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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD

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camila salas

on 7 August 2013

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EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
ETAPA CERO DEFECTOS (PHILIP B. CROSBY 1926-2001)

“Divulgación de la teoría cero defectos. Las 5S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos.
Características:
Compromiso en la dirección, Equipo para el mejoramiento de la calidad, Acción correctiva, Planificar el día de cero defectos, Educación del personal, Fijar metas, Eliminar las causas del error, Reconocimiento, Consejo de calidad y para finalizar repetir todo el proceso.”8

ETAPA ARTESAL
“Hacer las cosas bien independiente del costo o esfuerzo necesario para ello.

Características:
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano. Por el trabajo bien hecho.
Crear un producto único.”3

“EL PRECIO SE OLVIDA, LA CALIDAD PERMANECE”
PROVERVIO FRANCES.

INTEGRANTES

Diana Goretty Patarroyo
María Camila Salas
Mireya Leyton Trujillo

INTRODUCCION

“Desde que el hombre empezó a intercambiar productos para poder garantizar la supervivencia y satisfacer una necesidad existe la noción de calidad. A lo largo de los siglos este concepto se ha ido desarrollando y reevaluando en sí mismo, para dar origen a nuevas definiciones y formas de ser pensado y aplicado. " 1

1 http://ingenierias.usergioarboleda.edu.co/index.php?option=com_k2&view=item&id=147:la-evoluci%C3%B3n-de-la-calidad-un-proceso-de-mejora-continua


“Conceptos, desde el control de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestar organizacional. " 2

2 http://www.ugc.edu.co/webmaster/gestion_calidad/documentos/introduccion_calidad.pdf


3 http://www.slideshare.net/lurig6r/evolucion-historica-de-la-calidadmodelos-de-calidad-educativa

3 http://www.slideshare.net/lurig6r/evolucion-historica-de-la-calidadmodelos-de-calidad-educativa

ETAPA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (las industrias finales del siglo XVII y principios del XIX)

“Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (se identifica producción con calidad)
Características:
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.”4


4 http://www.slideshare.net/lurig6r/evolucion-historica-de-la-calidadmodelos-de-calidad-educativa

4 http://www.slideshare.net/lurig6r/evolucion-historica-de-la-calidadmodelos-de-calidad-educativa

ETAPA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (las industrias finales del siglo XVII y principios del XIX)


“Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (se identifica producción con calidad)
Características:
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.”4


ETAPA DE INSPECCION (Frederick Taylor 1856-1915 énfasis en la racionalización del trabajo del obrero)
“Ambas teorías separan la planeación, el control y el mejoramiento de la ejecución del trabajo. Inspeccionar la tarea es decir encontrar las fallas al finalizar el proceso.
Características:
Eficiencia de las organizaciones.”5

5 .http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

5 .http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

ETAPA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL (preocupación de Estados Unidos para proveer armamentos con calidad aceptable 1939-1945)

“Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (eficacia + plazo= calidad)

Características:

Impulso en gran parte el control de calidad en los EE.UU.

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.” 6

6 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

ETAPA DE CONTROL ESTADISTICOS DE PROCESOS (Walter Shewhart 1939 padre del control estadístico de calidad)

“La calidad es un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo generan. Creo los gráficos de control.
Características:
Predecir el comportamiento potencial de un fenómeno.
Las causas que condicionan un sistema son variables, por tanto no permiten predecir el futuro.
Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.” 7

7 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

7 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad


“La calidad es un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo generan. Creo los gráficos de control.
Características:
Predecir el comportamiento potencial de un fenómeno.
Las causas que condicionan un sistema son variables, por tanto no permiten predecir el futuro.
Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.” 7



8 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

8 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

ETAPA CALIDAD TOTAL (Kaoru Ishikawa 1985)

“Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Desarrolla la ingeniería de procesos, las 7 herramientas estadísticas básicas de calidad (diagrama de Pareto, Diagrama de que Causa-Efecto, Histograma, Estratificación, Hoja de verificación, Diagrama de Dispersión y Cartas de Control y círculos de calidad)”9

9 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

9 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

Características:

“El control de calidad se logra cuando: la función de controlar no necesita más inspección, es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compañía, es una disciplina que combina el conocimiento con la acción y cuando empieza y termina por la capacitación.” 10

10 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

10 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

Características:
“El control de calidad se logra cuando: la función de controlar no necesita más inspección, es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la compañía, es una disciplina que combina el conocimiento con la acción y cuando empieza y termina por la capacitación.” 10


ETAPA CONTROL DE CALIDAD
(William Edwards- Deming 1900-1993)

“Desarrolla las ideas Walter Shewhart, mediante el concepto de Calidad Total de Procesos y Kaizen.
Características:
Método de Deming: Presenta (14) Catorce puntos a seguir, y de siete puntos negativos y obstáculos a evitar.
Planear la Mejora continua.” 11


11 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

ETAPA ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

(Joseph M. Juran 1904-2008)

“Sistemas de procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.” 12

12 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

12 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

Características:

"El trabajo de Deming fue complementado por Joseph Moses Juran, que introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se evaluaban inteligentemente.
Importancia en los servicios de soporte de calidad para procesos de manufactura.
Trilogía de Juran; Planear, Controlar y Mejorar la calidad.”13


13 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad


13 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

ETAPA GESTIÓN DE LA CALIDAD (comité técnico 176- comité de gestión y aseguramiento de la calidad)

“Sistema de Gestión de la Calidad. Normas ISO 9000 Fundamentos y Vocabulario, ISO 9001 (Requisitos), ISO 9004 (Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad).”14

14 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

14 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad

Características:

“ISO 9000:2005 – Fundamentos y Vocabulario: Establece el punto de partida para entender la serie de normas ISO 9000, describe los términos fundamentales.

ISO 9001:2008 - Requisitos: Este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

ISO 9004:2009 – Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad: con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.” 15

15 http://www.slideshare.net/carolinaortega/evolucion-de-la-calidad
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