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KNOWLEDGE MANAGEMENT

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by

Fatou Keita

on 28 April 2015

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Transcript of KNOWLEDGE MANAGEMENT

KNOWLEDGE MANAGEMENT
JUILLAC Elodie - KEITA Fatoumata
Introduction
Définition
Introduction
Les spécificités du KM
Le principe du KM
Les spécificités du KM
Les enjeux du KM
Cas Pratique
Entreprise Lafarge
Cas Pratique
Présentation du Knowledge Plaza
Cas Pratique
Entreprise Lafarge
Cas Pratique
Entreprise Lafarge
Cas Pratique
Entreprise Eura Nova
Cas Pratique
Entreprise Eura Nova
Cas Pratique
Analyse
Les spécificités du KM
Les enjeux du KM
Conclusion
Une gestion essentielle à l'entreprise
Débat
Un outil de KM est-il présent dans votre entreprise?
Si oui, qu'en pensez-vous?
Si non, en ressentez-vous le besoin?
Permet de lutter contre la « perte de mémoire »
Réutiliser les connaissances existantes
Faciliter l’intégration des nouveaux salariés
Faciliter l’innovation
« Une chaine de valeur de la connaissance » Ermine, Moradi, Brunel

Créée en 2008
Entreprise Belge
Cabinet de conseil spécialisé dans l'innovation technologique (technologie de pointe et R&D)
Petite entreprise (moins de 40 salariés)
Présentation de l'entreprise
Contexte
Grande volonté de garder et d’augmenter les connaissances de ses consultants.
Vœux de différenciation de ses concurrents
Besoin
Base de Connaissance collective, ouverte et interactive
Base de connaissance dématérialisée et sur une seule plate forme
Plate forme qui permet aux salariés de participer à l’alimentation de la base (commentaires, évaluations….) et permettant la transmission des informations directement au client.
LA SOLUTION : LE KNOWLEDGE PLAZA
Pour l'entreprise
Pour les collaborateurs
Pour le client
Abonnement SAAS
Capitalisation des connaissances
Communication interne transparente
Sentiment d'appartenance
Confiance mutuelle
Pas de contrainte d’hébergement
Pas de maintenance
Plate-forme qui sert aussi pour les échanges de mails entre les différents collaborateurs
Proximité géographique du site

Valeur ajoutée: l'expérience, un ensemble de compétences collective et non purement individuelle
L'accès à un espace commun réservé dans la Connaissance Plaza pour une meilleure interaction


« Le Knowledge Management (KM), une démarche stratégique visant à atteindre l'objectif fixé grâce à une exploitation optimale des connaissances  »

Adoptée par une centaine d’entreprises

Créée en 2007 par la société Whatever

« Knowledge Plaza est une plate-forme web permettant de partager, d’enrichir et de restituer la connaissance et l’information circulant au sein des organisations. »
Campagne de communication efficace indispensable
Exemples de Systèmes d’Informations permettant l’organisation, le stockage et la distribution:

Les portails intranet
Weblogs et blogs
Logiciel de gestion de base de données
Plateforme en ligne….

Processus de création des connaissances
Le Knowledge Management :

S ’appui sur divers outils qui se doivent d’être performants

Facilite l’accès aux bonnes pratiques et aux informations

Touche tous les services

Se retrouve dans des entreprises très diverses

Est en forte croissance

Les spécificités du KM
Manager efficacement les connaissances
Deux approches :
Technique
Collaboration
Transformation des connaissances Tacites en Explicites
Codifier un maximum de connaissance dans l'entreprise via des outils informatisés afin de pouvoir les diffuser
Informatisation complète des connaissances
Codifier un minimum de connaissance dans l'entreprise et favoriser le dialogue entre les salariés à l'aide d'outils informatisés
Informatisation partielle des connaissances
Faciliter la transmission de connaissances tacites pour en créer de nouvelles
Développement des " communautés de pratiques "
Transmission des connaissances informelle
Les spécificités du KM
Le principe du KM
Les spécificités du KM
Le principe du KM
Connaissance tacite:
Non formalisée
Transmission difficile voire impossible
Savoir faire, expérience

Connaissance explicite:
Formalisée
Facilement transmissible

L’information :
« Interprétation des données dans un contexte précis ».

La connaissance:
« Information acquise par un processus intelligent, l’étude ou la pratique ».

Une donnée :
« Description élémentaire d’une réalité, comme une observation ou mesure ».  
Sources
https://www.youtube.com/results?search_query=knowledge+management (video intro)
https://www.mindmeister.com/fr/72607954/knowledge-management-danone-euranova-peugeot (Carte comparaison pour exemple)
http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_des_connaissances (définition KM)
http://www.stephanehaefliger.com/campus/biblio/012/qecqlgdc.pdf (Définitions)
http://www.knowledgeplaza.net/


http://leg2.u-bourgogne.fr/rev/051254.pdf
https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00949464/document
http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/knowledge-plaza-3-1012.shtml
http://bruyeres-lyc.spip.ac-rouen.fr/IMG/pdf/SN2_CH_10.pdf
Synthèse
Le KM en bref
Conditions d'application
Réutiliser les connaissances existantes

Permet de lutter contre la « perte de mémoire »

Faciliter l’intégration des nouveaux salariés

Faciliter l’innovation
Connaissance tacite:
non formalisée, transmission difficile voire impossible, savoir faire et expérience.
Connaissance explicite:
formalisée et facilement transmissible
L’information :
« Interprétation des données dans un contexte précis ».

La connaissance:
« Information acquise par un processus intelligent, l’étude ou la pratique ».

Une donnée :
« Description élémentaire d’une réalité, comme une observation ou mesure ».  
Deux approches
Enjeux du KM
Informatisation complète des connaissances
Informatisation partielle des connaissances
Technique
Transmission des connaissances informelle
Collaboration
KNOWLEDGE MANAGEMENT
KM Efficace
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