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Les apps, le shopping et la consommation

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by

Chloé Ricard

on 9 December 2013

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Transcript of Les apps, le shopping et la consommation

Appli réveil liée à la radio/télé, à la machine à café, au toaster, à la table tactile… Tout est prêt avant qu'elle se lève !
elle choisit son journal et le journal apparaît sur la table
liée à l’appli “Bourse” qui lui permet de voir la performance de ses titres et d’acheter de nouvelles actions
Les apps, le shopping
et la consommation

design by Dóri Sirály for Prezi
Réveil
Courses en ligne
La corvée du supermarché ? Anne ne sait pas ce que c'est !

Alors qu'elle est dans la voiture, elle fait ses courses pour le dîner du soir grâce à une appli reliée à son frigo
Smart fridge : frigo intelligent relié à son téléphone
Indique la date de péremption des produits, contient un catalogue de recettes et propose même des recettes avec les produits présents dans le frigo

Elle commande les produits manquants en ligne : ses courses seront directement livrées chez elle, dans une sorte de boîte aux lettres frigorifiée.
Shopping
Lèche-vitrines tactile
: pré-sélection d’articles qui lui plaisent
Elle repère une jolie robe sur une fille dans la rue : elle la prend en photo avec son téléphone, puis son appli
"Shazam Fashion”
reconnaît la robe et lui indique dans quel magasin le plus proche elle peut l’acheter
Et plus besoin de chercher une robe : elles viennent à elle grâce aux publicités géolocalisées !
Footing
Elle part faire un footing
Grâce à l’appli course avec GPS elle gagne des points (puis des bons de réduction) en courant
L’appli lui propose de la musique qui convient à son allure (et qu’elle peut acheter à travers l’appli)
Expérience de shopping en magasin
Grâce à
Hointer
elle scanne un article qui est envoyé directement dans sa taille dans la cabine d’essayage



Dans la cabine d'essayage, elle se prend en photo et l’envoie à ses amis Facebook pour avoir leur avis
Elle peut même personnaliser ses vêtements en changeant leur couleur !
Quel maquillage pour ce soir ?
L’Oréal Color Genius :
Anne prend sa tenue du soir en photo et l’appli lui indique quel maquillage ira bien avec
Sephora + Pantone IQ :
elle prend une photo de sa peau et l’appli reconnaît quel Pantone lui correspond le mieux et lui indique les fonds de teint adaptés
Vitrines tactiles : possibilité de réaliser des ventes même quand le magasin est fermé
Publicités géolocalisées : attire des clients très ciblés en magasin
Hointer : gain d’espace en magasin et management des stocks facilité
Maquillage : construction d'une base de données clients
Préparation de la soirée
Conclusion
Les apps ont accompagné Anne tout au long de la journée
En seulement six ans les apps sont devenues un

fort

potentiel
pour les entreprises permettant de développer
de nouveaux liens
avec leurs clients
Elles leur permettent de mieux connaître leurs consommateurs
Introduction
D’après la
Harvard Business Review
,
12% des consommateurs
considèrent le shopping comme la plus importante raison d’utiliser leurs smartphones.
Covoiturage
Facile et pas cher, elle utilise l'appli Blablacar pour rejoindre le centre-ville en covoiturage et éviter les problèmes de métro
(
Le Déjeuner
A midi, elle a envie de déjeuner avec un ami.
Problème : comme c'est improvisé, il faudrait que l'ami soit à proximité...
Rien de plus simple ! Avec son application connectée aux réseaux sociaux, elle reçoit une
notification quand un ami est près d'elle
!
L'ami
Pour le restaurant, là encore, une application va lui permettre de trouver le
restaurant qui lui faut !
Le restaurant
Et grâce à son application
FidMe,
plus besoin de se demander si elle a bien sa
carte de fidélité
sur elle : elle est
dans son téléphone !
Tout le monde participe !
Inviter des amis à une soirée, rien de plus facile avec les réseaux sociaux. Mais comment s'assurer d'avoir tout ce qu'il faut pour la soirée ?
Grâce à une app, elle va pouvoir éditer une liste de courses, la partager avec ses amis, et chacun cochera ce qu'il achète !
Achat de dernière minute
Sur le chemin du retour à la maison, elle se rend compte qu'elle a oublié un article ! Ce n’est pas grave, car grâce à PayPal ou Google, elle
scanne et paie directement en rayon
ses produits : plus de queue !

