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Metodología Solucion de Problemas 5 porques y lluvia de Ideas

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by

Yoko Suarez

on 14 March 2016

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Transcript of Metodología Solucion de Problemas 5 porques y lluvia de Ideas

Metodología Solución de Problemas
5 Porqués
Que es?
Causa Raiz
5 Porqués?-Lluvia de Ideas
Es la causa principal y subyacente de un problema. No es identificar los síntomas del problema, si no que es identificar que lo causa, para así prevenir o eliminar.

Método/Técnica basado en realizar preguntas encadenadas para explorar las relaciones de causa - efecto que generan un problema en particular.

Objetivo
El objetivo final de los 5 porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema.
Ejemplo 1
¿Por qué ha salido mal el molde?
Porque ha fallado la máquina.
¿Y por qué ha fallado la máquina?
Porque no se le ha realizado el mantenimiento adecuado.
¿Y por qué no se ha realizado dicho mantenimiento? Porque la persona encargada de realizarlo no ha tenido tiempo de hacerlo.
¿Y por qué no ha tenido tiempo para realizarlo? Porque se le han asignado mas maquinas.
¿Y por qué se le han asignado mas maquinas?
Por renuncia de compañero de área de trabajo.
Lluvia de Ideas
Historia:
Definición:
Efectividad:
Ejemplo 1:
Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn (fue denominada brainstorming), cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes
¿En que nos ayuda?
Realizar una lluvia de ideas nos permite generar ideas de una manera más efectiva que al hacerlo de manera individual, debido principalmente a la cantidad de ideas generadas, así como a la posibilidad de poder posteriormente evaluarlas y seleccionarlas en grupo
Técnica de trabajo grupal que consiste en reunir a un grupo de personas con el fin de que generen de manera espontánea la mayor cantidad de ideas posible, y así poder, de entre todas éstas, elegir una o varias que permitan tomar una decisión o resolver un problema.
Aunque para que una tormenta de ideas sea efectiva se debe tener como principal regla o requisito el que toda idea propuesta sea considerada como válida, y que no se critique o se juzgue ninguna por más inútil o descabellada que parezca.
El análisis
de la causa raíz
Es la causa inicial de una cadena de causas que llevan a un efecto.
Es el lugar en la cadena de causas en donde se podría implementar una intervención para prevenir resultados no deseados
* Inventado por Sakichi Toyoda (industrial japonés).
* Esta técnica se utilizó por primera vez en Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación, que luego culminarían en el Toyota Production System (TPS).

Mi auto no arranca. (el problema)
¿Por qué no arranca? Porque la batería está muerta.
¿Por qué la batería está muerta?
Porque el alternador no funciona.
¿Por qué el alternador no funciona?
Porque se rompió la banda.
¿Por qué se rompió la banda?
Porque el alternador esta fuera de su tiempo útil de vida y no fue reemplazado.
¿Por qué no fue reemplazado?
Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.
Ejemplo 2
Evidentemente, este ejemplo podría seguirse más aún, con más preguntas. Esto sería correcto, ya que el "cinco" en la técnica de los "Cinco Porqué" no es fijo, sino más bien una incitación a hacer varias iteraciones para encontrar la causa raíz.
Es el mismo marco del analista el que determina cuándo debe detenerse el análisis.
Por ejemplo, si se ve desde el punto de vista del propietario del auto, entonces el análisis podría detenerse en el quinto porqué. Sin embargo, si el marco de referencia es el fabricante del auto, quien está atendiendo a miles de reclamos de este problema, el punto de detención del análisis tendría que llegar hasta el ámbito del diseño.
6 Pasos Necesarios:
1. Determinar la necesidad de la lluvia de ideas.
En este primer paso se determina el motivo o la razón por la que se va a realizar la lluvia de ideas.
2. Determinar el lugar de la reunión.
Debe realizarse en una sala cómoda en donde se pueda dialogar de manera prolongada, sin interrupciones o distracciones de cualquier tipo. Asimismo, la sala debe contar con una pizarra en donde se escriban las ideas propuestas, o un panel en donde se peguen las tarjetas con las ideas propuestas.

3. Convocar a los participantes.
Los participantes podrían estar conformados por trabajadores de la empresa, familiares, amigos, socios, etc. Lo recomendable es que se conforme un grupo heterogéneo, por ejemplo, conformado por trabajadores de diferentes áreas de la empresa. Asimismo, el grupo no debe ser muy pequeño ni muy grande, lo recomendable es conformar un grupo de unos 12 participantes.

4. Presentación y formulación de la pregunta.
Situación.

En importante empresa manufacturera se les encargo a un grupo de trabajo determinar las causas de la mala calidad del producto al termino de la línea de producción.



El equipo decidió empezar la investigación con la realización de una tormenta de ideas para obtener una lista de ideas sobre las posibles causas.



Enunciado:

¿Cuáles pueden ser las causas de la mala calidad del producto al termino de la línea de producción?



Lista parcial de las ideas obtenidas:



-Falta de ayudas visuales.

-Maquinas no liberadas.

-Falta de capacitación al personal.

-Mal reclutamiento de personal.

-No esta descrita la operación a realizar
Ejemplo 2
Situación.
Una agencia de viajes le encargo a un grupo de trabajo determinar las causas de fuerte disminución de viajes al interior.

El equipo decidió empezar la investigación con la realización de una tormenta de ideas para obtener una lista de ideas sobre las posibles causas.

Enunciado:
¿Cuáles pueden ser las causas de la disminución de viajes al interior?

Lista parcial de las ideas obtenidas:

-Nuestro mayor competidor ha incluido un viaje similar.
-Competencia ofrece un menor precio.
-Miedo al terrorismo.
-La publicidad ha sido menor este año
.

El moderador o facilitador explica el motivo de la reunión, plantea el problema, define la mecánica que se utilizará, establece las reglas, y finalmente procede a formular la pregunta (de la manera más directa posible) que permita resolver el problema.
5. Formulación de ideas.
Los participantes proponen sus ideas por un periodo de tiempo determinado, sin que se permita ningún tipo de crítica o juicio sobre éstas, procurando recoger el mayor número de ideas.
La formulación de ideas puede ser estructurada o no estructurada, así mismo, la formulación de ideas puede ser hablada o anónima
6 PASOS NECESARIOS
Finalmente, con la ayuda de los participantes se procede a evaluar las ideas, descartando en primer lugar aquellas que no vengan al caso o que no valga la pena considerar, y creando así una lista con ideas preseleccionadas, de las cuales finalmente se procederá a seleccionar una o varias.
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