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Parcours de professionnalisation, BTS Tourisme

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by

ninive Mks

on 23 May 2014

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Transcript of Parcours de professionnalisation, BTS Tourisme

Parcours de Professionnalisation
Les Stages
Tâches :

Accueillir les clients en face à face et par téléphone
sales : Démarcher des agences de voyages pour leurs présenter un système de réservations de chambres d'hôtel "UHM"
Création de prospectus pour mettre en avant différents hôtels de catégories différentes qui se situent autour d'un salon




Tâches :

Accueil en face à face et par téléphone
Participation au festival UnVsti Event
Gestion et coordination d'une équipe de bénévoles
Création d'une animation avec les offices de tourisme et radios pour faire gagner des places d'entrée pour le battle international de hip hop
Ventes de tickets d'entrées




Tâches :

Accueillir les clients en face à face et par téléphone,
Accompagnement des clients dans leurs chambres lors du check-in
Rentrer les réservations des clients dans le système de réservation Véga
Classement des réservations
Service petit-déjeuner en salle et en chambre
FESTIVAL ZéRO à LA TOLéRANCE Zéro
Luca Patuelli

Né : 28 Juillet
Habite à : Montréal, QC, Canada
Rejoint la Troupe ILL-Abilities: 2007

Les Artistes Internationaux " Ill Abilities "
CHECHO
KUJO
Jacob Lyons

Née : 21 Octobre 1976
Habite : Burbank, California USA
Rejoint la troupe ILL-Abilities: 2007

David Sergio Miranda Carvajal

Née : January 12, 1987
Habite à : Valdivia, Chile (Sud de l'Amerique)
Rejoint la troupe ILL-Abilities: 2007

LAZY LEGZ
2 ème Stage : Association UnVsti à Saint Brieuc : 6 semaines
1 er Stage : Agence Avantgarde NTIC à Meknes (Maroc) : 4 semaines
3 ème Stage : Hôtel **** ker Moor Préférence à Saint Quay Portrieux : 2 semaines
Slogan "PAS D'EXCUSES, PAS DE LIMITES"
Festival Zéro à la Tolérance Zéro

Hôtesse d'accueil :

Foire exposition (à Saint Brieuc)

Lors de la cérémonie de la remise des Oscars des Côtes d'Armor (salle du grand Pré) à Langueux

Au Forum des Associations (Salle Steredenn) à Saint Brieuc

Lors du Battle International UnVsti Event (Salle Steredenn à Saint Brieuc

Différentes Actions Réalisée
Livret de Professionnalisation
Fonction 1
Fonction 4
Fonction 3
Fonction 2

Accueil, vente et suivi de clientèle en langue française et en langue étrangère
C'est avec mon premier stage en agence de voyage NTIC et dans l'association Unvsti que j'ai pu remplir la plus grande partie de ma fonction 1 :

Prise de contact avec le client ou le prospect :

Accueil du client ou du prospect sur le lieu ou l’espace de vente
Prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance (numérique et téléphonique)

Conduite de l’entretien de vente :

Découverte des attentes du client ou du prospect (ventes de billets d'entrées pour unvsti event)
Proposition d’un produit touristique adapté (Proposer à une agence d'utiliser le système UHM)
Finalisation de l’accord (via le logiciel UHM réservation + facture)

Suivi de la clientèle :

- Mise en œuvre du suivi de la vente ( bon échange pour un voyage à Amsterdam)

Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères
Accueil physique et présentation de la prestation touristique :

-
O
rganisation de l'espace d'accueil temporaire (Stand agence de voyage Rouillard lors de la foire exposition ; Stand UnVsti lors du forum des associations )
-
P
rise en charge des touristes ( prise en charge de groupes d'enfants pour des ateliers à la foire expo ; La Troupe Ill Abilities demande d'assistance)
-
P
résentation de la prestation d'accompagnement dans son contexte géographique, historique et culturel

Mise en œuvre de la prestation touristique :

-
A
justement du programme des activités (Organisation d'une journée autour de la culture Orientale avec différents ateliers à la Citrouille)
-
A
ccompagnement du groupe de touristes (Coordination d'une équipe de Bénévoles à Unvsti Event)
-
P
ilotage de d’équipe
-
G
estion des formalités nécessaires à la bonne exécution de la prestation ( Planning des artistes internationaux à mobilité réduite Ill Abilities )

Bilan de la prestation touristique :

-
E
valuation de la prestation
-
P
roposition d’adaptation

ÉLABORATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE
Création d’un produit touristique :

Réalisation ou exploitation d’un diagnostic des potentialités touristiques d’un territoire (lors des cours de tourisme et territoire , faire ressortir les potentiels d'un territoire)

Montage du produit (séjour Ill Abilities)

Promotion du produit touristique :


Préparation de la promotion dans le cadre d’un cahier des charges (animation commercial avec les OT et Radios pour UnVsti Event)

Mise en place de la promotion (assisté à l'élaboration du communiqué de presse

VEILLE, TRAITEMENT ET PARTAGE DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
Recherche et collecte de l’information touristique :

