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Culture et Comm

me + Stan
by

Christian De Almeida

on 14 June 2010

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Transcript of Culture et Comm

Culture et Communication STANISLAS
DOUSSET

CHRISTIAN
SOLON Groupe E2 PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
Entreprise américaine du secteur de R&D

Utilise un système de « Help Desk » pour résoudre les problèmes internes avec des outils informatiques

Le bon fonctionnement des systèmes informatiques est crucial pour les processus-clés de production et gestion

Le Help Desk a, alors, une participation importante dans les profits de la société.
ANALYSE DU PROCESSUS DE HELP DESK
LE PROJET Le Help Desk n’est en charge que de la solution de problèmes par téléphone et du renvoie de quelques appels

Rien n'oblige que le Help Desk soit au même endroit que l’entreprise


Solution Proposée Externaliser
le processus
de Help Desk
En Inde LES RAISONS NOS BESOINS Un système de Help Desk plus organisé et efficace

Des fonctionnaires constamment au courant des nouveautes technologiques

Priorité: la satisfaction de nos cadres et employés qui dépendent des outils informatiques

Solutions rapides et cohérentes avec le problème
A L'ETRANGER Main d’œuvre moins chère

Plus spécialisée

Marché d’offre de services d’outsourcing compétitif

Évolution des systèmes de Telecom

Opérateurs habitués avec notre culture

GAINS ENVISAGES Moins d’effort de gestion!
Amélioration de l’efficacité global du processus.
Focus!
Diminution des coûts de production.
DES QUESTIONS? pourcentage de suppression lie aux délocalisation en france
(2002-2004) Analyse Historique: Y2k Synthèse Outsourcing avantageux pour l'entreprise

Elimination des couts inutiles

Help Desk de bonne qualité

Pas d'employés renvoyés
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