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Sistemas de Gestión de calidad

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Ariana Milena

on 14 November 2013

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Sistemas de calidad
HISTORIA
En el año 1987, ISO propuso a las organizaciones de todo el mundo un modelo de sistema para la gestión de la calidad que se estructuró en una familia de normas, denominada serie ISO 9000, cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001, que en sus últimas ediciones (años 2000 y 2008) ha focalizado el objetivo en la satisfacción del cliente, y por tanto, en la perspectiva externa del concepto de calidad.  El nacimiento oficial tiene lugar en 1987, cuando ISO, federación de organismos internacionales de normalización surgida en 1946, eleva el estándar BS 5750 a la categoría de norma internacional, y es publicada como serie ISO 9000.

Definición según el gobierno Colombiano
El Sistema de Gestión de la Calidad es una filosofía adoptada por las organizaciones para dirigir y evaluar el desempeño institucional orientado al mejoramiento de los productos que se ofrecen al ciudadano. 
El estado colombiano a través de la Ley 872 de 2003 dio origen a la Norma Técnica de Calidad NTCGP 1000:2004, que determina los requisitos que las entidades publicas deben cumplir para implementar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
El Departamento Administrativo de la Función Pública, como ente facultado por la Ley brinda apoyo y asesoría a las entidades de la administración pública, en el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la instrumentalización difusión y asesoría
objetivos
*Fijados por la alta dirección.
*Coherentes con la Política de Calidad.
*Enfocados a la Mejora Continua.
*El objetivo fundamental es que la organización funcione en sincronía como una orquesta.
* Estos deben ser establecidos en términos medibles y cuantificables, al objeto de comprobar si se han cumplido, así mismo se establecen plazos para su consecución. 

Sistemas de Gestión de calidad
¿Qué son?
Son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática
Principios básicos
*Solo se puede mejorar lo que esta documentado

*Solo se puede mejorar lo que se puede medir

Ciclo de mejora continua
Estructura basada en procesos
1. Sistema de gestión de calidad
(Manual de calidad, Documentación y registros)
2. Responsabilidad Directiva
(Política, Objetivos, Planeación, sistema y revisión).
3.Recursos
(Cliente, Diseño, compras , Producción, Ajustes)
4. Medición, análisis y mejora
(Auditoria, control de procesos y productos, mejora.)

Implementación
Responsabilidad de la gerencia
*Comunicar a la organización la importancia del cumplimiento de los requisitos.
*Establecer la política de calidad.
*Establecer objetivos de calidad.
*Revisar el sistema de calidad. y mantener los registros de las revisiones.
*Proporcionar los recursos adecuados.
*Visualizar las oportunidades de mejora.

1. Supervisión y medición
Satisfacción del cliente
Auditoria interna
Supervisión de procesos
Inspección del servicio
2.Control del servicio no conforme
3. Análisis de datos
4. Mejora
Mejora Continua
Acciones correctivas
Acciones Preventivas

DEFINICIONES ISO 9000-2005
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Procedimiento: Forma especifica para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Acción Preventiva: Acción formada para eliminar la causa de una no conformidad potencial o situación no deseable.
Acción Correctiva: Acción formada para eliminar la causa de una no conformidad detectada.
Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de calidad de la organización.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Requisito: Necesidad o expectativa establecidas generalmente implícita u obligatoria.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos.
Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y objetivos
¿Qué es ISO?
Es la palabra con que se le conoce a la organización internacional para la normalización ( International Organización for standarazation)

Es un “Modelo” para ayudar a desarrollar un sistema de gestion de calidad. Es un medio de demostrar el mejoramiento continuo y la satisfaccion del cliente.
¿Qué es ISO 9001?
FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000
ISO 9000: 2005 
- Describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.
ISO 9001: 2008
 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
ISO 9004: 2009
 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestión de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. (Mejora Continua).
ISO 19011: 2002
 - Proporciona una metodología para realizar auditorias tanto a Sistemas de Gestión de la Calidad como a Sistemas de Gestión Ambiental.


Objetivos de la auditoria del gestión de calidad
Obtener evidencia de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva.
Reunir y analizar evidencia objetiva para determinar si los controles de calidad son adecuados y si estos están satisfactoriamente documentados e implantados.
Verificar si los procesos cumplen con la gestión definida.
¿Por qué necesitamos auditar?

Para proporcionar información a la gerencia sobre el desempeño del sistema de calidad

Gracias
Ariana Díaz
Solangie Real
Carolina Mojica
Julio Echavarria
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