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Gestão do conhecimento: soluções e práticas

Desenvolver com os participantes a compreensão sobre o conceito de conhecimento nas organizações e as principais práticas de Gestão do Conhecimento.
by

Fabiana Benedetti

on 25 October 2012

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Transcript of Gestão do conhecimento: soluções e práticas

Era do Conhecimento Conhecimento =
fonte necessária sustentável + vantagem competitiva 55% 45% Geração da riqueza mundial Ativos intangíveis Ativos tangíveis Disseminador do Conhecimento Fabiana Benedetti MBA em Gestão de TI e Graduação em Ciência da Computação. Experiência em atividades de análise de sistemas e de negócios, coordenação de equipes de desenvolvimento de software, gerenciamento de projetos, mapeamento e melhoria de processos. Diretora de Operações da KO-IT. Apaixonada por livros, fotografia, natureza e pelos mistérios da mente humana. @Fabi_Benedetti fabiana@ko-it.com Gestão do Conhecimento soluções e práticas Tácito Explícito Espiral do conhecimento Tácito Explícito #socialização Conversão por experiência
Observação
Imitação
Prática #externalização Por meio de metáfora
Analogias
Sîmbolos
Modelos
Escrita #internalização Aprender fazendo
Aplicação do conhecimento formal #combinação Pessoas trocam conhecimentos
Por documentos, reuniões
Redes de comunicação Evolução constante... Estar disposto a mudar a cultura da empresa em relação ao valor das pessoas COMO INICIAR UM PROJETO DE GC? Investir em meios de guardar o conhecimento Recompensar o compartilhamento do conhecimento Mobilizar os colaboradores a compartilharem seu conhecimento O que a empresa faria se o conhecimento fosse embora e não pudesse ser recuperado? Descobrir onde o conhecimento da sua empresa está guardado hoje Escolher um "padrinho" para o projeto, alguém em quem seus colaboradores confiem Fator humano na criação de valor Economia
agrícola Economia
industrial Economia do
conhecimento ??? Força física
Tarefas repetitivas
Trabalho individual
Grandes tempos de resposta
Trabalho inovativo
Trabalho em grupo
Respostas em tempo real Rotinas e processos Conhecimento e talento Propósito
Sustentabilidade Economia Começando pela definição... GC como diferencial competitivo Ann Macintosh “Gestão do conhecimento não trata apenas de gerir ativos de conhecimento, mas também da gestão dos processos que atuam sobre estes ativos. Estes processos incluem: desenvolver, preservar, utilizar e compartilhar conhecimento” Proteger e valorizar o capital intelectual Integrar informação e conhecimento externos Acelerar aprendizado Processo humano e dinâmico Promover melhoria continua dos processos de negócio Aumentar a produtividade Integrar os atores empresariais Aumentar a colaboração Objetivos Adaptado de: http://www.slideshare.net/bvalle/km-brasil-2010-tutorial-gc-beto-do-valle-5814752 Fonte: OCDE, 1999 estamos
aqui!! Como gerar e implementar novas ideias e inovações de forma constante ? Como usar a experiência, erros e acertos para aprender coletivamente? Ativos intangíveis http://1.bp.blogspot.com/-Ptwzunats4c/T7QEmdEJvbI/AAAAAAAAAeM/rvoRE9E18PY/s1600/images+bendita+d%C3%BAvida.jpg Que tipo de conhecimento tem valor para as organizações? Talento natural Experiências Habilidades Relacionamento Métodos Documentos dons, habilidades naturais bagagem profissional aprendizados, expertises contatos, habilidades interpessoais procedimentos, metodologias, tecnologias arquivos, relatórios, vídeos Explícito Tácito Qual é a melhor estratégia de GC? ATENÇÃO: Não crie uma enciclopédia de tudo que todos sabem.
Identifique  e dissemine "jóias" de conhecimento e implemente tecnologia e cultura para facilitar isso. Tecnologia da Informação Processos Pessoas EQUILÍBRIO Condições básicas para a GC Pessoas
Equipes Gerência Estratégias Processo Tecnologia Vinculação clara e explícita com a estratégia da organização Apoio da alta gerência Cultura orientada ao conhecimento Infra-estrutura técnica e organizacional Defensores e lideranças do conhecimento Fatores críticos http://postfiles3.naver.net/20111009_258/sako71_13181389290304sAad_JPEG/An-Action-Plan-Outline-from-Resume-Writing-Service.jpg?type=w2 Mostrar valor em nível individual Apresentar como projeto para resolver um problema particular Projeto pequeno (maior controle sobre o resultado) Definir meta a ser alcançada associada a um objetivo de negócio Realizar encontros individuais e coletivos para recuperar o conhecimento "escondido" Diferenciação em relação ao demais players Redução do prazo no desenvolvimento e lançamento de produtos e serviços. Tomada de decisões mais rápidas e diretas ao ponto das ações. Melhoria na coordenação de esforços entre unidades de negócios. Melhoria dos processos internos e nas operações. Melhoria da qualidade dos produtos e do atendimento ao cliente. Redução de custos Aprendizagem constante desaprender pressupostos, normas e crenças que perderam validade. Mobilizar o conhecimento
e a experiência para gerar inovação e criatividade
http://www.inteligemcia.com.br/wp-content/uploads/2011/03/Diferencia%C3%A7%C3%A3o-3-2.jpg

