Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Beleidsplan feedback DVL

No description
by

CM Limburg

on 19 June 2017

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Beleidsplan feedback DVL

YOUR FEEDBACK MATTERS
Beleidsplan 2016-2022 -> sector Dienstverlening
Ik heb een idee
mbt HR...

Bredere inzetmogelijkheden voor medewerkers
Ik heb een idee mbt
dienstverlening...

Sneller reageren op contacten
Ik heb een idee mbt
efficiënter werken...
Inhaalbeweging contact per mail
Ik ben bezorgd over onze dienstverlening...
Teveel (en onduidelijke) brieven
Ik ben bezorgd over
volgende HR-items...

Hoe medewerkers op één lijn krijgen?

Website is te moeilijk
Goed werkende informaticatools zijn nodig
Werkzekerheid?
Moeilijk om elke klant tevreden te stellen
Bewaken van rechte lijn in onze dienstverlening
ICT moet volgen
belang van menselijk contact <-> digitalisering
Hoe overzicht bewaren?
Trouwe klanten belonen
klanten meer PROACTIEF contacteren
Cookies op webste: zoekopdracht klant onthouden
interactieve website
website vanuit gebeurtenissen
1 contactpersoon bij problemen
VT-dossier door specialisten dienst LB
meer persoonlijke aanpak vraagt ruimte voor medewerker
realistische SLA's/doelen stellen
omnikanaal: chat!
meer aandacht voor "hartelijke" DVL
digitale handtekening
gespecialiseerde medewerkers in de kantoren ter ondersteuning van de consulenten
XRM als centraal dossier
meer inzicht in software-pakket artsen/RVT/ROB/TZ in de praktijk
brieven kine in drukkerij laten uitkomen
permanentie na de kantooruren
gepersonaliseerde mails
te weinig tijd om te registreren in xrm
tweede aanvraag palliatieve premie automatisch naar arts sturen
focus op bestaande klant ipv op nieuwe mutaties
Telefonisten BO met een grondige opleiding

experten kunnen ook F2F-contacten hebben
nood aan uniform mailsysteem
digitalisering vs oudere leden?
Afvloeiingen?
tijdsgebrek
"met handen en voeten gebonden aan procedures en voorwaarden"
enquête na bezoek: overload?
attesten digitaal opsturen
eenvoudige communicatie
luisteren naar ervaring medewerkers
EZVK automatisch
medewerkers inzetten op talenten
jobdifferentiatie
teveel tijdelijke medewerkers: kennis gaat verloren, grote investering in opleiding, meer fouten
ontbrekende attesten rechtstreeks bij zorgverstrekker opvragen
vorming telefonie op alle diensten
'ontzorgen' kan enkel door die medewerkers die hiervoor bevoegd zijn
terugbetaling anticonceptiepil (cfr. VZ)
zoekfunctie in COBEG - zorgverstrekkers
XRM, LAMA, Webmax... teveel schermen
'mdw met goesting <-> meten ahv 'lijnen'
automatische vertaling voor allochtonen
afspraak over 14 dagen is te lang!
Full transcript