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Plan de Comunicación Interna para la Cooperativa de Ahorro y

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by

Gianelita Carrión Salinas

on 29 July 2015

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Transcript of Plan de Comunicación Interna para la Cooperativa de Ahorro y

Gracias
por su atención

Integrantes:
Freddy Cabrera
Gianella Carrión
Franklin Cosíos
Erika González

• Presentación de la empresa
CADECOL es una entidad financiera de renombre en la ciudad y provincia de Loja. A más de la oficina matriz cuenta con 5 agencias: Agencia Norte, Agencia San Lucas, Agencia El Cisne, Agencia Zamora y Agencia Cariamanga.
Cuenta con varios servicios para la ciudadanía lojana (en sus inicios solamente para el sector comercial, pero actualmente para todos los ciudadanos). Entre los servicios destacan: Pago de los servicios básicos: teléfono, luz eléctrica, o cualquier transacción a través del servicio RAPIPAGOS como: Recargas de Claro y Movistar, venta de entradas a partidos deportivos, pagos de Yanbal, Avon, Oriflame, Fashion Express, entre otros.
Todos los servicios mencionados anteriormente no tienen costo y son brindados al público en general por el respaldo brindado.
CADECOL ofrece sus servicios con agilidad, eficiencia y responsabilidad a más de sus 12 000 socios y con colocación anual que supera los doce millones de dólares en su matriz y cuatro agencias.

Líneas estratégicas de CADECOL
1. Promover la cooperación económica y social entre los comerciantes y asociados, para alcanzar esta finalidad se procederá a recibir ahorros de los socios que realicen, efectuar cobros y pagos, así como aquellas operaciones necesarias para el desarrollo de las actividades financieras de la institución.
2. Otorgar prestamos a sus asociados para atender sus necesidades, promover y fomentar el desarrollo de la industria y el comercio.
3. Incrementar la base social, mejorar las tasas de interés, y lo más importante, concienciar a sus asociados, que son los copropietarios y el pilar fundamental de la organización.

Departamento de comunicación
CADECOL no cuenta con Departamento de Comunicación, por ello desde el equipo de comunicación organizacional se ha desarrollado el presente Plan de Comunicación Interna que comprende una propuesta integral para mejorar el ambiente y relación entre el personal con diversas acciones, para los medios tradicionales, digitales, media training y comunicación preventiva.
La presente propuesta será presentada a los directivos de CADECOL y ellos lo ejecutaran de acuerdo a su nivel de interés.

Comunicación Tradicional
Plan de Comunicación Interna para
Loja, 16 de julio del 2015
Tener gran impacto en la web, por parte de la empresa
Comunicación formal y rápida a través de un grupo utilizando esta aplicación, “Whatssapp corporativo”
Que todo el personal sea capaz de utilizar las nuevas tecnologías apoyando su trabajo
Que el público interno y externo identifique videos institucionales y los relacione con la Empresa
Que la identidad de la empresa llegue a los smartphones de los empleados, dando a los jefes diferentes cuentas de la empresa
Mejorar el uso de la principal vía de comunicación, el correo
Que exista un panel electrónico donde se den diariamente las comunicaciones y boletines oficiales
Media Training
• Contribuir al involucramiento y establecer sentido de pertenencia de quienes conforman la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Cámara de Comercio de Loja.

Objetivo General:


PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
•Fortalecer el sentido de pertenencia en los miembros de CADECOL.
• Articular una eficaz comunicación interna, mejorar los canales de comunicación tradicional de la empresa e incluir nuevos métodos.
• Facilitar la circulación de la comunicación dentro de la cooperativa, permitiendo que se sientan parte de las decisiones de la misma.
• Mejorar el ambiente laboral de la cooperativa
• Establecer incentivos y reconocimientos en la cooperativa
• Evitar rumores por temas de remuneraciones
• Mejorar rendimiento de quienes trabajan en CADECOL.
• Fortalecer la relación entre compañeros y trabajo en equipo.
• Mejorar la comunicación interna y el compañerismo
• Renovar áreas de la cooperativa

Comunicación Tradicional
Objetivos específicos:
Estrategias:
Comunicación Digital
Objetivos específicos:
• Fomentar el uso de redes sociales y aumentar el tráfico en la página web de la Empresa
• Tener una cultura de comunicación a través de la herramienta whatsapp.
• Capacitar a todo el personal acerca del uso de las tecnologías para tener mayor productividad.
• Incentivar la identidad del público interno a través de videos institucionales bien elaborados, e invitando a participar en la producción de estos.
• Promover el uso de aplicaciones de celular como Instagram y twitter, para promocionar la empresa a través de menciones y fotos.

