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LES MEDIAS SOCIAUX pour le Community Manager

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by

ESTELLE BOUILLERCE

on 13 October 2016

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Transcript of LES MEDIAS SOCIAUX pour le Community Manager

LES MEDIAS SOCIAUX POUR LE COMMUNITY MANAGER
2003
2004
Myspace
Delicious
2001
Facebook
2005
Youtube
Twitter
2006
2011
Google +
CULTURE G
Evolution
Explications
WEB 1.0 VS WEB 2.0
Naissance du terme 2.0
Définition
Favorise le partage, la collaboration, la coconstruction
Au centre des medias sociaux on trouve la communication.
Elle se fait via des services et des technologies
Les communautés sont essentiellement basées sur des
centres d'intérêts communs
Pas de contrainte de distance. Communauté Mobile
listing
USAGES
INFOS EN VRAC
Nbr d'auditeurs
Nrb d'années
radio
Facebook
38 ans
50 m
2 ans
Compare
50 m
5+7=
(cc) image by anemoneprojectors on Flickr
Facebook aujourd'hui:
chiffre d'affaires : 1,5 milliard de dollars
750 millions d'utilisateurs
Le partage de photos
(ex: Flickr, Picasa,
instagram)

Mettre en ligne les photos d’une session pour garder le souvenir de la formation (ex: esprit promo, souvenir de modalités particulières type TP, simulations etc).
Partager des photos prises sur le terrain pour montrer des opérations particulières (ex : montage/démontage), des mises en situation (ex : plv d’un nouveau produit, mise en place d’un rayonnage).
Constituer des dossiers de ressources qui sont ensuite utilisés soit en présentiel soit à distance lors d’exercices pédagogiques.
Créer une banque de ressources images communes pour la promo. Voir en parallèle la gestion des droits d'utilisation des images en ligne
Le blog
(ex: Wordpress, Typepad)

Trouver des ressources en lisant des blogs d’experts et les commentaires associés.
Publier des articles, vidéos etc sur la vie de l'entreprise, informer sur les évènements, tenir un journal etc.
Donner aux participants une liste d’articles à lire en amont d'une réunion, d'un séminaire, d'un évènement (qui servira alors à répondre aux questions)
Diffuser de l'info régulière
Créer un blog d'un évènement: Inviter les participants à s'investir avant, pendant et après l'évènement, à partager leur réflexion (ex: innovation, partage de pratiques, etc).
Apporter des informations complémentaires en dehors des moments de rassemblement
Laisser une trace d'un évènement
etc.
Les podcast ou videocast

Enregistrer une session (colloque, interview, réunion) pour la diffuser en différé.
Maintenir l’engagement par la diffusion régulière de nouvelles émissions.
Permettre aux participants de revoir les moments forts d'un évènement.
Ouvrir sur d'autres chaines
Le partage de vidéos
(ex: YouTube)

Rechercher l’avis d’un expert (ex: témoignage).
Se former à un mode opératoire (ex: tutoriels, dépannage d’un matériel, simulations,etc)
Filmer et déposer une vidéo pour la communauté
Proposer une vidéo à la critique
Faire un teaser, une synthèse
Créer une chaîne
Le calendrier collaboratif
(ex: doodle, google calendar)

Trouver des plages communes pour travailler ensemble en synchronisant ses disponibilités. (apprendre la gestion d'équipe)
Travailler en équipe sur un projet, la préparation d'un évènement.
Donner des infos en direct au public/client sur les dates des évènements, des réservations possibles, des jours d'ouvertures etc.
L’édition collaborative
(ex: glogster, prezi)

Créer et partager des « zooming presentation » pour changer définitivement des ppt.
Construire à distance et à plusieurs un poster avec images, textes comme résultat des travaux d’un groupe.
Capitaliser ses liens webs en concevant un « arbre de perles ».
Le wiki
(ex: google docs, wikispaces, wikipedia)


Le wiki comme espace de réflexion
:
échange et discution autour de nouvelles idées et nouveaux projets
organisation d'événements
élaboration de documents de travail

Le wiki comme espace de stockage et partage d'informations accessibles à tous
:
calendrier des projets
compte rendu de réunions
partage de fichiers et documents de travail
base de contact
description de produits et services
Le partage de screencast
(ex: jing, camstudio )

Enregistrer des manipulations à l’écran pour faire une démo sur un outil.
Ajouter des vidéos, des bandes sons à vos enregistrements pour créer des tutoriels.
Les cartes mentales en ligne
(ex: Mindmeister, Bubblus, Mindomo)

Animer en direct une discussion lors d'un colloque/reunio, ou présenter un concept.
Produire une réflexion collaborative (à distance ou en présentiel) sur un sujet donné.
Formaliser des échanges lors d’une session de formation, d'informatioj, puis enrichissement en asynchrone.
Construire un projet
Faire travailler plusieurs groupes sur un même projet. (Leur vision, compréhension complémentaire des éléments)
Donner un guide , une organisation etc...Schématiser une info globale
Les réseaux sociaux
(ex: Viadeo, Linkedin, Facebook, Ning)
Créer un groupe pour partager une expertise, une réflexion, un projet.
Recherche des compétences (ex: en utilisant les profils), des conseils.
Se rapprocher d’experts, de ses pairs.
Appartenir à des communautés pour partager des pratiques.
Se créer une identité numérique.
Prendre des contacts pour préparer la suite
Veille, Social bookmarking et curation
(ex: delicious, diigo, pearltree, scoop it)

