220222 Themasessie DVV

SB
by Sjardé Bolhaar1 view·Updated Feb 22, 2022
Create your own

Chapters

Audio TranscriptAuto-generated

  1. Ik neem je op deze manier mee kopen.
  2. Korte en bondige manier in onze nieuwe visie op dienstverlening.
  3. Wat je ziet is de eerste pagina van de visie.
  4. Is een heel klein compact documenten hebben we bewust gedaan.
  5. Omdat we naar heel duidelijk wilde hebben waar we voor staan.
  6. Wat belangrijk is en wat ook richting onze inwoners willen uitstralen.
  7. Het wel. Het is dus een ambitie. En het is iets waarvan we graag zouden willen zeggen.
  8. Dat het altijd honderd procent zo doen doen. Al veel goed.
  9. Maar er is ook nog ontwikkeling in
  10. nodig en mogelijk.
  11. Wat ik zou willen doen is met jullie echt even inzoomen.
  12. Op hem te Op de plaat praten plaats.
  13. En eerst het korte schets van welke documenten hebben we nou opgeleverd?
  14. Dat hebben. We hebben drie doeken mensen opgeleverd. De visie,
  15. de aanbevelingen.
  16. En ook een soort stuk verantwoording. Onderbouwing. Dat is
  17. het laatste. Dat gaat over
  18. Wat hebben we gedaan? Dat is het proces voor doorlopen hebben naar.
  19. Die hebben erbij betrokken.
  20. Hier links zie je de visie. Dat is dat document met
  21. wagen drie pagina's waarin op de eerste pagina de afbeelding hebben staan.
  22. De tweede pagina De tekst en uitleg bij de afbeelding is
  23. en de derde Daar staan de kenmerkende, zag ik een soort werkwijze.
  24. Waarvan we zeggen Het moment dat
  25. volledig volgens deze ambitie werken
  26. als hij dit dertien tien dingen die de inwoner van ons kan zien.
  27. Rechtse documenten gericht op de ontwikkeling, sporen
  28. en de aanbevelingen.
  29. En wat je ziet is
  30. dat weten we opgedeeld in vijf ontwikkeld sporen.
  31. En dan kom ik straks nog even bij jullie.
  32. Wanneer is de afbeelding? Wat ik ga doen is even kort in zomer per plaatjes.
  33. Dat ik daar komt erbij kan vertellen en aan kan geven. En wat zie je nou?
  34. En dat willen we uitstralen met deze met dit plaatje?
  35. We hebben het bewust in de afbeelding gedaan.
  36. Omdat je daarover met elkaar het gesprek kan hebben.
  37. Dat hebben we afgelopen donderdag ook gedaan in het thema bijeenkomst.
  38. Ze kunnen kun je heel mooi basis van nadat ze hier nou met elkaar en bespreken.
  39. En wat betekent dat voor ons? Wat betekent dat Voor mijn tien
  40. doen we dat eigenlijk al? Omdat ze er anders of beter in kunnen.
  41. En dat ga ik nu ook met jullie doen.
  42. Per plaatje even doorlopen.
  43. Waar staat het voor?
  44. En dan begin ik hier in het midden. Hier zie je de medewerkers van de gemeente lossen.
  45. En wat we hier willen uitstralen is dat de Buiten het losse schroef zijn
  46. ze in principe gaan we erop uit te zijn. Zoveel mogelijk buiten
  47. waarvoor we zijn aan
  48. we worden gezien. En we willen ook gezien worden
  49. en
  50. weet je ook hier mooi kan zien is dat we in die vriendelijkheid ook echt uitstralen.
  51. Iris,
  52. het plaatje met de vraag tekenende en lichtjes.
  53. En
  54. heeft eigenlijk te maken met hetgeen wat we de afgelopen maanden hebben.
  55. Ook steeds meer aandacht voor vragen in de organisatie
  56. en de behoeften van de inwoners Centraal. Het werken vanuit de bedoeling
  57. dus aan meer denken in mogelijkheden in plaats van de onmogelijkheden.
  58. En dat vraagt ook van een medewerker
  59. dat op het moment dat er misschien hebben.
  60. Volgens de regels of hoe het altijd gedaan hebben, misschien antwoord wel nee is.
  61. Dan
  62. maar niet ermee afdoen met alleen maar dat antwoord is ook echt mee, denk ik Gewoon.
