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서비스 마케팅 성공사례 1

No description
by

ITSME JJIN

on 3 October 2013

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Transcript of 서비스 마케팅 성공사례 1

서비스 마케팅 성공사례 2
소개
Brand Identity
편의 시설 및 서비스
유모차 대여

베이비 서비스

키즈 커버리

동물 사랑단

이솝빌리지
서비스 교육
캐스트 맞춤형 교육!

에버랜드의 서비스 철학을 바탕으로
최선의 서비스와 엔터테이너의 역할을 배우는 행동화 교육.
참여 & 체험 프로그램
할인 프로모션
에버랜드의 목표?
모든 사람을 행복하게 만드는 꿈의 공장.
따뜻하고 재밌는 서비스로
최고의 행복을 선사하는 것.
EVERLAND
에버랜드?
에버랜드?
세계 4대 테마 파크 중 하나!
국대 최대 규모의 놀이 공원!
에버랜드?
차별화 된 엔터테인먼트!
에버랜드?
다가서는 즐거움
종합 연출 서비스!
기타 서비스
휠체어 서비스
충전 서비스
에버 게스트 생일 서비스
연간회원 우대 서비스
서비스 철학
상생(WIN-WIN)의 가치관
교육 과정 커리큘럼
핵심만 쏙쏙!!
1. 용모 & 복장

머리는 검정색! 염색은?
과하지 않은 화장으로 선명한 인상!
단정하게 입은 무대의상!
신발과 운동화는 검정색으로!
손톱은 깔끔하게!
핵심만 쏙쏙!!
특별한 인사

밝은 인사! 경쾌한 핸드롤링!
다양한 인사말 & 밝은 목소리
인사와 함께하는 아름다운 미소
핵심만 쏙쏙!!
캐스트의 대화

청유형 - ~ 해주시겠어요?
쿠션어 - 죄송하지만~
고객님? 손님?
반말은 절대로 안돼요!
어린이를 부를땐?
로스트밸리 Back Side
로스트밸리 생생체험교실
사파리 스페셜 투어
해피 할로윈파티 퍼레이드
자연과 모험세계가 조화롭게
어우러지는 테마파크
목차
소개 및 특징
BI (Brand Identity)
일반 서비스
참여&체험 프로그램
할인 프로모션
서비스교육
에버랜드의 목표
잠재된 창의력의 발현을 위한
영감과 자극의 실현
1~ 80대 까지 전 연령층을 위한!

매 시즌 달라지는 축제 & 퍼레이드!

에듀엔터테인먼트를 통한 차원 높은 손님 만족!
에버랜드?
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