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Southwest Airlines: creando la cultura organizacional

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merly zambrano

on 15 October 2014

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Transcript of Southwest Airlines: creando la cultura organizacional

Una compañía es el engranaje de departamentos de trabajo que realizan sus labores cada uno por separado pero que a su vez buscan siempre un mismo resultado; la práctica correcta de diferentes estrategias y herramientas se hace presente a cada instante, por lo tanto, una empresa puede llegar a lograr sus metas bajo el seguimiento de prácticas administrativas, sin embargo en ausencia de estrategias de negocios o la buena aplicación de las mismas el fracaso será prácticamente inminente, ya que el mundo es cambiante, al igual que el mercado con el que se trabaje, por lo que constantemente hay que hacer análisis para considerar cualquier factor que pueda afectar a la empresa y sus ventas, para de esta manera considerar estrategias en pro de la producción y los recursos, por lo que ambas son necesarias para el éxito de la compañía.
¿Pueden las buenas prácticas de la administración ayudar a una compañía a ser exitosa sin buenas prácticas de negocios?
¿Cómo ha manejado Southwest los desafíos competitivos de la industria de aerolíneas de hoy?
Según las teorías de la administración, y los avances que se han tenido desde Taylor y Fayol en cada una de sus postulaciones, se ha comprobado que un buen ambiente de trabajo, mejora el desempeño del trabajador, resultando mayores beneficios y utilidades a la empresa.
Por lo tanto, llevar el sistema tradicional de la administración empresarial al enfoque Neoclásico, se hace necesario en tiempos actuales, ya que la meta debe ser la satisfacción del los clientes internos (empleados), para que los mismos sientan una responsabilidad hacia la empresa y logren satisfacer la demanda de los clientes externos (consumidores).

En resumen...
¿El éxito de la empresa es resultado de prácticas de negocios, de Recursos Humanos o ambas?
A través de:
1.- Calidad en el servicio
2.- Puntualidad
3.- Bajos Costos
4.-Respuesta asertiva a inconvenientes y problemas inesperados
5.-Innovación
6.-Diversión (hacer que el cliente se sienta bien en un ambiente ameno)
7.-Clase única (todos los clientes son tratados con la misma importancia y respeto que merecen)
8.-Rapidez de traslado
9.-Satisfacción del cliente interno y externo

Todos los puntos nombrados logran que los clientes se fidelicen generando que la empresa se convierta en la mayor competencia del mercado


Planificar, organizar, dirigir y controlar será siempre necesario, y más aún en los negocios y sus prácticas, sin embargo si el recurso humano de la empresa no se encuentra capacitado, comprometido y enfocado en la misión y visión de la misma, los resultados no serán los que lleven a la empresa a ser exitosa y cada vez mejor.
El recurso humano debe ir de la mano con los negocios generados por la empresa.
En fin...
7.- Investigación continua de los nichos de mercado.

8.-Responsabilizan por toma de decisiones, no con sanciones.

9.- Lideran con el ejemplo.

10.-Flexibilizan de procesos.
Calidad Total...
"Como supervisor de tripulación terrestre me encargo de velar porque mis empleados se sientan tan a gusto, respetados e importantes para la organización como a los pasajeros a los que atienden, les debo poner atención a sus requerimientos y quejas, para estar atentos a responder ante cualquier situación e involucrarlos en la toma de decisiones, sin críticas ni desacreditaciones; al igual que ofrecerles esparcimiento y entretenimiento durante su jornada laboral, manteniendo el orden, a manera que los mismos sientan una atmósfera entretenida en la cual puedan relajarse su ardua labor diaria, generando equipos que se apoyan desde cualquier nivel jerárquico, incentivando a su vez la innovación con diferentes incentivos de motivación, solidarizándome a la vez con ellos en cualquier decisión que se tome"
Supervisor Tripulación Terrestre
Southwest Airlines: creando la cultura organizacional
Merly Zambrano
C.I. 21.469.136
Podría describirlo de la siguiente manera:


¿Cómo podría un supervisor de tripulación terrestre de Southwest describir su cargo, dada la cultura y prácticas de esta organización?
¿Cuáles estrategias de Southwest apoyan directamente las prácticas de la administración de calidad total?
1.- Suplen y satisfacen las necesidades tanto de los clientes como de los empleados

2.-Motivan a los empleados y generan beneficios para toda la empresa.

3.-Mantienen y mejoran el desempeño global de la organización y sus capacidades.

4.-Poseen los recursos necesarios para que los empleados tengan acceso a las herramientas que cubran los requerimientos de ellos mismos y de los clientes.

5.- Crean EQUIPOS de trabajo que lleven a cabo las metas y cumplan la misión y visión de la empresa.

6.-Estandarizan los procesos de administración, venta y atención.


¿Qué aspectos de la vida laborable de Southwest cree Ud. que más disfrutaría, y qué aspectos disfrutaría menos? ¿Por qué?
A mi parecer, y en lo que respecta a mi corta experiencia laboral, disfrutaría todas las actividades que involucren recreación y unión grupal, eso hace que se comience con mucha energía el día y que realmente la rutina diaria no sea un peso mas que llevar o un problema, sobre todo a la hora de ser parte de atención al público, y el saber que cuentas con un equipo de trabajo grato y unido que se una en una competencia sana hace que todo sea mucho mejor; adicional a esto los cursos de capacitación son actividades enriquecedoras y que permiten crecimiento personal y profesional, este sería el otro punto que me encantaría de una empresa, fideliza a los empleados y crea un vínculo de compromiso hacia la mejora y optimización de las labores.
Hasta el momento no hay ningún aspecto que no disfrutaría, todos a mi parecerer van bien encaminados a cubrir las necesidades comunes de cualquier trabajador.
¿Las prácticas de administración utilizadas en Southwest funcionarían en otras organizaciones? ¿Por qué sí o no?
Ya todo lo que hace esta empresa esta a nivel teórico, es lo que debería actualmente implementarse en muchas organizaciones, para que las mismas tengan éxto; sin embargo, como en el gran porcentaje de las empresas nada de estas prácticas se implementan, muchas veces se consiguen con que hay conflictos entre empleados, niveles altos de insatisfacción laboral, remuneración y reconocimientos no adecuados al trabajador, entre muchos otros aspectos. Por otra parte, si la administración de Southwest fuese implementada en organizaciones ajenas a ésta, la calidad y venta de bienes tangibles e intangibles incrementaría considerablemente llegando a reducir hasta los mismos costes producto de la no-calidad, pero no podrían ser implementados estos cambios de la noche a la mañana, los mismos deben ser producto de reuniones con el personal, boletines informativos, y mucha información y comunicación a todos los empleados que estarán involucrados
Gestión de la Hospitalidad
Prof. Luis Castro
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