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Sistema de escalacion de problemas

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by

Francisco Hernandez

on 12 December 2014

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Transcript of Sistema de escalacion de problemas

SISTEMA ELECTRONICO DE ESCALACION DE PROBLEMAS

Conclusión
Inicialmente se lanza el proyecto en las celdas de Intuitive, con la intencion de implementarlo para todos los procesos de Baja MSD de manera gradual
¿Cuando se debe iniciar la alerta?
CAPACIDADES DEL PROGRAMA
OBJETIVO
Definir e implementar un sistema de notificación y seguimiento electrónico para control de procesos, que nos ayude a atender el problema de manera oportuna, involucrando a integrantes claves del equipo de soporte
ALCANCE
DETONANTE
¿Cuando se debe iniciar la alerta?
Cuando unas de nuestras principales metricas se salgan de control
¿Quien inicia la alertas y donde?
¿Quien inicia la alertas y donde?
El operador estará activando la notificación electronica y la alarma visual al momento que se detecte un problema en el proceso
FUNCIONAMIENTO SISTEMA ELECTRONICO
La aplicación consta de varios formularios los cuales serán llenado por el personal responsable en resolver los alertas que sean generados. Una vez que el usuario ingrese la información requerida se guardara en una base de datos por si se requiere una consulta en el futuro.
Los usuarios que tengan acceso a esta aplicación deberán de ingresar su usuario y contraseña correspondiente. Esto es para tener una mayor seguridad en la aplicación evitando que cualquier personal ingrese datos no verídicos
Existen distintos Roles los cuales cada uno de ellos tiene un formulario distinto a llenar, estos son :

Operador, Nivel1, Nivel2,Nivel3.
Niveles

El rol de Operador dentro de la aplicación tendrá como responsabilidad reportar las alertas, una vez dado de alta un alerta se notificara a los usuarios de Nivel1 (Hector D, Jesús M, Francisco H).
Operador
Enviando Alerta
En esta ventan el operador podrá escoger la prensa en la cual existe un alerta y una breve descripción de lo que se encontró.
Notificacion a Nivel1,2,3
En la pantalla del usuario aparecera un pop-ups de notificacion, donde se muestra la prensa y el problema
Tiempo de repuesta
Nivel 1 > 2 > 3
El usuario tendrá un tiempo de 10 min. aproximadamente para atender a una alerta desde que esta es generada, en caso que no se le ha dado solución se escalara al siguiente nivel.
Usuarios
Plan Gemba
El pop-ups mostrado el la pantalla del usuario, solo se puede aceptar la notificacion, para cerrar la alerta y detener la escalacion, es necesario ir la fuente del problema y reunirse con el equipo para buscar las posibles soluciones y otro pop-ups estará en un ordenador asignado en el piso de produccion para cerrar el alerta y guardar las acciones
En caso que no se muestren los alertas actuales, se puede hacer refresh manual presionando este botón.






Presionar botón para regresar a LogIn.
Ordenador principal
Cuando el usuario este enterado que existe un alerta activa, este se tendrá que dirigir al ordenador principal en el cual podrá reunirse con los demás usuarios para dar una solución al problema.
En la parte superior podemos encontrar algunas opciones, estas sirven para hacer un filtrado por nivel
Antes de poder realizar un seguimiento o solución del problema, los usuarios del nivel en el que se encuentre el alerta tienen que estar enterados, para ello es necesario presionar el checkbox.
Menu principal
Main View
Una vez que estén enterados los usuarios de dicho nivel, el botón para dar una solución sera activado.
Seguimiento a la solucion
Descripción de lo que se realizo ( Seguimiento o acción cerrada).
Seleccionar una opción antes de proseguir.
Capturar Datos
Regresar a la ventana anterior ( Main View)
Primer Nivel:
Transcurren 20 min despues de enterados todos los involucrados del nivel, para que se escale la alerta.

Segundo Nivel:
Transcurren 40 min despues de enterados todos los involucrados del nivel, para que se escale la alerta al tercer nivel
El programa nos permitirá almacenar toda la información que se ingrese, esto nos permite generar un historial de los modos de falla y acciones realizadas para la solucion del problema, es decir, un libro electronico de lecciones aprendidas. El programa tambien nos permite realizar gráficos de la información y poder proyectar la misma de manera visual cuando asi se requiera
Con la realización de este proyecto estaremos teniendo al equipo enfocado de manera sistemática en la solución de problemas , garantizando el cumplimiento de nuestros principales metricos de proceso y como consecuencia el logro de nuestras metricas generales. Al mismo tiempo aportando herramientas para el cumplimiento de certificación Lean requerida por el corporativo.
MUCHAS GRACIAS
Seguimos construyendo nuestra exelencia operacional
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