Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Xarxes Socials a les Organitzacions V1

Social Business
by

Peixo palo

on 2 October 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Xarxes Socials a les Organitzacions V1

XARXES SOCIALS photo credit Nasa / Goddard Space Flight Center / Reto Stöckli Les xarxes socials s'han convertit en els últims anys en un nou canal que se suma als ja tradicionals. Aquest nou canal de comunicació, col · laboració, comercialització, ... té les seves pròpies característiques. Ens ofereix la possibilitat d'influir socialment, d'un a molts, amb gran impacte. Xarxes Socials Aquestes Xarxes Socials públiques estan en ple creixement. En aquests moments no pot fixar-se encara el punt d'inflexió per a la seva estancament, cada dia segueix incrementant el nombre d'usuaris i el nombre d'aplicacions associades a les diferents plataformes de xarxes socials, i creix la seva influència. Xarxes Socials Públiques Social Business D'altra banda el Social Business (Xarxes Socials circumscrites a una comunitat privada) ens permet, a través d'aquest canal, crear espais col · laboratius d'enorme potencial, tant per la rapidesa, transparència i flexibilitat de la comunicació com per la individualització i personalització dels continguts. El Primer Pas Necessitats Desenvolupament Dinamització Persones
Col·laboradors
Institucions
Proveïdors
Associats
Clients Tipus de Xarxes Socials Persones
Col·laboradors
Institucions
Proveïdors
Associats
Clients
Mercat
Competencia
Bloggers
Mitjans Innovar MarketPlace (B2B) Fidelització Integració Aplicacions Gestió del Coneixement Crowdsourcing Noves Oportunitats Opinar Compartir WoM Potenciar WebSite Conversar Relacions Branding Vincular Social Commerce (B2C) Convertir Entorn Gestionat totalment per la propia a Organització, participació per invitació Entorn Obert i públic, es poden desenvolupar diàlegs i relacions, amb escolta per part de l'Organització, però sense control directe Gestió del coneixement: Compartir coneixements i experiències.
Identificar noves oportunitats de Negoci.
Desenvolupar en col·laboració, gestió d'idees: productes, serveis, estudis, investigacions, continguts,…
Innovació oberta i Crowdsourcing com a avantatge competitiva.
Integrar aplicacions existents per crear nous processos.
Fomentar l'auto-organització de la col·laboració a través de grups.
Integrar la Xarxa de Col·laboradors.
Fomentar cultura comuna i sentiment de pertinença al grup.
Reforçar la imatge interna.
Tot això amb un desplegament ràpid Social Business Incrementar la presència de la marca a la Xarxa i dinamitzar-la.
Participar de manera activa a les diferents xarxes i els diferents canals, per: atreure, augmentar visites, recomanacions positives, prescripcions i compres.
Augmentar el tràfic a la WebSite.
Atreure a les nostres “converses” els targets del nostre interès.
Crear vinculacions emocionals i confiança B2C.
Potenciar el WoM (“boca orella”) Xarxes Públiques Depenent de l'Organització, serà convenient obrir-se a les Xarxes Socials establertes en Internet, amb una implicació major o menor en funció:
Els objectius estratègics.
Capacitats de l'Equip.
Nivell de Converses.

Les Xarxes Socials existeixen, es parla de la nostra organització –es vulgui o no–, l'única decisió a prendre és si escoltem i actuem sobre elles o deixem que flueixi sense control, amb els riscos que això comporta . Xarxes Socials Públiques La Comunitat augmenta el valor de la nostra marca, d'acord amb la nostra estratègia. Estrategia de Negoci alineada amb l'Estrategia de Xarxes Socials Community Management: orquestació de l'equip, moderant la discòrdia Xarxes Socials Integrades en el WebSite Community Manager: Escoltem i responem Dinamitzat: escolta, gestió de relacions,
>1% de evangelitzadors Visitants
Seguidors, Fans, Lovers Web
Site Sin Redes Sociales Con Redes Sociales De la Intranet a un entorn "Social": Social Business - aprofundir en els punts on les Intranets han aportat més avantatges competitives:
Les actuals “Intranets” han complert solament parcialment els seus objectius:
52% respecte a l'estalvi de costos interns.
26% respecte a innovació.
19% respecte al creixement de negoci.

- millorar les deficiències i limitacions detectades en les Intranets aquests últims anys.
Les actuals “Intranets” podrien ser millorades en els següents punts:
Millor classificació i organització de continguts.
Millorar la cerca de la informació.
Aclarir l'estratègia de la Intranet.
Eliminar els continguts obsolets.
Compartir el coneixement. Les eines posades a disposició en aquest entorn són:
Blogs: els líders expressen les seves opinions i comparteixen observacions directament.
Wikis: creació de continguts en col·laboració.
Fòrums-Diàlegs: converses sobre un tema orientats a la resolució i presa de decisions ràpida.
Articles: contingut generat pels participants, publicat previ procés d'aprovació.
Calendari-Esdeveniments.
Enquestes i Votacions.
Contingut Personalitzat: esdeveniments, comunicacions premsa, presentacions, ofertes, manuals,…
Missatges Directes entre participants. Característiques Social Business Amb els diferents participants podem:
Perfils
Rols
Controls d'accés


Podem administrar:
Llistes de membres – Gestió de Grups
Llistes d'activitats recents.
Ràtis de contingut. Objectius - Resultats
Estrategia
Plataformes Tecnológiques Elecció de Plataforma-Solució
Model de Projecte - Personalització
Implantació Equilibri
Model de Col·laboració Amb els diversos continguts podem:
Rating / Voting (votar-classificar)
Tagging (etiquetar)
Comentar
Recerca natural
… Reduir Costos Interns:
Eliminació de duplicitats de treballs (s'estima un possible estalvi de 6.000€ anuals per reutilització de presentacions existents)
Reaprofitament de documentació existent (s'estima en 2 hores setmanals per persona la dedicació a treballs duplicats)
Menys emails gestionats (s'estima en uns 5 anys laborables la gestió d'emails inútils)
Mètriques.
Reducció de temps en processos.
Reforçar els partenariats.
Vendre més:
Fidelització-Vinculació-Comunitat (compartir, co-crear, participar,...)
Marketplace (B2B)
Millora del tracte.
Enquestes de Satisfacció.
Gestionar millor els equips de persones:
Creació de lleialtat: baixar rotació.
Reducció baixes laborals. Vendre més:
Social Commerce (B2C)
Escolta i atenció del Client.
Reducció de temps de resposta.
Millora del tracte: nou canal directe.
Processos participatius.
Fidelització i Satisfacció.
Social Shopping.
Gestió i posicionament de marca.
Reduir Costos Interns:
Eliminació de duplicitats de treballs de relació amb el Client.
Menys emails gestionats.
Millorar la documentació existent.
Mètriques. It's a mean and not an end Invertir en comunicació
Educar, educar i educar
Crear una xarxa d'agent del canvi
Estimular el networking al voltant de temes d'interès comú
Lliurar (pioners-majoria silenciosa-resistents)
Responsabilitat i servei Centrar-se en l'èxit dels altres
Les persones actuen en interès propi
Posar les coses fàcils per fer-ho bé
Pensar en global
Reduir eines (un lloc per fer feina)
Sempre hi han noves persones
Confiança és un imperatiu
"Més" no és sempre igual a "Millor"
Alinear-se amb l'estratègia del negoci
L'email no és un enemic
Primer les persones de l'equip
Full transcript