  63. En dit is dan de behoefte
  64. Waar je wel zou kunnen denken is het volgende.
  65. Dit zijn nog wel de mogelijkheden.
  66. Daarbij hoort ook dat op het moment dat een
  67. inwoner of een ondernemer en verenigingen bepaald initiatief heeft.
  68. Dat we onze basishouding in ieder geval is
  69. dat we daar interesse in hebben. Dat we daarvoor bestaan en dat we willen verkennen
  70. kwam en dat is dat er wat in is, is dat initiatief en
  71. zo
  72. graag mogelijk willen daarin
  73. in samenwerking
  74. en een onderdeel daarin. En
  75. wat is niet rechtstreeks raakt mijn eigen consu. Ook op de
  76. achtergrond moet meespelen of misschien wel op de voorgrond
  77. is. Dat we open willen staan voor feedback
  78. en feedback is ontzettend waardevol voor ons
  79. als organisatie om ons door te ontwikkelen.
  80. Dus laten we ook vooral openstaan voor de geluiden van
  81. enorme ondernemers en vereniging onder dingen Wellicht anders kunnen.
  82. En
  83. dan is het openstaan voor feedback.
  84. Houdt ook in dat wij het omzetten naar daadwerkelijke verbetering,
  85. Het plaatje hiernaast
  86. en
  87. jawel, bekende uitspraak.
  88. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen.
  89. Dan komen onze we komen onze afspraken na en
  90. dat heeft niet alleen maar te maken met dat we onze afspraken nakomen.
  91. Maar dat we ook heel duidelijk zijn in onze communicatie.
  92. Duidelijk aangeven wat inwoners,
  93. ondernemers en vereniging van ons kunnen verwachten.
  94. Dat betekent niet alleen het Jeanne voorkant heldere kaders meegeeft.
  95. Maar ook dat je een leuk dit kunt geven over het proces.
  96. En dus de voor transparant bent over de voortgang in een bepaald proces.
  97. Wat je hier ziet is eigenlijk een en medewerker en collega van ons. Dat de fiets
  98. en dat we hiermee uitstralen. Is dat we zoveel mogelijk daar zijn waar nodig is.
  99. En dat kan natuurlijk niet altijd.
  100. En soms kan bijvoorbeeld vanwege veiligheidsredenen beter zijn. Om het toch ook
  101. op locatie bij het gemeentehuis te doen.
  102. Maar in principe
  103. en
  104. willen we het zo organiseren.
  105. Dat op het moment dat het nodig heeft of handig is voor de zaak
  106. dat iemand langskomt bij aan bij iemand thuis of op kantoor. Bijvoorbeeld
  107. bij een bedrijf langs
  108. en.
  109. En daarin ook als organisatie. En
  110. het zo faciliteren dat dat dat dat mogelijk is. Dus
  111. op het moment dat het over een bepaalde IPO gaat, gras langs om te kijken
  112. waar gaat het nou precies? Zo'n was het over een specifieke boom gaat.
  113. Ga eens langs om te kijken naar het benzine met elkaar over.
  114. Als je even de onderkant van de plaatsen.
  115. Ga ik met jullie naar de bovenkant van de plaat.
  116. Wat je hier ziet ze eigenlijk in alle kanalen
  117. waarop een bereikbaar zijn als als als gemeente.
  118. En dat heel duidelijk uit dat om ons onderzoek kwam.
  119. Is dat het niet zozeer behoefte is aan meer kanalen. Over meer mogelijkheden,
  120. maar wel aan het optimaliseren eigenlijk. Van deze kanaaltjes gebruikt die nou
  121. beter. En toen kwam ook niet uit dat we
  122. eigenlijk onze focus zouden kunnen leggen op volledige digitale contact.
  123. En ook niet volledig op het persoonlijke contact.
  124. Dus als je zegt te gaan werken in lijnen zoals inwoners, ondernemers dat willen.
  125. Betekent het dat we de huidige kanalen gaan optimaliseren.
  126. Nog steeds beschikbaar stellen.
  127. Een uitdaging die ik daarin hebben.
  128. Dus om ervoor te zorgen dat ongeacht via welk kanaal vraag binnen komt.
  129. De vraag toch? Zo wordt doorgeleid
  130. dat er een adequaat antwoord komt.
  131. Er zijn wat we hierboven ook ziet. Iedere vraag of melding krijgt een antwoord.
  132. Ongeacht de manier waarop je contact ook niet
  133. iets waar de inwoners ons voor hebben gewaarschuwd
  134. is,
  135. wordt vooral niet te zakelijk.
