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하나투어

No description
by

nuri han

on 31 March 2015

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Transcript of 하나투어

인터넷을 이용한
하나투어
마케팅 커뮤니케이션 전략 분석

하나투어 E-book앱
스티커
1.

태국(227)
2. 중국(214)
3. 일본(210)
4. 말레이시아(71)
5. 미국(52)
아시아 관광에 활동이 편중되어 있음
국문만을 사용하는 페이지+전형적인 블로거 차용
한국인 관광객 대상 서비스
과연 효용성이 있을까?
2013년부터 공식 페이지는
text posting을 중단
객원마케터가 현지에서 들려주는 현장의 생생한 정보
하나투어의 여행정보 블로그
source:KoreanClick2014.12
스티커 페이지에 게시되어
가장 많은 댓글(8)을 받은 치앙마이 관련 게시물도 상위 노출에 실패하였다.
가장 게시물 수가 많은 태국여행을 검색했을때, 하나투어 스티커의 게시물은 뜨지 않는다.
→핵심 키워드가 반복되는 최신 게시물을 주로 노출시키는 네이버의 시스템 때문
그나마 많은 이웃에게
게시물을 노출할 수 있었던 파워블로거의 활동도 2011~12년을 끝으로 찾아볼 수 없다.
한국인이 가장 많이 사용하는 검색엔진은 네이버
한국인 관광객들이 여행정보를 검색하다가 스티커의 정보를 접하게 될 경우의 수는 매우 작을 것이다.
유튜브+vimeo에 프로모션 영상만을 올림
영상의 퀼리티는 무난하고, 조회수도 나쁘지 않으나 이 영상이 과연 하나투어의 매출로 연결될 것인지는 미지수.
하나투어 소개

2015.1월 기준 1032억원의 매출을 달성함
전년대비 30.7%성장, 실적 고성장 업체 8개사 중 가장 높은 점유율 보유.
출처: BSP발권실적+세계여행신문

1993년 ㈜국진여행사 창립
1996년 하나투어로 상호변경
2000년 업계 최초 코스닥 상장
2006년 세계 여행 산업 최초 (코스닥 상장사 최초) 런던증권거래소 상장
2011년 코스피 이전 상장
2012년 하나투어 1호 호텔, ‘센터마크호텔’ 개관
2015년 15년 연속「내국인 송출실적」및「항공권판매」1위

세계 14,000여 가지의 여행상품을 전국 5,000여개의 협력여행사를 통해 판매하고 있는 안정적인 영업네트워크
풍부한 항공좌석 확보, 전 세계 해외지사를 통한 호텔, 식당 등을 확보하여 경쟁력 있는 가격대의 여행상품을 공급
온라인 포털, 쇼핑몰, 방송매체등과의 제휴를 통해 유통채널을 다양화하여 고객에게 편리한 서비스 제공
상품 판매구조 - wholesaler(홀세일러)
마케팅 전략

규모의 마케팅. TV commercial, PPL 등 브랜드 이미지 마케팅
박람회 개최-‘2011 하나투어여행박람회(HANATOUR International Travel Show 2011)’
다양한 여행 포탈 사이트 운영- 하나투어 페이스북, 스티커, 데일리 스팟, 겟어바웃, 하나투어 닷컴
모바일 앱, E book 앱
고객별 맞춤 서비스
내부 마케팅 측면의 차별화

약1만명이 다운로드

2013년 11월에 서비스 시작. 대부분의 후기와 별 5개가 2013년에 집중되어 있음. 공격적인 홍보의 결과로 보임

용량압박이 있다는 부정적인 의견 외에는 후기를 남긴 대부분이 긍정적인 반응이다.

모든 정보가 무료.
상업적 광고에 치중할 것이라는 첫인상과 달리
트렌드에 맞는 좋은 정보가 많았다.
제주 숨은 비경, 특별한 숙소 추천, 셀프 웨딩 촬영 정보 등이 수록된 제주톡톡 15년 vol.1
간편하게 보고싶은 e-book을 다운받아서 사용

150개의 e-book 수록

형광펜, 메모 기능
하나투어 트래블러(정가 7000원)
무료 구독 가능.


하나투어 여행상품
요금표
다른 여행정보 앱과 연동
2015- 7
2014- 27
2013- 116
꾸준히 주기적인 업로드를 할 것이라는 초반의 포부와는 다르게 점점 업로드량이 줄고 있음.
2013년 기준 E-Book을 읽지 않는 사람이 전체의 86.1%
피드백 없음.
S
O
T
100명의 20대 남녀를 대상으로 설문조사, 신뢰성없는 10명의 응답 제외
남자 59/여자 31명
여행사를 이용해본 적 있는 77명
가장 친숙한 여행사는?-
1. 하나투어(61.0)
2. 기타(15.6)
3. 모두투어(14.3)
4. 자유투어(7.8)
5. 레드캡(1.3)
하나투어를 이용해본 응답자 50명
하나투어를 선택한 이유-
1. 인지도,신뢰성(74.0)
2.저렴해서(4.0)
3.다양한 상품 때문에(4.0)
4.마케팅이 좋아서(6.0)
5. 기타(12.0)
인터파크 투어- 2014년 상반기 하나투어를 제치고 BSP 발권 1위를 하기도 한 여행사.


