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Relaciones entre Consultor y Cliente

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on 18 October 2013

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Relaciones entre Consultor y Cliente
¿Quien es el Cliente?
Según Warner Burke y Chrys Argys, quien es el cliente esta relacionado con interacciones, interrelaciones e interfases, que son personas o unidades.
Diagnostico e Intervenciones Apropiadas
El consultor debe hacer lo que es capaz de hacer, pero la intervención debe ser apropiada para el diagnostico.

Estudio a fondo de los datos (los temas de la entrevistas).
Consultor se deja absorber por la Cultura
Participación en la patología de la organización neutralizará la efectividad del consultor.
Dependencia y Termino de la Relación
El consultor no debe crear una prolongada relación de dependencia.
Normas Éticas en el DO
Consideradas como un mejoramiento en el caso de una violación de valores básicos y/o en términos de ayudar y no de perjudicar a las personas.
Proceso de Entrada y Contratación
Reglas Básicas establecidas por Marvin Weisbord:
"Cualquier información recabada y presentada sera anónima".
"No quiero una información confidencial".
"Todos los datos pertenecen a las personas que lo proporcionan".
Enfoque en el contrato psicológico
La firma de contratos es repetitiva y se renueva constantemente.
Nunca se termina de firmar contratos.
Confianza entre el Consultor y Cliente
Punto neutral.
Problemas de confianza y resistencia originan "Síndrome del individuo bueno-individuo malo".
Mantener la confidencialidad.
Experiencia del Consultor
El exceso de confianza negara la efectividad del consultor de DO.
Consultor adquiere rol de un experto o del modelo médico-paciente (Schein).
Razones por las cuales el Consultor debe evitar rol de experto:
Deben presentar el rol de expertos en el proceso que se utiliza, pero no en la tarea.
Debe ayudar al cliente a desarrollar sus propios recursos.
Debe defender sus recomendaciones
Confianza
Expectativa.
Profundidad de la Intervención
Según Roger Harrison, se evalúa de acuerdo a:

Accesibilidad
Individualidad
Consultor:
Necesita un vasto repertorio de modelos conceptuales, técnicas de intervención y sensibilidades

Debe ser consciente de sus propias capacidades y limitaciones.
El agente del cambio se enfrenta al dilema de "guiar y presionar, o colaborar y seguir".
Generación de un dilema si un subgrupo de clientes describe un problema al consultor, pero le advierte que no lo abordara.
El consultor como
un Modelo
Consultor debe:
Equipo consultor como un Microcosmos
Investigación-Acción y
Proceso DO
¿Los agentes de cambio están dispuestos a practicar lo que predican? ¿Son capaces de hacerlo?
Mandar mensajes
claros: sus
palabras y
sentimientos
deben ser
congruentes.
Verificar significados.
Sugerir métodos para la resolución
de problemas.
Alentar y apoyar.
1) Debe poner ejemplo de una unidad
efectiva, para que el equipo mejore su credibilidad.

2) Necesita efectividad,
proveniente de procesos de
crecimiento y renovación
continuos.

3) La calidad de sus interrelaciones dentro de la consultoría se transmite en la calidad de su diagnóstico, sus diseños de intervenciones y sus intervenciones.
La congruencia es importante, pero podría estar en juego la viabilidad del esfuerzo de DO y la efectividad de los consultores.
Para lograr efectividad de las intervenciones del DO, deben existir lazos de retroalimentación en intervenciones y procesos del DO.
Dimensiones del problema
El cliente debe tener una elección libre e informada, por lo que debe tener un mapa cognoscitivo del proceso total.
Consultor percibe que su ayuda no es necesaria, o que se podría reducir en gran parte.

Consultor no percibió ni comprendió a tiempo luchas de poder interna, para que cualquiera interviniera en forma constructiva.

La organización puede estar sobrecargada en forma temporal por crisis impuestas del exterior, que ocupan la atención de las personas clave.
Louis White y Kevin Woote, describen cinco categorías de dilemas éticos del DO:
Exposición falsa y connivencia
Mal empleo de datos
Manipulación y coerción
Conflictos de valores y metas
Ineptitud técnica
Exposición falsa de las habilidades del consultor.

Ineptitud profesional/técnica.

Mal empleo de los datos.

Connivencia.

Coerción

Prometer resultados que no son realistas.
Implicaciones del DO para el Cliente
Las intervenciones del DO son un esfuerzo consciente de la alta gerencia.
Gracias por su
atención.
1) Para ampliar la base de datos para la toma de decisiones gerenciales.
2) Para hacer mas extensos los procesos de influencia.
3) Para aprovechar los puntos fuertes del sistema formal y para lograr que el sistema informal e formal sean congruentes.
4. Para ser mas responsiva.
5. Para legitimar el conflicto como un área de administración en colaboración.
6. Para examinar su propio estilo de liderazgo y sus formas de dirigir.
7. Para legitimar y fomentar la administración en colaboración con el equipo, intraequipos y de las culturas de la organización.
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