Aïe ! Son téléphone l’informe qu'elle a atteint sa limite de budget pour le mois ! Heureusement que ses amis participent à sa soirée de fin de mois…
Alerte budget !
Bénéfices marketing
Application shopping :
[tech.]
nf
, logiciel qui se télécharge et s'installe sur un smartphone ou une tablette et facilite les achats sur une ou plusieurs étape(s) de ce processus.

Etats des lieux
Attentes du consom'acteur
Recherche de services
personnalisés
fournissant
instantanément
des informations filtrées pertinemment en fonction des interactions
sociales
,
géographiques
et
temporelles de l'utilisateur
.
Un service sur mesure...
Adaptation
... et communautaire
Gamification
... géolocalisé, ...
Interaction
... instantané, ...
Simplification
Personnalisation
Identification
Dématérialisation
Réactivité
Exploration / Découvertes
Optimisation
Partage d'expériences
Recommandation
Comparaison
"Tout, tout de suite"
Les apps peuvent
intervenir à chacune
des 5
étapes du processus de consommation
:



Etapes du processus de consommation

2) Recherche d’information

• Comment les consommateurs cherchent les informations et identifient les alternatives ?

• Augmenter la visibilité et ergonomiser le processus

4) Choix et achat

• Comment les consommateurs sélectionnent les produits ou services ?

• Réduire le processus de décision

1) Reconnaissance d’un problème
• Comment les consommateurs identifient un problème ou un besoin ?

• Nécessité de répondre présent

Ici interviennent toutes les publicités mobiles qui suscitent le désir du consommateur

5) Analyse post-achat
• Quelles actions sont importantes après l’achat ?

• Proposer des services : réparation, maintenance, livraison ou stockage
• Comment les consommateurs classifient les alternatives ?

• Aide à la hiérarchisation ; donner des réactions des autres clients

3) Évaluation des alternatives
Voici Anne ! Elle est en train de se réveiller.
Et si le réveil n'était pas le pire moment de la journée...
Dressing et salle de bain
Elle commence à se préparer pour la journée...
Elle s'habille
Grâce à une appli reliée avec Kinect, elle teste plusieurs combinaisons de vêtements
Aussi liée à Zalando, l’appli lui donne des idées et propose de nouveaux vêtements qu’elle peut acheter tout de suite s’ils lui plaisent (ou les modifier avant de les acheter)
Elle se maquille
Dans sa salle de bain, son miroir connecté chronomètre le temps et vérifie l’efficacité de son lavage de dents
Une fois maquillée et coiffée le miroir la prend en photo et l’envoie à ses amis pour qu’ils puissent liker son look du jour (et acheter les mêmes vêtements ou voir où elle les a achetés)
Elle s'en va....
En sortant de chez elle, grâce à la géolocalisation, son app RATP la prévient que le trafic est ralenti sur sa route habituelle et lui propose une route alternative.

Elle ferme la porte, les volets et met l’alarme de sa maison en route grâce à une appli et la reconnaissance vocale - quand elle s’éloigne de son appartement, les lumières s’éteignent
On se place en 2020 et on va suivre la journée d'Anne, une consommatrice de 30 ans
Et maintenant...
What's next ?
Le plus grand défi est l'incorporation des éléments sensoriels
D'après un
rapport d'IBM
(2012), dans 5 ans les écrans de nos Smartphones seront capables d'imiter la texture des produits
Plusieurs innovations mènent vers ce chemin :
France
En 2013 les Français se placent à la
10ème position
au classement mondial des possesseurs d'applications. En moyenne, ils en possèdent
32
sur leur smartphone.

26%
des usagers de smartphones en France
ont fait des achats
en utilisant leurs téléphones portables au moins une fois.
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