경쟁사의 성공적인 마케팅 분석
1999년 여행서비스 시작
2005년 인터파크의 월평균 항공여객판매대금(BSP)은 1억 원에 불과.
2007년 항공권 최저가 보상제. 최저가 항공권이 아닐 경우 차액의 3배를 보상해주는 제도 실시.
2008년 숙박 최저가 보상제
2010년 4분기에 온라인 항공권 판매 1위. 전체 여행사 가운데 2위.
2011년 해외에서도, 온라인에서도 간편하게 예약 가능한 항공권 원스톱 예약 서비스
패키지->개별자유여행 트렌드.
개별여행자 비중이 95%인 인터파크 투어

인터파크 투어의 모바일 앱 강세, 강력한 포지셔닝



체크인나우:
3천여곳의 호텔 콘도 당일 예약 숙박앱. 2013년 9월 출시

숙박상품 판매 가운데 모바일 비중이 60%에 육박
2014년 8월 기준 하루 예약건수 2376건을 기록.

2011년 인터파크 항공앱을 출시한 이후 숙박앱, 해외호텔앱에 이어 2013년 말 인터파크투어 통합앱을 출시

2013년 모바일 거래액 비중:
전체 매출의 11.7%
2014년 :
31.4%
인터파크투어 앱 4종의 누적 다운로드 수 160만 건.
반면, 하나투어의 2014년 판매 채널별 비중은 대리점 및 콜센터 75%, 인터넷 홈페이지 20%,
모바일 앱 5%
수준이다.
안드로이드에서만 다운로드 가능한 모두투어앱. 모바일 앱(모바일 웹 포함)매출 0.5%.
홀세일영업- B2B라서 B2C보다 피드백이 느리다.


http://www.ebn.co.kr/news/view/732951
하나투어는
마케팅만 전문으로 하는 에이치엔티마케팅(지분율80%)
을 종속회사로 두면서 마케팅 활동을 수행하고있다.

인터넷과 모바일 마케팅으로는 하나투어 닷컴 , 웹투어 , CJ월디스 , 하나투어 e-book , 겟어바웃 , 스티커 , 카카오플러스 친구 , 하나free , 하나free항공 , 하나free국내숙박 , 하나Ticket , 하나free 호텔 , 하나free에어텔 , 투어팁스등이 있다.


지나치게 많은 모바일 마케팅 활동이 오히려 구매자들의 시선을 분산시킨다.
w
온 오프라인을 통틀어서 다양한 유통채널을 보유하고있다.
압도적인 매출 실적
플친 신규 입점비용: 2000만원
메시지1회당 광고비: 플친들의 숫자에 따라 책정.
10만명 이하 - 1000만원
10만~20만명 - 1100만원
20만명 이상 - 1200만원
최대 150만~200만명 - 1900만원
미래창조과학부+한국인터넷진흥원(KISA)
2013년 2월 7일
여행업계 최초로 카카오톡 ‘플러스친구’ 오픈.
연령별 모바일메신저 이용률
"불특정 다수를 대상으로 하는 마케팅은
크게 효과가 없다"
투어팁스
직접 사용해본 후기
카카오톡 플러스친구
하나투어 홈페이지
하나투어 모바일
투어팁스
항공권 발권 서비스
모두투어 http://dart.fss.or.kr/dsaf001/main.do?rcpNo=20150316800917&dcmNo=4512757
하나투어 http://dart.fss.or.kr/dsaf001/main.do?rcpNo=20150316800917&dcmNo=4512757
노랑풍선 http://dart.fss.or.kr/dsaf001/main.do?rcpNo=20140401001052
하나투어, 모두투어 -수익의 5%를 광고비에 투자
but 하나투어의 광고비는 2배를 뛰어넘는 수치

단위:(원)
웹툰의 정의 및 이용자 현황

웹(온라인)에서 보여주기 위해 그린 만화.
출판된 만화를 스캔하여 보여주는 ‘뷰어’, ‘스캔 만화’와는 다른 개념이다.
1997년 IMF 이후, 인터넷의 발달로 침체된 출판 만화의 대안으로 자리잡으며 성장해왔다.

[네이버 지식백과] 웹 툰 [web toon] (만화애니메이션사전, 2008.12.30, 한국만화영상진흥원)




목적지: 멕시코,과달라하라, 4월2일-5월4일

원래 이용하던 expedia와 비교해서
1. 예약하는 순서가 빠르다.
2. policy and terms들이 더 자세히 설명돼 있다. 한번 더 확인하는 과정이 추가됨. 안전감
3. 1분이내 수신된 확인 문자. (Expedia는 메일로만 확인이 가능)

만약에 오류가 생겼더라도 전화해서 빠른 답변을 얻을수 있고, 많은 해택들과 서비스가 포함되어있음
해외자유여행 하나 free 상품구입 후기
BSP 발권
개별여행 시장 발권 비중 증가.
2012년까지는 패키지 대 개별여행 항공권 발권비중이 7:3이었지만,
2014년 통계를 보면 4:6으로 역전된 상태다.

14개 주요 지점에서 BSP 발권, 총발권 금액이 매달 1100억 수준으로 인터파크 투어를 확연히 앞서고 있다.

외국인 전문 상담 센터 개설.
중국인 마케팅(모바일-온라인 구매 유도)
20대 젊은층에게 첫 여행 선물, 마일리지 제공
항공권 구매시 항공뿐만 아니라 호텔, 라운지나 현지수배 부문에서 하나투어 인프라의 혜택을 받을 수 있음

HGRS(Hanatour Global Reservation System)
요금 검색, 예약, 발권이 원스톱으로 진행되는 고객 중심의 인터페이스
지도검색, 달력검색을 통해 좌석 가능유무를 확인. 선호항공사, 최저가순 검색, 결과내 재검색 가능.

63개 항공사, 166개국, 989개 노선에서 30만개 이상의 항공권 운임 등록
http://www.gtn.co.kr/readNews.asp?Num=58584
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