Utiliser les bibliothèques pour trouver des nouveaux sites en lien avec ses centres d’intérêts.
Partager des favoris internet au sein d’une communauté.
Constituer un bouquet de sites pour inviter un groupe à travailler ensemble (à distance).
Compléter les ressources lors de recherches
Créer une base de données pertinentes à enrichir de façon collaborative et pérenne
Sources : Le blog de la formation professionnelle et continue
Le micro-Blogging
(ex: Twitter)

Connecter plusieurs groupes de personnes à distance (+ espace temps).
Dynamiser un colloque, une réunion en proposant à chaque participant de rédiger des messages des points importants vus le jour précédent.
Diffuser des informations tout au long d’un évènement et garder ainsi le contact entre une entreprise et un groupe.
Utiliser la limite des 140 caractères pour travailler la synthèse, la reformulation d’un groupe sur un sujet donné, poser des questions, préparer une réunion
Amener ses participants à organiser leur veille sur le sujet traité en formation.
S' Ouvrir à l'extérieur de son institut (ex : experts du domaine, concurrents, clients etc.)
créer des communautés de discussion autour d'un thème
Commercial : alerter les clients des nouveautés produits et promotions. -
Communiquer sur les nouveautés d’un autre outil
Réagir aux “feedbacks” des clients etc...
http://twitter.com
http://wordpress-fr.net
http://iutice.wordpress.com/
https://docs.google.com/?pli=1#home
http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Accueil_principal
http://doodle.com/
https://www.google.com/calendar/render?hl=fr&pli=1&gsessionid=x0ZXr9ZYFbSZ0ahzqZLOpQ
http://camstudio.org/
http://www.glogster.com/explore
http://storify.com/tour
https://www.tumblr.com/
http://www.viadeo.com/fr/connexion/
http://fr.linkedin.com/
http://fr-fr.facebook.com/
http://www.apple.com/fr/education/itunes-u/whats-on.html
http://www.youtube.com/
http://www.flickr.com/
http://picasa.google.com/intl/fr/
http://www.diigo.com
http://www.mindomo.com/fr/
ZOOM SUR LES RESEAUX SOCIAUX
1995
Apparition des réseaux sociaux sur Internet
Fonctions, fonctionnalités, dangers
Définition :
Un réseau social est l'ensemble des interactions sociales
qui unissent un groupes d' individus.
2004
130
=
? 3°
"Cultiver un sentiment d'

appartenance
assouvir un besoin communautaire"
La notion de friending
00:41
Fonctionnement :
Définir un profil = représentation de soi même
Enrichir son profil avec tts sortes d'applications
Demander à d'autres de faire partie de cercle
Affichage du cercle d'amis public
Etendre sa liste par "contagion"
CF : Un enjeu pour l'enseignement : Comprendre les
réseaux sociaux. DIP Genève
Commenter
Tout visiteur peut déposer des commentaires sur une page d'accueil
Ils sont lisibles par tous
Médiatisation de soi
Socialisation active
Amis

proches
Facebook
Google +
VS
collègues
connaissances
pro
Amis
Proches
Connaissances
Collegues
Réseaux sociaux
expliqués en anglais
Dangers réels :
Durée de vie qui échappe à tout contrôle
Difficile de vérifier la qualité des contenus
Aspect chronophage
Dangers craints par utilisateurs:
Intrusion dans leur espace numérique de:
ceux qui exercent un pouvoir sur eux
Les milieux du marketing, les spammeurs etc..
Source : DIP / comprendre les réseaux sociaux p 9
Questions
L'info essentielle que vous retenez

L'info secondaire de cette partie
Quels medias sociaux connaissez-vous ?
Quels medias sociaux utilisez-vous ?
Quels medias pensez-vous utiliser ?
Quels medias vous paraissent intéressants à des fins communicatives pour vos entreprises et/ou associations ?
NOTEZ VOS R2PONSES
ET VOUS ?
MERCI DE VOTRE
ATTENTION
DES QUESTIONS ?
AU BOULOT
WEB 2.0, reseaux sociaux,
medias sociaux :
kézako ?
Les outils du CM

NOUVEAUx OUTILS

pages personnelles

Meilleur appropriation

AVANT

APRES

Wikipedia

AgoraVox
2005
Journalisme citoyen

Les réseaux
sociaux

Tags
Indexation

sites d’opinions

WIKI = système de gestion de contenu de site
web qui permet la modification instantanée

Besoin de s’impliquer depuis toujours

LE WEB 2.0 : web social

Une nouvelle réalité, de nouveaux comportements

pour de nouveaux consommateurs

Intérêt du web 2,0 pour les entreprises

IL EST TEMPS D’INVESTIR
DANS LES MEDIAS SOCIAUX

Qu’est-ce que vous ont apporté les médias sociaux

ECHANGEONS
Quels dispositifs dans vos entreprises ?
Quels apports? quels rôles?
Quelle communication? (avant et depuis)
PANORAMA DE communautés
OBSERVATION
LES JEUNES
ACTUS : MICRO BLOGGING
ACTUS
ECRITE
ACTU EN
VIDEO
LE JOURNAL LOCAL
ENTREPRISE
LOCALE
EVENEMENT
COLLABORATION
ENTRAIDE
LES GOUTS ET LOISIRS
PARTAGES
Exemples
Quels types d'échanges
Quel public, comment est-il ciblé ?
Quels outils ?
Quelle stratégie de communication ?
Pourquoi cela fonctionne?
Quels atouts?
Créer la page wikipedia de son entreprise
Réunir et faire participer une communauté autour d'un projet, d'un évènement
Faire participer le public, le client ...
http://instagram.com/#
http://camstudio.org/
LES RESEAUX SOCIAUX
MEDIAS SOCIAUX
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