http://2.bp.blogspot.com/-pu5151uI2Vk/T46x4UCZykI/AAAAAAAADPU/Jw3dMpy52NY/s1600/redu%C3%A7%C3%A3o.jpg

http://www.apoenarh.com.br/wp-content/uploads/2011/08/treinamento-visao-de-processos.png

http://2.bp.blogspot.com/_jViexkMhplw/TNviSJco-5I/AAAAAAAAAPQ/XgaA9SkWx58/s1600/flash.jpg http://www.gestaoetc.com.br/wp-content/uploads/2011/08/atendimento.jpg http://4.bp.blogspot.com/-fzcBLck_nSw/T2ePtzatX9I/AAAAAAAAATQ/aFIiG9CiBEQ/s1600/manzana+(2)%5B5%5D.jpg http://4.bp.blogspot.com/-dTtm9PUEYa8/Ty6GDWsf8vI/AAAAAAAAATc/Plq6vZlRv3A/s1600/DESAPRENDER.png http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/a/a7/Checkmate2.jpg/300px-Checkmate2.jpg http://www.bizz-jp.net/wp-content/uploads/2011/10/inovacao.jpg GC é necessária para... Soluções e Práticas de GC Incentivar ambientes de interação e aprendizagem organizacional http://www.slideshare.net/jcterra/gesto-do-conhecimento-fia-2011 Adaptado de Nonaka e Takeuchi http://www.slideshare.net/bvalle/km-brasil-2010-tutorial-gc-beto-do-valle-5814752 http://www.solomonglobalsolutions.com/images/Slider1.jpg Gestão eletrônica de documentos Adoção de aplicativos informatizados de controle de emissão, edição e acompanhamento da tramitação, distribuição, arquivamento e descarte de documentos. http://www.wk.com.br/Imagens/ProdutosTelas/Estrutura-de-tipos-de-documentos-fisicos-e-digitais.jpeg Gestão de relacionamento com clientes Estratégia cujo propósito é transformar os processos de negócios para conservar e conseguir mais clientes. Ex.: Comunidade de prática Grupos informais, interdisciplinares e auto organizados de pessoas unidas em torno de um interesse comum, com o intuito de facilitar a transferência de melhores práticas e o acesso a especialistas. Ex.: Comunidade de prática de profissionais de tecnologia educacional

Comunidade de prática de engenheiros envolvidos na perfuração de poços de petróleo Fóruns/Lista de discussão Informações, ideias e experiências são discutidas e compartilhadas para desenvolver competências e aperfeiçoar processos. Ex.: Grupos da rede social LinkedIn Educação corporativa Processo de educação continuada para atualização uniforme dos membros da organização. Pode incluir clientes, fornecedores e outros envolvidos na cadeia de valor da organização. Ex.: Palestras e cursos customizados para diferentes setores de atuação.

