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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

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by

cristian eduardo ramirez

on 7 July 2014

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Transcript of ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

IDENTIFICACION DE CONCEPTOS BASICOS
Calidad
Cumplir con los requisitos del producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición. La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.
DEFINICIONES
El producto es el resultado de un esfuerzo creador
La cantidad de recurso humano que tiene una empresa de cualquier tipo para cumplir sus objetivos y metas.
IDENTIFICACION DE LOS CONCEPTOS DEL CONTROL DE CALIDAD
Es lo que compromete la empresa a ofrecerles a sus clientes, con lo que cuenta las atenciones que tendrá las actividades que tienen.
Consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos.
Descripción del control total de calidad (TQC)
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
La toma de conciencia es un papel muy interezante en administracion ya que la persona relaciona todo su entorno y clasifica de la misma manera sus acciones y desempeños para los cuales llevara acavo una buena aplicacion de la administracion
El compromiso gerencial es la base y el inicio de todos los procesos que envuelven al tema de la Seguridad y la Salud Ocupacional.
implica medir la efectividad y la eficacia de una gestión administrativa.
Recursos humanos y técnicos se denomina al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización.
Recursos Materiales: Son todos aquellos bienes que posee la empresa, tanto los que hayan sido enterados como aportes de los propietarios, como los que hayan sido recibidos por adquisiciones.
El término puede referirse a saciar un apetito, compensar una exigencia, pagar lo que se debe, deshacer un agravio o premiar un mérito.
produccion

Es la actividad principal de cualquier sistema económico que está organizado precisamente para producir, distribuir y consumir los bienes y servicios necesarios para la satisfacción de las necesidades humanas.
Producividad
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.
Manejo de los fundamentos de la calidad y la productividad
Es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo.
Enfoques de calidad
Proceso de mejora continua
Clasicos y modernos
La calidad es responsabilidad de las personas relacionadas directamente a la producción.
La mayoría de los problemas de Calidad están relacionados a las áreas técnicas.
Los problemas de Calidad conducen a excusas y culpas.
La Calidad aumenta el costo del proyecto.
La Calidad se verifica al final del proceso de producción.
La Calidad ocurre en la ejecución del proyecto.
El concepto moderno de la Calidad relaciona ésta a toda la organización:
La calidad es responsabilidad de todos.
La mayoría de los problemas de Calidad están relacionados a las áreas gerenciales.
Los problemas de Calidad conducen a soluciones colaborativas.
La Calidad ahorra costos y aumenta el negocio.
La Calidad se planifica antes de empezar a producir.
La Calidad ocurre en todo el ciclo de vida del proyecto.
clasicos
Modernos
Control
Se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad.
Productos
servicios
Fuerza laboral
Politicas de calidad
Circulos de calidad
Compromiso gerencial
Medicion del desempeño
Recursos humanos y tecnicos
Satisfacer al cliente
Areas responsables de la calidad
proceso
Empresa
una empresa es un sitio donde se especializan en la creacion de un producto o servicio
Sistema
se le llama proceso a la serie de acciones que se realizan para obtener un producto
Competitividad
es el factor en el cual se demuestra quien tiene mejor calidad en productos
Calidad y Productividad
estos dos factores son muy importantes en un producto ya que si uno falla falla todo el sistema
Manejo de las filosofias de la calidad
son contextos en los que se basan los conceptos de la calidad
DESARROLO DE LAS FILOSOFIAS DE CALIDAD
Este periodo de la calidad surge en la década de los 30’s a raíz de los trabajos de investigación realizados por la Bell Telephone Laboratories.
W. EDWARDS DEMING (1900-1993)
William Edwards Deming nació en 1900 en al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la calidad
JOSEPH MOSES JURAN (1904-199)
Describe la calidad como la "adecuación de los Productos y Servicios al uso para el cual han sido concebidos" y desarrolló una trilogía de calidad
PHILIP B. CROSBY (1926-2001)
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961.
KAORU ISHIKAWA (1915-)
Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa
Manejo de las filosofias de la calidad
En su grupo de investigadores destacaron hombres como:
Repercuciones de la falta de calidad
Calculo la variabilidad en los procesos
Variacion
Cambio o alteración que hace que algo o alguien sea diferente, en algún aspecto, de lo que antes era.
Principios de variación
resaltan el papel que tienen la variedad y la diversidad; y, su importancia es evidente cuando se piensa en términos de población. El hecho de que la evolución socioeconómica abarque tanto el comportamiento intencionado como la herencia de características adquiridas tiene suma importancia.
Manejo de formulas para determinar variaciones
las formulas para determinar las variaciones son de dos clases: precio y cantidad.
Identificacion de los efectos de la vriacion en el proceso
Reproceso
acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos
Disconformidad
Oposición, desacuerdo, falta de conformidad:
manifiesto mi disconformidad con lo que se ha dicho en esta reunión.||
Descripcion de las repercucuines de la no calidad
categorias y elementos del costo de la calidad
costos de control
El control de costos es de igual importancia para todas las empresas, sin importar su tamaño, aunque las compañías pequeñas generalmente tienen un control monetario más estrecho,principalmente por el riesgo económico que significa el tener pérdidas en un proyecto.
Preventivos
Su objetivo es prevenir los problemas que genera una desviación de los parámetros del desempeño. Por lo general los controles preventivos son los que muestran costos mas eficientes.
De evaluacion
se refieren a aquellos que se producen al garantizar la identificación antes de la entrega a los clientes, de los productos o servicios que no cumplen las normas de calidad establecidas (costos de medición, análisis e inspección).
costos por fallas de control
Este es el tipo de costo de calidad más alto en la mayoría de las operaciones. Ello incluye las fallas en productos y procesos que se vuelven evidentes y aquéllas las cuales no lo son (costos ocultos).

Analisis de las caracteristicas de la planeacion estrategica de la calidad
tecnologia
es el conjunto de conocimientos técnicos, científicamente ordenados, que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de la humanidad.
Competencia
es una situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios.
Globalizacion
es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a escala planetaria que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países
Necesidad de cambio
El cambio debe ser el primer paso para poder ser líder en el mercado , teniendo en cuenta una amplia visión hacia los clientes
trabajo en equipo
es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo
calidad total
está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios.
Iso 9000
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