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ISO 10015 Y 10018

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Alejandra Concha

on 26 November 2014

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Transcript of ISO 10015 Y 10018

ISO 10015 Y 10018
Directrices para el involucramiento y competencia del personal.

Herramienta útil para: Lideres, gerentes, supervisores, Gerente de R.R.H.H
Describe: Procesos en los que la organización puede implementar y mantener el involucramiento del personal y la competencia en el sistema de gestión de calidad.

Las acciones requeridas para fortalecer el involucramiento de la gente:

El desempeño global de un sistema de gestión de la calidad y sus procesos depende del involucramiento de personal competente y si han sido introducidos e integrados apropiadamente a la organización”.

Conclusión
Normas ISO
En la norma iso 10018 se encuentran ámbitos fundamentales:

Los 8 principios de la gestión de la calidad
Los factores humanos que pueden afectar a la calidad
La adquisición de la competencia y la participación del personal.
La orientación especifica.
El enfoque al cliente.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque de sistemas para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Liderazgo.
Participación del personal.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Factores de liderazgo
• Liderazgo.
• gestión del cambio.
• gestión del conocimiento.

Proceso de formación
1. Definir las necesidades de formación.

se definen por escrito.
se efectua revisión de documentos.
se identifican soluciones.
se especifican necesidades de formación por escrito.

2. Diseño y planificación de la formación.

definición de obstaculos existentes.
especificar plan de formación.
selección de un proveedor de formación.
ISO 10015
Esta norma define líneas directrices destinadas a ayudar a los organismos y a su personal a identificar y analizar sus necesidades de formación, a concebir, planificar, llevar a cabo la formación, evaluar sus resultados, como también conducir y mejorar el proceso de formación con el fin de llevar a cabo los objetivos.
Objetivos

•Ser una herramienta útil para los líderes, gerentes, supervisores, profesionales, representantes de gestión de calidad y de recursos humanos.

•Involucrar al personal de cualquier organización en la implementación y el mantenimiento de un sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001.

Es crítico identificar ciertos factores como: los conocimientos, habilidades, comportamiento y el ambiente de trabajo requerido para el involucramiento eficaz del personal con la competencia necesaria.

ISO 10018 adopta un enfoque basado en procesos y describe las acciones, resultados y planes para el involucramiento y competencia del personal.

la ISO Se ha desarrollado para explicar el elemento humano en los sistemas de gestión exitosos, el cual orienta la necesidad de participación y competencias del personal en los sistemas de gestión de calidad.
Las normas ISO 10000 son normas de calidad que tiene como objetivo servir de guía en aspectos relativos a elementos, conceptos y prácticas que puedan implementar o mejorar la gestión de calidad en los proyectos.
Alcance
esta norma aplica a todo tipo de organizacion.
no se pretende que sea usada en contratos, reglamentaciones o para alguna certificación.
no agrega, cambia o modifica los requerimientos de la serie ISO 9000.





¿Donde se puede aplicar?
se puede aplicar a todo tipo de organización.
no tiene como objetivo la certificación.
es un complemento de la ISO 9000.
3. suministro de formación.
Proveedor se encarga de actividad vinculadas al suministro de formación, dando cumplimiento a él plan de formación.
Organización entrega suministros para facilitar la formación del formador y del educando.
Además lleva la conducción de calidad. Dando apoyo antes, durante o después de la acción formativa.

4. Evaluación de la formación personal

Evaluar el alcance de los objetivos de la organización.
Recolección de datos, preparación de informes de evaluación.
Puntos de no conformidad pueden requerir acciones correctivas.
ISO 10018 -Gestión de la calidad
Factor de la participación personal
• comunicación: Ámbito fundamental dentro de la mayoría de las organizaciones.

• trabajo en equipo: Capacidad de trabajar con otros para alcanzar las metas de la compañía.

• establecimiento de redes y colaboración: Área relacionada con el trabajo en equipo y la comunicación.

Disciplina: Sequieren tanto la autodisciplina como la disciplina.
Empoderamiento/facultación y responsabilidad: El otro lado de la moneda respecto a la disciplina.
Exploración: Proceso para tomar los riesgos calculados y razonables
reconocimiento y la recompensa : proporcionan la retroalimentación a los empleados.

Factores de competencia
• Reclutamiento: Proceso para atraer a la gente a la organización
• educación y aprendizaje: Procesos para desarrollar conocimientos y habilidades.
• Toma de conciencia: Cómo hacer al personal consciente
• creatividad e innovación: Cambio la capacidad de aplicar soluciones creativas.
• La competencia misma: la suma de todas las partes arriba señaladas.

Requisitos de la ISO 9001 en relación del factor humano
a.
Determinar
competencia necesaria
b.
Proporcionar
información para lograr la competencia
c.
Evaluar
la eficacia
d.
Asegurarse
que el personal es consciente de cómo contribuyen al logro de los objetos
e.
Mantener
registros (educación, formación, habilidades y experiencia)

ETAPAS DEL PROCESO DE FORMACIÓN:
1.
Definir las necesidades de la organización:
identificando las competencias existentes y requeridas, soluciones para brechas, se especifican las necesidades.

2.
Diseño y planificación de la organización:
Obstáculos existentes, métodos de formación y criterios para su selección. Plan de formación, necesidades de formación y los objetivos. Se selecciona un proveedor de formación.

3.
Proveer la información:
Proveedor de formación es el que realiza todas las actividades vinculadas al suministro de formación. La organización puede apoyar al formador y al alumno.

4. Evaluar los resultados de la formación:
si la formación posibilito alcanzar los objetivos. Se colectan los datos y se prepara el informe de evaluación. Acciones correctivas preestablecidas.

Los sistemas de aseguramiento de la calidad, diseñados utilizando las normas ISO , se están conviertiendo en un idioma técnico universal y es una valiosa herramienta de trabajo para las organizacines.
ISO 9001 > ISO 10018 se ha desarrollado para explicar el elemento humano en los sistemas de gestión exitosos. Necesidad de considerar los aspectos de las personas dentro de los sistemas de gestión. Los sistemas no son simplemente documentos; es la suma de los comportamientos y de los valores de los individuos desde los más altos niveles hasta los más bajos.
Alejandra Concha - Marcela Cortéz - Kiara Kong - Diego Rubilar - Sebastian Gonzaléz
Factor humano
ISO 10018 proporcionará una breve descripción de cómo los factores humanos, que afectan la calidad, se pueden utilizar eficazmente dentro de un sistema de gestión.
Función
Tiene como función implementar la mejoría continua de las estrategias y métodos de entrenamiento que pueden afectar a las cualidades de los productos.
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