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Indicadores de Gestión

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by

lili cordoba

on 29 October 2012

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Transcript of Indicadores de Gestión

Es la relación entre variables cuantitativas o cualitativas, que permiten compara la situación presente del objeto de estudio u observado, respecto a las metas previstas. INDICADORES DE GESTIÓN ¿Por qué Indicadores de Gestión? El desempeño debe ser evaluado cualitativa y cuantitativamente.
Detectar inconsistencias entre los resultados alcanzados y los objetivos de la cooperativa.
Adecuar procesos.
Apoya a la transparencia.
Evaluar los servicios o productos que ofrece cada unidad y la cooperativa.
Mejorar eficiencia, eficacia, economía, efectividad. ¿Qué es evaluar la Gestión? Implica medir sistemáticamente, sobre una base continua en el tiempo, los resultados obtenidos por las principales unidades o departamentos de una organización y compararlos con lo planeado Tener definido claramente conlleva a... Objetivos Visión Misión (cc) image by nuonsolarteam on Flickr PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA Definir Qué medir

Cómo medir Fuente de la Información

Responsable Cuándo medir El proceso de definición de los indicadores requiere que se determine con claridad: Impacto Alineación
de Recursos Eficiencia Calidad ¿¿¿Qué debemos medir??? Las dimensiones permiten orientar los esfuerzos del quehacer gerencial de acuerdo con las prioridades y con las decisiones más costo-efectivas. No existen indicadores que midan todas las dimensiones a la vez Cobertura Construcción de Indicadores ¿Cómo formular los indicadores? ¿Qué se hace?
¿Qué se desea medir?
¿Quién utilizará la información?
¿Cada cuánto tiempo?
¿Con qué o quién se compara? Metodología para la construcción de los indicadores Génesis de los indicadores de gestión en la organización

Los derivados de un plan estratégico: Se establecen desde el nivel estratégico del negocio, hacia los departamentos; generalmente son indicadores que se asocian con los objetivos o proyectos.

Indicador de gestión para un área derivados del área misma: plan estratégico como es aumentar la productividad, mejorar la calidad, mejorar el bienestar de los trabajadores, aumentar las ventas, todos estos exigen de cada departamento que sus factores claves de éxito tendrá ahora niveles más exigentes en cuanto a su rango de gestión se refiere. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES Que se convierta en un sistema de alertas tempranas "Pre-alarmas"
Que determine las tendencias y la causa raíz del comportamiento productivo.
Que establezca la relación entre el valor agregado y el costa laboral para definir el tamaño y el valor óptimo del equipo humano.
Que relacione la productividad del capital humano, la del capital físico, la rentabilidad, el endeudamiento y la liquidez con el fin de garantizar equilibrio.
Que facilite la toma de decisiones, ¿Qué debo esperar de un sistema de indicadores?
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella. Tipos de indicadores Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos. Tipos de indicadores Categorías de los indicadores:

Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluación , de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestión.

Como un ejemplo vale más que mil palabras este se realizará teniendo en cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestión de un pedido. Tipos de indicadores Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad. Tipos de indicadores Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización. Atributos de los indicadores y tipos de indicadores Por qué la empresa debe tomar decisiones.
Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha "a ciegas", tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia) ¿Por qué medir? Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo.
Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
Para medir la situación de riesgo de la empresa.
Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada. ¿Para qué medir? Índice: Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle datos y se obtienen para evaluarlos a través de diagnostico. ÍNDICE E INDICADOR Los indicadores de gestión tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeño objetivo y comporta mental requerido para el logro de las estrategias organizacionales.

Para medir el desempeño, se necesita evaluarlo a través de indicadores de desempeño. Estos indicadores deben ayudar a la gerencia para determinar cuan efectiva y eficiente ha sido el logro de los objetivos, y por ende, el cumplimiento de la metas. LOS INDICADORES DE GESTIÓN Aceptación por los miembros de la organización
Exactitud
Oportunidad
Concentración en puntos estratégicos de control
Objetividad y claridad
Flexibilidad
Centrase en las zonas primordiales de desempeño
Coordinación con la corriente de trabajo Características de un Sistema Eficaz de Control de Gestión Control de Gestión El Proceso de Control Control y Gestión Gerencia Estratégica y Planificación Estratégica Importancia de la Planificación Estratégica

Definiendo la Misión de las empresas en términos específicos, le es más básico imprimirles dirección y propósitos, y por tanto, estas funcionan mejor a los cambios ambientales. Planeación Estratégica Es el proceso de reflexión aplicado a la actual misión de la organización y a las actuales condiciones del medio en que ésta opera. El cual permite fijar lineamientos de acción que orienten las decisiones y resultados futuros. Planeación Estratégica Cambio
Es el estado de lo que evoluciona o se modifica, puede ser provocado o sufrido y se manifiesta en forma rápida y constante. Se encuentra en todas partes de la organización y cada vez está más presente. LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN CONSTRUCCION DE INDICADORES DE GESTION Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. Tipos de indicadores Indicador: Es una expresión matemáticas de lo que se quiere medir, con base en factores o variable claves y tienen un objetivo y cliente predefinido. Los indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser históricos, estándar, teóricos, por requerimiento de los usuarios, por lineamiento político, planificado, etc. ÍNDICE E INDICADOR Ahora..
vamos al foro!!!
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