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Cultura Organizacional - DIMEN

Análise da Cultura organizacional da empresa de Medicina Nuclear - DIMEN
by

Giuliane Leandro

on 8 June 2013

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Transcript of Cultura Organizacional - DIMEN

Cultura Organizacional Visão:
Ser referência em Medicina Nuclear. Valores:
Carinho, Qualidade e Show de Atendimento.
Gestão do Desempenho
Programas de Treinamento e Desenvolvimento
Comunicação e Endomarketing Apresentação da Empresa
Cultura Organizacional
Liderança e Motivação Organograma Missão:
Proporcionar o máximo de
atenção e carinho às pessoas. História da Organização Iniciando em 1981, em Araçatuba, a DIMEN - Medicina Nuclear expandiu suas atividades e atende hoje clientes em várias regiões do estado de São Paulo e sul de Minas.

Atua há 29 anos em todas as áreas que compõem a Medicina Nuclear, realizando cintilografias, cirurgias radioguiadas, medicina laboratorial, dosagens hormonais, marcadores tumorais, terapias com radioisótopos e densitometria óssea. Entre equipe médica, técnica e funcionários de outras áreas, são mais de 150 pessoas dedicadas à atividade assistencial, ensino e pesquisa em Medicina Nuclear. Na DIMEN:
Todas as colaboradoras do atendimento e setor técnico devem trabalhar de cabelo preso, levemente maquiada, bijuteria discreta, esmalte de cor clara. Política:
“Exercer a medicina com transparência, qualidade, seriedade e carinho, interagindo de forma saudável com a comunidade e o meio ambiente, aperfeiçoando-nos constantemente, em busca da satisfação de nossos clientes, fornecedores e colaboradores, assumindo o compromisso com a melhoria contínua dos sistema de gestão e com os requisitos da qualidade.” Os líderes mantêm seus subordinados informados referente às novidades do setor através de reuniõs e informativos internos A DIMEN possui um endereço de e-mail chamado de Canal da Coordenação, através desse e-mail há a comunicação entre os colaboradores de todas as Unidades e setores, inclusive com a Gestão Corporativa. Dessa forma o coodenador de uma unidade consegue acompanhar o andamento das outras e alinhar os processos. A comunicação interna é realizada da seguinte forma:

Na unidade escolhida, os colaboradores comunicam-se também através de chat, e-mail, ramal ou mesmo pessoalmente, visto que estamos em uma Unidade pequena.
Há também um Comunicado Semanal, através dele os colaboradores recebem as mais variadas informações, férias, aniversários, treinamentos, etc..
No mural sempre ficam as informações atualizadas dos nossos indicadores de Qualidade e Resultados." Alunas:

Andreza Lago
Beatriz Westin Bueno
Daiana M. de Oliveira Franco
Giuliane L. Leandro
Kleise Mayra Magalhães
Letícia Rossetti Lima Programa de Treinamento
e Desenvolvimento Os treinamentos normalmente são realizados na matriz, em Campinas ou quando necessário nas próprias unidades (filiais) aos técnicos especialistas.
Como a DIMEN trabalha com um nicho de mercado bem específico os treinamentos, são realizados com a colaboração do Supervisor Técnico, Físico, Diretor Clínico. A DIMEN conquistou a certificação ISO 9001 em 2003 e em 2009 atualização para a versão 2008, com 0% de não-conformidades, isso quer dizer: processos sem erros e plenamente de acordo com as especificações que garantem eficiência. E o principal, buscando sempre o melhor atendimento aos nossos clientes. Desempenho>>> Excelência
nos resultados A mudança de gestão, deixou de focar somente qualidade para focar também o resultado.
Isso levou a necessidade de reforçar a política da empresa, sendo incluido nela foco no atendimento, acionistas e valores. Conclusão Análise: A cultura da DIMEN está voltada para o atendimento ao cliente.

A estrutura foi idealizada para oferecer o melhor acolhimento possível dentro situação emocional que o cliente se encontra naquele determinado momento.
A qualidade do atendimento é visto como prioridade. A DIMEN possui filiais nas seguintes cidades: A mudança de gestão influenciou muito na cultura, houveram novas contratações, entre elas, 7 novos coordenadores distribuidos entre as 11 unidades.
Esse dado mostrou-se impactante, nas reuniões e treinamentos atualmente.
A forma como a gestão está se desenvolvendo, demonstra claramente o impacto que que a mudança de gestão trará para a cultura. Unidade Dimen em Araçatuba -SP
Unidade Dimen em São José dos Campos -SP
Unidade Dimen em Ribeirão Preto -SP
Unidade Dimen em Poços de Caldas -MG
Dimen em Campinas -SP
Unidade Dimen em Bragança Paulista -SP
Unidade Dimen em São Paulo -SP Unidade S.J. dos Campos Unidade de Araçatuba Unidade de Ribeirão Preto Unidade de Poços de Caldas Cultura adaptativa;
Foco na qualidade / resultado;
Não há espaço para os subordinados nas tomadas de decisões; Recomendações:

Maior participação dos liderados nas tomadas de decisões;
Programa de fortalecimento da cultura;
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