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Emociones y Estados Ánimo GRH: Empowering People

Presentación Máster GRH Facultad CC.EE. y Empresariales. Universidad de Cádiz
by

Jesús Barrena Martínez

on 8 January 2014

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Transcript of Emociones y Estados Ánimo GRH: Empowering People

Jesús Barrena Martínez
Dpto. Organización Empresas
Máster GRH ©2013/14

Gestión de las emociones y estados de ánimo en los Recursos Humanos:
Un camino complicado

Objetivos:

1) Emoción y Dimensiones

2) Inteligencia Emocional

3) Efectos positivos y negativos

4) Caso Empowering People
1. Concepto Emoción
Vídeo: Superar nuestras limitaciones y gestionar nuestras emociones
* Reacción subjetiva y adaptativa de un organismo
al entorno y las situaciones diarias que le rodean, e influyen de manera directa e indirecta sobre él.

* Respuesta neuronal / hormonal.

* Involucra nuestro conocimiento adquirido (experiencias), percepciones, y características subjetivas que permiten valorar la información.


Sentir una emoción desencadena tres tipos de respuestas en las personas:

- Conducta, es decir, exteriorizado en el desarrollo de un comportamiento. Ejm: aprobar un examen -> Estado de Euforia / Satisfacción personal

- Proceso cognitivo, razonamiento sobre nuestros sentimientos y sus repercusiones. Ayuda a establecer un proceso de aprendizaje. Ejm: Suspender examen -> Motivos ?? cómo solucionarlo y con que objetivo Importancia del examen??

- Fisiológica, cuerpo reacciona (v.gr. enrojecimiento, sudor, alteración del ritmo cardiaco, dilatación de pupilas, etc.). Ejm: exposición en público.
Modelo tridimensional de las emociones -Lang 1968-
Ejemplos de emociones y derivaciones
1.2. Dimensiones de la emoción
Ejemplo emoción: Felicidad
Vinculada a estados de ánimo positivos y buena salud.

• Su duración suele ser corta (24 h.) y su explicación está en la relatividad:

– El fenómeno del nivel de adaptación: tendencia a formar juicios relativos a un nivel “neutral” definido por nuestra experiencia.

– Comparación con otros grupos: una persona está peor/mejor en relación al grupo con el que se compara.
2. Inteligencia Emocional
Goleman (1995): “La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, sintonizar con las emociones de los demás, así como establecer y mantener adecuadamente las relaciones con ellos”.
3. Efectos negativos: El lado oscuro de las emociones
Daniel Goleman:
Redactor Científico NY Times;
Psicólogo;
Profesor Harvard;
Editor Psychology Today
2.1. Inteligencia emocional: claves
1) Capacidad de expresar quejas en forma de críticas constructivas.
**Evitar frustraciones personales y/o familiares perjudiquen relaciones de trabajo.

2) Creación de un clima que valore la diversidad y no la convierta en fuente de fricción.
**Miedo irracional a lo diferente.

3) Saber mantener redes eficaces de personas.
¿Quién nos añade? Evitar / Controlar a un
determinado tipo de personas

Goleman (1995: 227)
4. Estudio de Caso Empowering People
- La frustración, ira, estrés, pánico,
ansiedad, la rivalidad, el resentimiento
son los denominados "ruidos emocionales"

Goleman (1995: 253-259)

*Emociones negativas no permiten alcanzar una armonía diaria en el terreno personal ni profesional.

*Combatirlos de una forma
constructiva:
- Apoyo personas confianza,
- Comprender que "no existe una
única solución"
- Buscar ayuda profesional
Ekman y Friedsen
(2003): "Unmasking
the face"

4 emociones reconocidas
en cualquier cultura
por el rostro:

* Miedo
* Ira
* Tristeza
* Alegría
3.2. Efectos positivos inteligencia emocional: Creatividad
2.2. Ejecutivos con corazón
Melburn McBroom era un jefe autoritario, dominante y que tenía atemorizado a todos sus subordinados, un hecho que no hubiera tenido mayor trascendencia si su trabajo se hubiera desempeñado en una oficina o una fábrica. Pero el caso es que McBroom era piloto de avión.

Un día de 1978, su avión se estaba aproximando al aeropuerto de Portland, cuando de pronto se dio cuenta de que tenía problemas con el tren de aterrizaje. Ante esta situación, McBroom comenzó a dar vueltas en torno a la pista de aterrizaje, perdiendo un tiempo precioso mientras pensaba en cómo solucionar el problema.

Tanto se obsesionó que consumió toda la gasolina del depósito, mientras los copilotos, temerosos de su ira, permanecieron en silencio hasta el último momento en el que el avión se estrelló.

Goleman (1995: 225).
Moraleja del caso: La falta de inteligencia emocional tiene un coste
La historia de este accidente se estudia en los programas de adiestramiento de pilotos.

* El 80 % accidentes aviación puede evitarse.
* Importancia adiestramiento técnico, pero incluso más de la inteligencia social (trabajo en equipo, apertura de vías de comunicación, colaboración, escucha y diálogo).

* Cabina Avión = Entorno de una organización

Costes sentimientos y emociones
negativas se reflejan en un descenso
de compañerismo, productividad,
accidentes laborales....
Rincón para soñar: Redes
3.3 Conclusiones personales
* En las relaciones profesionales y personales hay una línea muy delgada de respeto que no conviene traspasar

* Como directivo, el liderazgo no tiene que ver con la capacidad de control de los subordinados, sino con el arte de persuadirles para que colaboren en la construcción de una meta común.

* Aprender a controlar vuestras emociones no es fácil pero puede entrenarse a diario:


Cualquiera pueda enfadarse, eso es algo sencillo, pero enfadarse con la persona adecuada, en el momento oportuno, con la intensidad exacta, con el propósito justo y del modo correcto no resulta tan sencillo.

Aristóteles, Ética a Nicómaco
3.1. Estrés y como manejarlo
Organización Mundial de la Salud (OMS): respuesta no especifica del organismo a cualquier demanda del exterior".

* Resultado de las presiones de la vida y el trabajo, afecta negativamente al estado de salud como consecuencia del:

* Aumento de la carga de trabajo, los conflictos en el trabajo, problemas en la vida personal y familiar, dificultad para alcanzar objetivos o satisfacer expectativas laborales.

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* Aprendizaje técnicas relajación.

* Buscar motivaciones y el valor de
tu trabajo (apoyo familia)

* Regla de los 3 (8´s): trabajo, ocio/familia y descanso
3.2. Efectos positivos Inteligencia Emocional
1) Aceptarse asimismo, realizar críticas constructivas (ser concreto, ofrecer soluciones, usar la empatia y feedback)-

2) Aceptar la diversidad y ser tolerante -ayuda a generar ideas de fuentes diferentes y sirve como punto de crecimiento emocional-

3) Trabajo en equipo -ofrecer un punto de vista propio, aceptar, entender y discutir con inteligencia el de los demás -
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