Educação corporativa para força de vendas. Páginas amarelas de experts Indica quem sabe o que na organização. Indica o conhecimento, porém, não o contém, funciona como um guia. Ex.: Páginas Amarelas da Câmara dos Deputados para guia de serviços. Mapeamento de processos Ferramenta gerencial analítica e de comunicação para melhorar os processos existentes ou implantar uma nova estrutura voltada para os processos dentro da organização. Oportunidade de melhoria Mapeamento Monitoramento Modelagem Processo é base de análise para: Calcular necessidade de recursos
Custeio por atividade
Geração de documentos
Desenvolver modelos de referência
Gestão de riscos Sistemas de informação
Workflow
Documentar / especificar sistemas
Certificações
Gestão de competências
Balanced Scorecard Portal corporativo Ambiente virtual de integração que provê acesso às informações e suporte a decisões. Fornecer ferramentas de colaboração e conexão entre pessoas com interesses comuns. http://www.pcs.usp.br/~pcspf/2007/Cooperativo%202007/PCS%202050%20COOP%20Grupo%20(19)/Pagina%20Web/Final_arquivos/portal_full.png http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/screenshotimages/businessportalsa.jpg Lições aprendidas Relatos de experiência adquirida de um cargo ou projeto para registrar expectativas, acontecimentos, análise das divergências entre um e outro e para aprender com os sucessos e erros. Ex.: Atividade de retrospectiva ágil: Radar da felicidade http://3.bp.blogspot.com/-Hx6czVgtGhc/UClM5_B7aEI/AAAAAAAACOA/2BmPf7sGpeY/s1600/2-happiness+radar.jpg Benchmarking interno e externo Busca de forma sistemática avaliar processos, produtos e serviços da organização com as melhores referências internas ou externas. Gestão de marcas e patentes Criar uma identidade amplamente reconhecida pelo mercado-alvo a atingir e a gestão de patentes visa proteger a propriedade da empresa. Ex.: Por que é tão difícil??? É preciso pensar em estratégia, pessoas, cultura, processos e tecnologia ao mesmo tempo.

É estratégico, no entanto se manifesta através de ações enraizadas no modo de trabalhar das pessoas.

Incentivar cooperação, reconhecer contribuições.
Como começar? As pessoas participam se for benéfico, mas a gestão do conhecimento só será benéfica se elas participarem de forma voluntária, entusiástica e sistemática.

Aprender e gerar conhecimentos úteis e estratégicos demandam tempo.

Capacidade de abstração para identificar processos "escondidos" de criação e uso do conhecimento.

Implementar e institucionalizar processos "escondidos". LEMBRETES é um projeto de RH e não de tecnologia GC implica centrar processos de gestão na variável conhecimento novos processos
novo olhar
novas ferramentas leva a repensar os modelos organizacionais e de negócio precisa se impregnar nos processos organizacionais { ? “Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento.” Peter Drucker “Você poderia tirar de mim as minhas fábricas, queimar os meus prédios, mas, se me der o meu pessoal, eu construirei, outra vez, todos os meus negócios.” Companhia 3M: cheia de indivíduos talentosos Dick Drew
técnico de laboratório John Border dirigente de vendas Art Fry
cientista Pesquisadores: podem gastar até 15% do seu tempo de trabalho, "perseguindo seus sonhos". Forte tradição na 3M: desenvolver ideias para novos produtos “Nem sempre importa o fato de tentarmos fazer algo melhor, mas fazer diferente, muitas vezes, é isso que o cliente precisa” (Art Fry) 55 38 13 16 4 3 50 milhões de usuários anos 1 bilhão de downloads em 9 meses 200 milhões de usuários em 1 mês Exemplo Dado: uma bolsa Informação: Marca Victor Hugo Conhecimento: Para os homens: é muita cara
Para as mulheres: é muito chique
Para o mercado: virou "coqueluche" Inteligência: Analisar a situação financeira e comprar se não comprometer o pagamento das demais despesas. Paradoxo da Gestão do Conhecimento Conhecimento não pode ser gerido. Somente as pessoas detêm conhecimento. Como garantir o fluxo de conhecimentos críticos na organização?

Quais as práticas mais aderentes aos processos de negócio e à cultura da organização? Henry Ford
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