Identification des domaines de veille (sur le label "relais du silence")
Mobilisation des moyens de recherches d’informations pour répondre aux besoins de l’organisation (création d'un netvibes unvsti, interroger les bases de données contacts bénévoles)

Traitement de l’information touristique :

Analyse des données recueillies
Fidélisation de la clientèle (texte de remerciement via les réseaux sociaux)
Classements et archivages des données (des réservations à l'hôtel)
Contribution à la réalisation d’un plan média
Diffusion de l’information touristique (création de flyers pour mettre en avant Dubai et ses hôtels de luxe)

Participation à l’évolution du système d’information touristique :

Actualisation des bases documentaires (mettre à jour une base de donnée)
Contribution à la sécurisation du système d’information touristique
Les Points forts : Affiner compétences

Accueil
Prise en charge d'un client
Production d'une facture
Production d'un bon échange (voucher)
Encaissement
Autonome
Connaissance
Points Forts :

Organisation d'un espace d'accueil
Prise en charge d'un groupe
Prendre contact avec différents prestataires
Organiser un séjour adapté (ztz)
Savoir renseigner en s'adaptant à la demande du client
Gérer une journée d'animation (Citrouille)
Coordonner et piloter une équipe de bénévoles
Autonome
Être Pofessionel
Points forts:

Prendre contact avec différents prestataires ( hébergements, transports,...)
Organisation d'un séjour adapté lors d'un festival (ZTZ)
Rédaction d'un programme Journalier
Faire la promotion d'un festival en prenant contact avec les partenaires et prescripteurs

Points forts :

Collecter et produire des informations
Utiliser différents types de logiciels : tableurs, traitement de texte , enquêtes, ....
Classement et archivage des données
CHILI
Problématique : le festival Zéro à La Tolérance Zéro engendre-t-il des flux ? si oui les quels?
Pour l'accès à la culture pour tous
Contre les discriminations
Permettre la tolérance
Le Festival ZTZ
Événement socioculturel axé sur la mixité sociale à travers un support formidable qui est la culture Hip hop :
Association de loi 1901, s'adresse à tous les publics et à l'ensemble des structures souhaitant développer des projets autour des cultures urbaines.

Elle intervient dans différents domaines tels que la danse hip-hop, ragga ; et accompagnement de jeunes,

Elle organisation deux événements cette année :
UnVsti Event 14 au 15 juin 2014
Zéro à la Tolérance Zéro du 17 mars au 5 avril

Elle propose différentes animations régulieres
Soirée foot en salle
Cours de danse
Stage de danse
Un
Vs
ti
Publics en marge
Interventions
Actions
Établissements spécialisés
Maison de retraite

EHPAD
Jeunes des quartiers
Établissements Scolaires
IME : Instituts Médico-Éducatifs

ITEP : Institut thérapeutique, éducatif et pédagogique

MJC

Centres Sociaux

Centres de loisirs
Personnes âgées
Personnes en situation de handicap
Personnes placées sous-main de justice
SPIP
Maison d'arrêt

(Service Pénitentiaire d'Insertion et de Probation)
PJJ
(Protection judiciaire de la jeunesse)
Lycée Jean Moulin
Collège de Bégard
Festival Gratuit
Les objectifs de l'étude :

Comprendre le déroulement général de l'évènement

Analyser et comprendre la planification d'un séjour d'artistes internationaux à mobilité réduite
J'ai choisi d'axer mon EPE sur :
le secteur de l'évènementiel
Publics visés et Attirés
UnVsti
1
2
3
Moyens de communications
Médias :

Conférences de presse
Affichages (panneaux decaux)
Radios
Ecarts publicitaires
Réseaux sociaux
Site internet
Hors Médias :

Mailling
Publipostages
Plaquette en Braille
Spécificité de l'organisation du séjour
En Amont :

Négociation du contrat de prestation
Programmation du séjour
Validation avec les différentes structures , les animations proposées
Réservation des différentes prestations ( Transports, Hébergements, Restaurations)
Pendant :

S'assurer du bon déroulement du festival
Faire le point en fin journée avec les artistes
s'assurer de leurs bon état physique
4
Conclusion
le festival engendre des flux à différents niveaux : (humain et réseaux)

La participation des artistes et danseurs internationaux, nationaux, régionaux, départementaux et locaux

Des artistes internationaux à mobilité réduite ill Abilities, grâce à eux la fréquentation ne fait que accroître

Le seul festival organisé autour du hip hop/ handicap en France

Promouvoir la ville , nouvelle image , envie d'y aller

Sensibilisation du handicap
Organisation de mon travail :

Aller à la rencontre du directeur de l'association Unvsti Mohammed Ibnyassin
Entretien, discussion, réunion
Mission planning des artistes
Récolter les informations dans les archives de l'association en rapport avec les éditions précédentes
Création de différents support papier afin de mettre en avant les différents participants du festival depuis sa création
Démarches de différents prestataires (transport, hebergement, restauration
Création d'un planning pour les artistes
Ces différents éléments m'ont amené a répondre à ma problématique
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