métricas
El análisis de métricas (analytics) es una herramienta que proporciona información para optimizar el sitio y conocer mejor al usuario.
Sus características son:
1.-Monitoreo de visitas
2.-Detalles de medición
3.-Procedencia de tráfico
4.- Comportamiento del usuario
5.-Indice de permanencia y porcentaje de rebote

Niveles de satisfacción
Proceso para manejar niveles de satisfacción:
Entender expectativas
Comunicar las promesas de servicio
Cumplir niveles de servicio

Capitulo 7:
Cumplimiento de pedidos
(fulfillment)
Proceso de ordenes
En el comercio electrónico, las expectativas y preocupaciones del cliente son distintas a las de los canales tradicionales, por lo que el cumplimiento de pedidos debe ser sumamente eficiente.

Los pasos generales en el cumplimiento de ordenes son:
El cliente realiza la compra en el sitio
El comercio recibe la orden
Se realiza el envío
Se lleva a cabo el seguimiento
Modelos de almacenamiento más comunes en e-commerce
Centros de distribución dedicados
Operación centralizada en un centro de distribución propio.
Centros de distribución tercerizados
Centros de entrega dispersos
Devoluciones
Capitulo 9:
Otras consideraciones
M-commerce : ventajas y desventajas
m-commerce o mobile commerce se refiere a la venta de productos y servicios a través de una plataforma optimizada para dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc.). El m-commerce presenta algunas ventajas y desventajas.
Ventajas.
• Acceso a servicios de comercio en cualquier lugar y a cualquier hora.
• No requiere de una computadora para acceder al comercio (mayor mercado potencial).
• Mayor facilidad y disponibilidad para realizar compras.

Desventajas
• Capacidad multimedia limitada.
• Costo de transmisión de datos.
• Navegación e introducción de datos y llenado de formularios puede ser más difícil.
• La conexión puede ser más lenta o puede no estar disponible en ciertos lugares.
• Los usuarios pueden tener desconfianza para realizar transacciones a través de un teléfono móvil.

Venta de espacios publicitarios
Consiste en vender a terceros espacios para anuncios de productos y servicios en el sitio web. Las empresas pagan por desplegar sus anuncios en el sitio, ya sea en un formato de pago CPC (costo por click) o CPM (costo por mil impresiones). Generalmente, las empresas buscan restringir los anuncios que despliegan por ubicación (con base en la dirección IP), horario, etc.

1Banners
2 “Skins” patrocinados
3 Links patrocinados
4 Contenido

Capitulo 8:
Medios de pago
Métodos de pago online
Verificación de un tarjetahabiente

Garantizar que los clientes que realizan una transacción en el negocio sean legítimos también es fundamental en el e-commerce y para ello existen herramientas para la verificación de la legitimidad de los tarjetahabientes.

Verificación de plástico (CVV2). Número de tres dígitos impreso en la parte posterior del plástico. CVV2 es requerido en todas las tarjetas

3DSecure. Permite a las instituciones financieras autenticar la identidad de los tarjetahabientes durante el proceso de pago mediante una contraseña personal adicional.

Autenticación selectiva. Herramienta de gestión de riesgos que en tiempo real provee calificaciones de riesgo dadas las características de la transacción.

Sistema de verificación de dirección (AVS). Permite al comercio verificar la dirección de una tarjeta con el emisor.

Selección del portal de pagos ideal
Para el proceso de compra con tarjetas a través del sitio e-commerce es importante que el comercio considere el portal o “gateway” de pagos.

Gateway de pagos:

• Funciona como una terminal de punto de venta donde se registra la información de la tarjeta y se envía la aprobación de la transacción del banco adquirente al switch (Visa, MC, Amex u otros1) y en su caso del switch al banco emisor.

• Es un método seguro y automático de transmisión de información de tarjetas (existen otros métodos manuales).

Alternativas para conectarse a un gateway de pagos
Directamente con el banco
• El carro de compras de la tienda virtual se conecta al Gateway de pago mediante un API (Application Programming Interface).
• El software del Gateway reside en el servidor del e-commerce y realiza la transacción automáticamente.

virtual se conecta al Gateway de pago mediante un API (Application Programming Interface).
• El software del Gateway reside en el servidor del e-commerce y realiza la transacción automáticamente.

A través de un tercero
• El comercio contrata el proceso de pago a través de un tercero quien a su vez cuenta con la infraestructura para procesar la transacción, por ejemplo, PayPal.


1.Método de almacenamiento de información para compras online, que incluye:
• Dirección de envío
• Dirección de cobro

2.Métodos de pago (tarjetas de diverso tipo, números de cada una, fechas de vencimiento, etc.).
• Otra información (datos fiscales, etc.).
• Implica diversos beneficios, que incluye:
• Más seguridad al cifrar la información del usuario y de la transacción, además de autenticar al usuario mediante certificados digitales y otros métodos encriptados.
• Guarda la información del usuario, quien no requiere volver a llenarla cada vez que realiza una compra. • Reducción de los costos de transacción al acelerar el proceso para realizar la orden de compra.
• Compras por Internet más eficientes.
• Generalmente es el proveedor de la cartera electrónica quien cobra a los comercios (la lógica detrás es que un porcentaje importante de los clientes abandonan el proceso de compra dadas las fricciones en el mismo).

Billeteras digitales
Politicas de manejo de información y privacidad
El manejo de información es un elemento importante pa ra que el cliente tenga certeza de que llevará a cabo una transacción segura. A continuación se señalan algunos ejemplos y elementos importantes que se deben mencionar en las políticas de privacidad:

1. Responsabilidad y uso de la información
2. Información que podrá ser solicitada
3. Contacto para temas relacionados con privacidad
4. Referencias a cumplimiento de regulaciones

Desde una perspectiva de marketing, existen tres elementos clave en el proceso de comercio electrónico: adquisición, Conversión y Retención de clientes.

Las distintas técnicas de comunicación ofrecen oportunidades muy diversas en cuanto a interactividad con los clientes y prospectos, individualización vs. masificación de los mensajes, atracción continua vs. campañas puntuales y específicas, entre otras.

Capitulo 6:
Retos del marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.

• La razón detrás de la popularidad de las redes sociales es la necesidad de los individuos de socializar y compartir experiencias.

• La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una marca hacia un receptor pasivo, sino en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda.

• Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse efectivamente con los clientes.

• Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios, ya que los usuarios en este tipo de redes pueden aburrirse fácilmente y la inmediatez del medio permite que situaciones muy simples se transformen en crisis.

Premisas del marketing en redes sociales
• Adopción de redes sociales: el uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela, por lo que es importante tener un entendimiento inicial del mercado.
• Objetivos de redes sociales: dado el potencial de las redes sociales, es importante tener objetivos definidos, los cuales pueden agruparse en:

a. Adquisición: obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos.

b. Conversión: incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.
c. Retención: provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail.

Elementos generales para la estrategia en redes sociales
Ventas mediante una fanpage en Facebook
Recientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook.

¿cómo funciona?
1 • El comercio crea un perfil o fan page en Facebook.
3 • Es necesario conectar la aplicación con algún sistema de pagos.
4• Los usuarios compran en Facebook.
5• El comercio cobra y recibe el dinero a través de un sistema de pagos.
2 • El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online.
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