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Proyecto Avianca - Intergrupo

Breve presentacion de como funcionan los procesos operativos de Avianca dentro de un Aeropuerto y en donde el area de soporte IT interviene para atender solicitudes o ayudar a los usuarios a solucionar incidentes.
by

Cristian Galindo Rivera

on 25 January 2013

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Transcript of Proyecto Avianca - Intergrupo

CONTROL VUELOS Esta zona se encarga de validar el buen estado de la aeronave, el balanceo, combustible, etc. por lo cual en momentos de abordaje y cuando llega un avión ellos necesitan tener todos sus equipos operativos En esta área encontramos la aplicación Altea Control Flight Management (FM) OFICINAS ADMINISTRATIVAS En la mayoría de los Aeropuerto hay una zona de mucha seguridad debido a que por ahí fluyen los equipajes y porque son cercanas a las pistas donde parquean los aviones, estas zonas se conocen como pasillo rojo, aquí podemos encontrar las oficinas de:

MANTENIMIENTO técnico: Oficinas donde están los ingenieros encargados de la revisión de las naves de avianca, aquí podemos encontrar aplicativos como SAP.

BODEGA DE EQUIPAJES: almacén donde se guarda equipaje que no fue reclamado en su momento o por que debe ser enviado en un próximo vuelo, encontraremos el sistema CM de amadeus AREAS TÈCNICAS Bienvenidos, espero sea de su agrado esta presentación en donde se plasman los procesos operativos básicos de AviancaTaca Nuestro equipo de sercvicios administrados IT se se conforma de tres grupos:
Tecnología de Usuario Final. (TUF)
Soporte En Sitio. (SS)
Puesto Unico de Contacto.(PUC) Lo primero seria Identificar las zonas que en las que tendremos contacto con los usuarios en razón de la tecnología que operan: Zonas de Atención IT en el
Aeropuerto De acuerdo a las prioridades de atención que tiene Avianca con el Cliente se Puede decir que el COUNTER, seria nuestro foco de atención.
En esta área se utiliza la versión de Amadeus CM. Es importante estar muy pendiente de los MUELLES DE ABORDAJE Nacional, Regional e Internacional en los que aplique. Es Prioritario en los muelles validar las conexiones del PC en los módulos a la entrada del avión, el buen funcionamiento de las impresoras Matriz de punto, ya que estas envían un listado a control vuelos sobre los pasajeros que han abordado. Esta zona es de mucha atención, debido al flujo de Clientes que recurren por cuestiones de sobre equipaje, Multas por Perdida de vuelos, compra de tiquetes, entre otros. CAJA Y VENTA DE PASAJES Para áreas según el aeropuerto podemos encontrar las siguientes oficinas:
GERENCIA: Por supuesto en esta área es recomendable dar una atención preferencial tanto a la gerente como a su asistente.

EQUIPAJES: donde los pasajeros pueden preguntar por equipajes extraviados, o pueden hacer algún reclamo por ellos.

ADMINISTRACIÒN: en estas normalmente encontraremos a las auxiliares administrativas en cargadas del control y gestión de diferentes procesos de infraestructura y metodológicos de la aerolínea
.
SALA DE CAPACITACIÒN: en esta área es común que haya varios requerimientos por que Avianca constante mente realiza capacitaciones y refuerzos a su personal, encontraremos las diferentes versiones de Amadeus y la conexion a la VPN de TACA


SALAS VIP
En algunos Aptos podemos encontrarlas, en si el soporte va dirigido a los equipos del cliente Avianca y validar que el servicio de Wifi este disponible, no es recomendable dar soporte a los pasajeros que tienen estadía en esta sala para evitar inconvenientes. CONCLUSIÒN.
Estas son en su mayoria las areas que podemos encontrar en un aeropuerto, si conocen alguna mas por favor compartirnos su conocimiento, lo importante es conocer en cada uno de sus sitios de trabajo como es el manejo de los usuarios y de la operación

Muchas gracias. PAX CONTROL.
Encargados de cerrar vuelos y administrar los tripulantes que van en determinado Avión, usan el Amadeus CM Para estas áreas igual se usa el Amadeus CM, y las fallas mas frecuentes que podemos encontrar al igual que el Counter son:
* Atasco de papel
* Bloqueo de PC`s
* Desconexión de impresoras
* Fallas de Hardware en impresoras
* Bloqueo de los lectores ópticos
* Descalibracion de sensores en la impresora En Caja y Pasajes podemos encontrar
el Sistema de Amadeus ARD, además
de la aplicación de SAP que se aplica
Las oficinas de Caja.
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