Comunicación Digital
Estrategias:
Objetivos específicos:
Estrategias y tácticas:
Capacitar a gerente y jefes de cada área de CADECOL.
Taller de temas de vocería (buen lenguaje corporal, expresión oral
Capacitar a gerente, jefes y talento humano de CADECOL.
Realizar un taller acerca de cómo actuar correctamente en los medios de comunicación.
Entrenamiento para el buen uso de lenguaje corporal en los medios de comunicación
Manual de Training
Comunicación Preventiva
Objetivo específico:
- Crear herramientas en donde se pueda colectivizar a todos los miembros de la CADECOL sobre lo importante que es trabajar en la cooperativa, y que las pagas se conviertan en un tema sin tanta importancia.
ESTRATEGIAS DE implementación
Flujos de información:
- El Gerente y talento humano se reunirán y establecerán una estrategia.
- Enviar comunicados a todos los departamentos.
- Convocar a todos los departamento a una reunión general con la Gerente.
- El departamento de comunicación junto a talento humano darán seguimiento a esta alerta de crisis para evitar complicaciones que lleguen a nivel externo y que involucren la participación de terceros (medios de comunicación).
- Fortalecer los medios a través de los cual el director logre mayor contacto con su público interno.

- Realizar encuestas dirigidas a conocer sobre el clima laboral de la institución.
- Detectar cuáles son las falencias en los canales de comunicación y cómo esto influye en relación al clima laboral.
- Mantener una primera reunión de la dirección con los departamentos de talento humano y de comunicación en donde se dé a conocer la situación por la que atraviesa la institución.
- Corregir los puntos débiles que resulten de la reunión.
- Mantener reuniones con jefes de áreas y departamentos.
- Mayor participación y relación de la directora con los funcionarios públicos del Registro Civil.
- Evaluar inicialmente cada mes y posterior a los resultados hacerlo con periodicidad trimestral.
Planteamiento estratégico
Reforzar la imagen de las máximas autoridades de CADECOL
Capacitar a los voceros de la institución, orientándolos para comunicarse correctamente en los medios
FODA
OPORTUNIDADES

Capacidad de ahorro de las familias lojanas
Avances tecnológicos
• Debilidades

 Falta de comunicación asertiva.
 Mal interpretación de mensajes internos.
 Individualismo, por temas personales.
 Falta motivación en las labores diarias y convivencia interna.
 Asuntos socio-culturales: rechazo a colaboraciones
 Inequidad en temas de remuneraciones
 Diferencias entre grupos antiguos de la cooperativa y nuevos empleados.
 Ausencia de departamento de Comunicación.
 Rivalidad, enojos y rumores entre compañeros.

• Amenazas

 El ambiente laboral es muy tenso, no existen espacios comunes de convivencia
 El sistema de organización es jerárquico, en donde existe poca retroalimentación de los rangos menores
 La parte socio laboral es desigual, en donde no reciben sueldos acorde a su trabajo o el rol que desempeñan en la empresa.
 Los email son muy saturados
 Los departamentos son separados, existiendo poca relación entre estos por lo que hay mala convivencia
 Los actos obligatorios no son avisados con anticipación, lo cual causa malestar en los empleados.
 No hay incentivos a las personas que cumplan su trabajo de manera optima.

• Fortalezas

 Buen servicio, ágil y de calidad.
 Los clientes se sienten a gusto con el servicio de la Cooperativa.
 A más de la oficina matriz cuenta con 4 agencias: Agencia Norte, Agencia San Lucas, Agencia El Cisne, Agencia Zamora y Agencia Cariamanga.
 Infraestructura bastante atractiva.
 Reputación y posicionamiento en el público, tanto de los comerciantes como de ciudadanía en general.
 Contacto amplío con la comunidad a través de diversas actividades.
 Compromiso con el impulso al deporte. (Auspiciante Liga de Loja)

a) Gerente
b) Operativos
c) Jefe de áreas
d) Talento Humano

Mapa de públicos
Recomendaciones
Realizar un análisis de puestos laborales
Se apliquen manuales brindados por el equipo de comunicación.
Actualizar la página web de la CADECOL
Mejorar la comunicación asertiva

1. Introducción
2. Conceptos para recordar
3. Consejos prácticos para voceros
4.Para no olvidar
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