  136. En dus houden het dorpse contact het laagdrempelige contact zoveel mogelijke
  137. erin. En dat betekent roken. Wat ook iets wat we
  138. medewerkers hebben meegegeven.
  139. op het moment dat het
  140. een
  141. en
  142. dat hun vraag binnenkomt. En
  143. dan kan het ook betekent dat je gewoon
  144. dat het soms beter nog wel even de telefoon te pakken.
  145. In plaats van in die mail te kruipen
  146. of we een heel rapport te creëren over tegenstander.
  147. Heel kort, even het contract om even te bellen van hij.
  148. Gewoon welke dromen jij leggen geven bij uw vraag
  149. Wat is precies uw behoeften daarachter
  150. om dat te verkennen.
  151. En dat is iets waar onze inwoners, ondernemers en verenigingen hebben aangegeven.
  152. Veel behoefte aan zijn.
  153. Een uitdaging daarin is is hoe bereik je nou op de goede manier.
  154. De juiste doelgroep die je wilt bereiken.
  155. Dan hebben we het niet alleen over mensen met zijn
  156. fysieke beperking. Of met misschien twaalf of digitaal minder onderlegd zijn.
  157. We gaan het over eigenlijk alle doelgroepen. Hebben we op deze manier nog
  158. aan de manier hoe we nu werken?
  159. Bereiken iedereen zoals we ze willen bereiken
  160. in de toekomst ook nog even erop terug in de aanbevelingen.
  161. Maar daarvan zeggen we
  162. en we zouden onder het zo ingericht moeten worden.
  163. Ingericht moeten hebben
  164. dat
  165. in principe iedereen hebberig gebruik zou moeten kunnen maken van onze diensten
  166. en daar.
  167. En dat dat toegankelijk is voor mij, voor iedereen.
  168. En dat betekent
  169. dat betekent wel wat. We gaan nog even terug. Betekent ook wel wat voor een
  170. ja aan de ontwikkelingen die we de komende tijd gaan doormaken. En.
  171. En voornamelijk op het gebied van technologie en digitalisering's.
  172. Wat heel snel gaan
  173. en daar scherp op te blijven geloven. Wat betekent dat dan nu voor
  174. een bepaalde doelgroep?
  175. Hebben daar voldoende oog voor? Moeten we daar een alternatieve werkwijze voor
  176. voor gaan opzetten. En dat soort vragen komen daar dan erbij om de hoek kijken.
  177. Dan kom ik eigenlijk bij het de laatste plaatje.
  178. Voor nu en die op deze plaats staat het wat je ziet. Dus een
  179. zeven laptoppen waarvan we zeggen
  180. onze website en we willen we gaan door
  181. ontwikkelen transformeren naar een dienstverlening s kanaal.
  182. Hij is nu vooral voor ingericht
  183. als communicatiekanaal.
  184. Maar daarvan zeggen we een.
  185. Hij is
  186. het nog te veel ingericht vanuit het gemeente perspectief.
  187. En
  188. vanuit onze visie willen we meer vanuit het inwoners perspectief beredeneren.
  189. Dus dat betekent op het moment dat een inwoner
  190. of ondernemersverenigingen vraag heeft.
  191. Eigenlijk altijd zijn zaak kan doen
  192. kwijt. Kan op de website.
  193. Dan vraagt ook iets van hoe wij onze aan onze website eruitziet,
  194. welke informatie daar op plaatsen,
  195. maar vraagt ook zeker wat van hoe
  196. wij onze organisatie daarachter hebben ingericht.
  197. Dus kunnen we onze organisatie zo inrichten dat
  198. ongeacht welke vraag daar op zo'n website binnenkomt,
  199. het zo gestroomlijnd en ze dat het mooi doorloopt in de organisatie
  200. en ook directe terechtkomt bij degenen die dit kan oppakken.
  201. Maar dat was in vogelvlucht eigenlijk dat je hier op de plaats ziet.
  202. We hebben zoveel mogelijk vanuit die visie in beeld willen willen uitdrukken
  203. en
  204. want ik dan echt nu wil doen is met jullie in het hier en nu weer.
  205. En jullie meenemen in de aanbevelingen die we hebben gedaan per ontwikkel sporen
  206. om een vervolg te geven aan deze visie en ook
  207. daadwerkelijk de kwaliteit van de dienstverlening te kunnen verbeteren.
  208. De komende
  209. perioden, zoals ik al aangaf,
  210. hebben vijf ontwikkel sporen en per ontwikkeld spoor.
  211. Dan neem ik jullie daarin