Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Estudio comparativo

No description
by

angela gonzalez

on 31 October 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Estudio comparativo

La organización de los procesos es la base de la eficiencia...
AGENDA
Estudio comparativo del impacto de la aplicación de ITIL V3 en el área de
proyectos asociado a dos empresas del sector

Ángela Patricia González Muñoz
Introducción
Objetivos
Planteamiento del problema
Marco conceptual
Director: Víctor Manuel Castro
Universidad Santo Tomas
Ingeniería de Telecomunicaciones

Introducción
Objetivos
Planteamiento del problema
Marco conceptual
Estudio comparativo del impacto de la aplicación de ITIL V3 en el área de proyectos asociado a dos empresas del sector
Resultados
Conclusiones

Mostrar el impacto de la aplicación de procesos ITIL V3 en la gestión de 2 proyectos mediante un estudio comparativo de resultados.
General:
Específicos:
Identificar las diferencias, debilidades y resultados obtenidos para cada uno de los proyectos.
Identificar los beneficios que se obtienen de seguir los lineamientos de ITIL V3 tanto para la empresa como para el cliente.
Comparar la calidad del servicio percibido por parte del cliente.
Identificar los factores determinantes que tienen un impacto importante en el desarrollo de proyectos.
Identificar las actividades criticas en la gestión de proyectos.
¿Qué impacto genera la aplicación del modelo de procesos ITIL V3 en la gestión de proyectos y en que beneficia al cliente?
¿Cuales son los beneficios de aplicar ITIL V3 en el área de proyectos?
¿Qué estrategia aplicada en cada uno de los proyectos demuestra ser mas efectiva?
ITIL es la metodología más reconocida a nivel mundial para la definición de todos los procesos relacionados con la administración de IT.
ITIL V3
Estudio comparativo del impacto de la aplicación de ITIL V3 en el área de proyectos asociado a dos empresas del sector
Inicio del estudio: Diciembre del 2013
Fin del Estudio: Agosto 2014
EMPRESA A
EMPRESA B
DELIVERY
HANDOVER
CLOSE
Empresa A:
Tiempo de estudio
Empresa B:
Inicio: Viernes 02 Agosto del 2013

Fin del estudio: Lunes 31 de
Marzo del 2014

Días: 241
Inicio: Viernes 20 Junio del 2014

Fin del estudio: Domingo 31 de Agosto del 2014

Días: 72
Empresa A:
Mes a Mes
Empresa B:
Empresa A:
Diferencias y debilidades
Empresa B:
El principal problema identificado fue la falta de seguimiento y control de calidad de las instalaciones.
No se maneja ningún tipo de soporte de visitas realizadas, lo que implica que la perspectiva del cliente sea negativa en lo relacionado a mejoras y soportes.
No se maneja un cronograma para el desarrollo de actividades.
No se cuenta con un informe estándar para la entrega de las instalaciones.
No se realiza el registro de la salida de material.
No se registran eventos relacionados a instalaciones y soportes técnicos.
Incoherencias entre los registros del cliente y la empresa proveedora de servicios.
Cuenta con un estricto control de inventarios.
Cuenta con una gran cantidad de procesos internos, que permiten llevar un control estricto de cambios y problemas que se presentan a lo largo de la etapa de implementación.
Se cuenta con un departamento de calidad especializado en los diferentes tipos de tecnologías.
Al contar con una gran cantidad de procesos, el tiempo de reacción es lento.
Empresa A:
Comparación
Empresa B:
Pendientes: 21
Pendientes: 0
Empresa B
Empresa A
Mejoras:
Plan de mejoramiento.
Actas de entrega.
Cronogramas.
Inventarios.
Estandarización.
Planillas de servicio.
Plan de escalamiento.
Informes.
Conclusiones
Se logro exitosamente demostrar que ITIL V3 genera un impacto importante de forma positiva en el área de proyectos para la Empresa B.
Se logra demostrar la necesidad de la empresa A de adoptar procesos de gestión de proyectos bajo lineamientos de ITIL V3 que permitan una mejora continua.
Los beneficios obtenidos de la aplicación de ITIL V3 logra evidenciar que con el proceso de "Gestión de eventos" se logra obtener una mejora continua de los servicios, ya que se monitorizan todas las actividades y procesos involucrados en el desarrollo de actividades, la gestión de eventos utiliza información de distintas fases del proyecto o mas bien del ciclo de vida del servicio, lo que permite proponer mejoras continuamente.
ITIL V3 brinda un enfoque orientado a la administración de servicios TIC, proporciona herramientas gerenciales y operativas, que permiten estructurar y administrar las diferentes etapas de un proyecto.
Se crean procedimientos que le permitirán a la Empresa A mejorar sus resultados en la prestación del servicio
En el caso de la empresa A, se observo la necesidad de implementar metodologías y procesos de control basados en conceptos de las buenas practicas, lo que permitiría garantizar productos o servicios que los clientes esperan.
En conclusión se puede afirmar que una mejor planificación y procesos optimizados permiten mayor rendimiento, lo que se traduce en satisfacción para el cliente.
MUCHAS GRACIAS !!!
Full transcript