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품질경영 5조 디즈니랜드

Xploramundo
by

kim changseong

on 26 November 2013

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Transcript of 품질경영 5조 디즈니랜드

Mickey Mouse comic strip debuts
Disney sells the Anaheim Angels (baseball team)
Strong reputation and brand name

Walt Disney through the last 8 decades has accomplished to gain a strong reputation and a powerful brand name. It’s consistence in innovation and the development of new quality products combined with the successful diversification strategies, have all contributed in building that enormous trade mark.
Kim Chang Seong

목 차
1. 기업 선정 동기
2. 디즈니 랜드 소개
3. 디즈니 랜드의 품질 경영
4. 도쿄 디즈니 랜드의 성공 사례
5. 유로 디즈니 랜드의 실패 사례
6. 결론
세계 테마파크 TOP 20 중 절반 이상 차지
미국 경제 전문지 포브스 선정
미국 내 가장 평판이 좋은 기업 1위
미국 경제 주간지 포춘 선정
품질로 인정받는 기업 1위
“테마파크를 알려면
먼저 디즈니랜드에서 배워라.”
1. 기업 선정 동기
2. 디즈니 랜드 소개
1923년, 디즈니 형제에 의해
월트 디즈니
공식 출범
1952년, 디즈니 랜드 설계 위한
WED enterprises
설립
1971년,
월트 디즈니 월드
개장
1983년,
도쿄 디즈니 랜드
개장
1992년,
유로 디즈니 랜드
개장
2005년,
홍콩 디즈니 랜드
개장
2015년,
상해 디즈니 랜드
개장 예정
Mickey Mouse comic strip debuts
Disney sells the Anaheim Angels (baseball team)
디즈니 랜드 연혁
월트 디즈니 조직 구조
Parks Resorts 분야 매출이 전체 매출의 30%
디즈니 랜드 현황
- 현재 크게는
6곳
, 세부적으로는
11곳
의 테마 파크 구성
- 현재
미국, 일본, 프랑스, 홍콩
에 입지 (
중국 예정
)
- 5억 5000천 여명이 방문한 세계에서 가장 사랑받는

최대의 프랜차이즈 테마 파크
디즈니 랜드 경영 이념
- "디즈니 랜드의 꿈과 서비스는
영원한 미완성
이다."

- "맥도날드는 햄버거를 팔지만, 우리는
행복을 파는 것
이다."

- "
품질 없이는 마법도 없다.
"
‘꿈, 믿음, 용기, 실천’
아래 지상에서
가장 행복한 곳을 창조하여 고객만족을 창출하는 것
디즈니 랜드 인적자원관리
2/3가 넘는 파트 타이머 근무자까지
직무만족도가 높고,

이직률이 낮으며
,
창의적인 서비스
로 반세기가 넘는 동안
디즈니의 철학 유지
2/3가 넘는 파트 타이머 캐스트까지도
직무 만족도가 높고,
이직률이 낮으며
,
창의적인 서비스

고객 만족 실현
3. 디즈니 랜드 품질 경영
디즈니 랜드 품질 관리
2/3가 넘는
파트 타이머 캐스트까지도 직무 만족도
가 높고,
이직률이 낮으며
,
창의적인 서비스
로 고객 만족 실현
4. 도쿄 디즈니 랜드의 성공 사례
- 위치 : 1983년 치바현 우라야스시에 개장
- 시설 : 다양한 어트랙션과 엔터테인먼트 시설
- 총 면적 : 820㎢ 그 중 테마 파크가 460㎢차지
총 7개의 테마로 구성됨 (크리터컨트리,팬터지

랜드 등)


라이센스
취득 운영
국제공항에서 전철로 15분 거리로 반경50km이내
3000만 명 거주하는
좋은 입지와 시장성
디즈니 랜드의 첫 해외 진출로 성공
- 많은 인구와 높은 국민소득을 가진 나라, 동경의식
- 디즈니에 대한 높은 인지도
- 가족을 위한 공간, 일본의 사회분위기와 일치
디즈니 랜드 경영 이념
도쿄 디즈니 랜드 진출 배경
- 무대 위에 없는
자동판매기
-
지하 터널
- 공식지정
호텔의 높이 제한
-
쇼가 아닌 것
은 보여주지 않는 일상
-
음식물 반입 금지
- 고객 보다 먼저 다가가는
친절 서비스
(사례 : 비에 젖으면서도 무릎을 빌려준 젊은 직원)
도쿄 디즈니 랜드의 차별화 서비스
'친절은 불만고객을 리피터로 만드는 힘이다. 철저한
고객배려로 리피터 창출하고, 친절을 전염시켜라.'
결과적으로 철저한 서비스 관리와 독특한 운영 체제로
고객의 재방문률을 높이고, 해마다 높은 매출을 달성하는 테마파크로 성장
5. 유로 디즈니의 실패 사례

'승승장구하던 디즈니의 첫 실패'


현지 적응화(Local Adaptation)


표준화(Standardization)
정도가 얼마나 중요한지 보여주는 사례
- 5개의 테마시설과 골프, 호텔 등 부대시설
- 1992년 프랑스 파리에 개장
- 파리 시가지의 1/5 크기(105 square kilometers)
- 경쟁 입지국인 스페인을 제치고 개장
- 회사 지분 49%, 나머지 영국, 프랑스 투자자
유로 디즈니 진출 배경

- 유럽국가간의 지리적, 교통적 그리고 금융의 중심지
- 세계적으로 유명한 관광명소 → 많은 관광객 확보 예상
- 미국인들에 비해 비교적 긴 휴가기간
(미국인-1년에 2~3주, 유럽인-1년에 5주 이상)
- 프랑스 정부의 파격적인 유치조건
(세금감면조치, 토지매입가격 인하)
6. 결론
반면 MB상을 수상한 이력 전무
품질 경영을 끊임없이 강조하며 서비스 제공
방문객을 consumer가 아닌 한명 한명
특별한 Guest
로 생각
세계로 뻗어 나가고 있는 만큼
그 나라의 문화를 인식하고 그에 맞는 서비스 제공 노력
'부동의 테마 파크 부문 1위, 열려 있는 MB상 수상 가능성'
Thank You!
Q&A
1955년, 최초
디즈니 랜드
개장
e
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