Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Sociale media @ gemeente den haag

presentatie voor COI
by

patrick rancuret

on 15 April 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Sociale media @ gemeente den haag

Sociale media gemeente Den Haag coldplay actie:
222 likes
222 reacties
32 shares Sociale media = Veel vragen... Interactie? Participatie Strategie Hoe gaan we om met kritiek of klachten via Twitter? "Hoe houden we onze medewerkers in bedwang?" Hoe kunnen we met sociale media 'moeilijk' bereikbare doelgroepen benaderen? Den Haag, juli 2012 700 likes
340 reacties
50 shares 4 stappen in de ontwikkeling
van sociale media bij de gemeente Den Haag We zetten verder in op We zorgen voor een herkenbare en positieve socialemedia-ervaring We zorgen voor meer
kennis en bewustwording in de organisatie We maken het meetbaar Hoe gaan we met sociale media om in crisissituaties? Doelen
gemeente Den Haag (college akkoord) Doelen
communicatie Doelen
sociale media Verbeteren van dienstverlening
Vergroten van vertrouwen
Het benutten van de 'doe- en denkkracht' van bewoners
Het bereik van de gemeentelijke communicatie verbreden Waar staan we nu? spreekuur
handreiking
management rapportage
case studies / verhalen
workshops / trainingen (zomer 2013)
coaching Organisatie Monitoring & Webcare Participatie Projecten / Campagnes Uitgangspunten:
Professioneel
Meetbaar
Laagdrempelig
Enthousiasmerend
Informeel tool voor monitoring & webcare
nieuwe inrichting Facebook
meer interactie via
toename participatie projecten
nieuwe functie: conversation manager
meer collega's met sociale media lef! Waar willen jullie het met de
gemeente Den Haag over hebben? huisstijl tone-of-voice reactie- en oplostijden Projecten / Campagnes en (we kiezen voor de platforms die het meest relevant zijn) (en zitten zij daar op te wachten?) (roekeloos twitterende ambtenaren!) (wat doen we bij een Project X Den Haag?) (sturen we een formulier en een brief terug?) Actief twitterende collega's verlanglijstje kennis & bewustwording Hoe volgen we onze twitterende wethouder? dienstenbibliotheek
cmo
14070 Uitdagingen maart 2013 gereed: mei 2013 signalering
reactie participatie toolkit
facebook apps
trainingen
case studies en maar ook: Wat doet de gemeente Den Haag op sociale media? 2800 likes 16.000 volgers Directie Communicatie business case prestatie-indicatoren klanttevredenheid meldingen, vragen, klachten, complimenten richtlijnen presentaties case studies trainingen verbeteren klantervaring verhogen efficiëntie vergroten relevantie buiten de gemeente KLM online support

24x7
7 talen
30 minuten responstijd
oplossing binnen 12 uur Waar biedt technologie toegevoegde waarde? context plaats tijd selfservice slimme apparaten Pay with a tweet (American Express) GE monitors energy outage conversatie. interactie. user generated content. Snelheid opgroeien met touch devices kunnen we het bijhouden? Vragen over sociale media? strategie/beleid: directie communicatie
beheer kanalen: CMO
advies: afdeling communicatie dienst
intranet verwonderen maak het makkelijk
Full transcript