Contenido UGC en Redes Sociales

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by Oriana Sanabria3 views·Updated Apr 30, 2024
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  1. bueno, bienvenido.
  2. Bienvenido a esta presentación sobre el contenido UGC en las redes sociales.
  3. Vamos a partir de la base. Qué es exactamente el UGC
  4. como Sula?
  5. Lo indica es el contenido generado por el usuario que viene en diversos formatos,
  6. como
  7. videos, fotos, textos, etc.
  8. Y son difundidos en las redes sociales.
  9. Y estos usuarios que lo difundan en sus
  10. redes sociales no son remunerados por hacerlo,
  11. sino que surge de ellos mismos.
  12. Su importancia radica en generar credibilidad, autenticidad, transparencia,
  13. conexión y humanización de la marca.
  14. Es decir,
  15. que puede conectar con ese cliente potencial y que
  16. él o ella se vea reflejado en nuestro contenido.
  17. Y en qué se diferencia con el contenido que crea la marca.
  18. Bien,
  19. la diferencia principal es que el UGC parte desde el usuario con
  20. su propia experiencia y vivencia hacia el resto de la comunidad online,
  21. siendo percibido como más real o genuino,
  22. porque proviene de de otra persona, otro usuario que es como uno
  23. y no es de la marca a
  24. paciencia que sí se lo puede percibir
  25. como un contenido promocional.
  26. Cuáles son algunos ejemplos?
  27. Bueno, podemos encontrar
  28. a lo común y cotidiano,
  29. como un tiktok o un ril de una receta en el que nos enseñan a tratar
  30. con una levadura específica
  31. o tutorial de maquillaje con productos específicos
  32. o también foros online para discutir la utilidad de cierto producto o servicio.
  33. Cuáles son los beneficios que el UGC presenta para la marca?
  34. Bueno para las marcas les es
  35. ampliamente beneficioso para aumentar su credibilidad
  36. participación del usuario, autenticidad, humanización de la marca,
  37. comunicar la experiencia de marca a otros usuarios dentro de su mercado, meta
  38. y también para ahorrar recursos económicos para la elaboración de su contenido.
  39. Pero, qué significa humanizar una marca?
  40. Bien significa acercarla al consumidor,
  41. hacerla real a través de una comunicación adecuada,
  42. interactuar y conectar emocionalmente con los consumidores,
  43. dándole una personalidad y una narrativa específica a la marca.
  44. Bien
  45. continuamos la creación la cocreación, la base de UGC.
  46. Esta tendencia en el contenido se dio gracias al
  47. nuevo panorama de la cocreación de la experiencia,
  48. donde ahora es el consumidor el que desea participar
  49. y aportar ideas
  50. formando parte de la cadena de valor.
  51. Con esto
  52. se viene el rol del consumidor.
  53. Siguiendo el concepto de la cocreación,
  54. el usuario es activo gracias a las nuevas tecnologías,
  55. formando parte de la cadena de valor
  56. que es creada en conjunto
  57. con la empresa y el consumidor,
  58. para luego favorecer esta conexión entre la empresa del consumidor,
  59. sumándole el resto de la comunidad en línea.
  60. Pero, cómo se relacionan
  61. directamente con las compras?
  62. Bueno,
  63. los contenidos generados por los usuarios tienen un
  64. impacto real en todas las fases del proceso de
  65. toma de decisiones de nuestro mercado. Meta
  66. porque moldean sus percepciones y orientan las lecciones. Y vamos a ver como lo hace
  67. por etapa,
  68. empezando con un reconocimiento de problemas.
  69. Pongamos como ejemplo un usuario
  70. en línea que no es nuestro cliente, que se encuentra con opiniones y experiencias,
  71. tienen que ya consumió nuestros productos, es decir,
  72. que es cliente que comparte en foros o en redes sociales
  73. sus vivencias. Acá el UGC pone de manifiesto un problema
  74. que resuena en un público más amplio,
  75. de manera que este usuario se puede identificar
  76. luego cuando el usuario se encuentra reflexionando.
  77. El encontrarse con estas reseñas y otros
  78. contenidos visuales ya hechos por otros usuarios
  79. que provienen de sus experiencias, les es muy importante
  80. para informarse
  81. sobre el rendimiento y posibles inconvenientes de los productos o servicios.
  82. Y en la toma de decisión,
  83. el UGC es esencial
  84. porque actúa como prueba social
  85. que impulsa la compra.
  86. La autenticidad del UGC para mostrar experiencias
  87. reales es una herramienta de ventas poderosísima
  88. en cualquier contexto y más aún en plataformas de covers.
  89. Y cuando los clientes potenciales encuentran contenidos
  90. auténticos que muestran a usuarios satisfechos,
  91. adquieren confianza en nuestra marca o producto
  92. y las reseñas positivas,
  93. imágenes o bio generados por otros usuarios crean
  94. una sensación de seguridad y entusiasmo adicional.
  95. Es decir, lo que le faltaba a ese usuario para que finalmente sea nuestro cliente
  96. y ahora pasamos a la parte más divertida y fructífera
  97. que es convertir a nuestro cliente en nuestro creador.
  98. UGC
  99. es
  100. tan fructífera porque implica que la calidad ofrecida fue igual a la entregada.
  101. Y es por eso que el cliente atestigua la calidad de nuestra marca
  102. y anima a otros compradores potenciales a
  103. considerar nuestros productos o servicios determinados.
  104. También puede llegar a la fidelización de este primer cliente.
  105. Ahora bien, cómo me incorporo
  106. en mi estrategia de marketing
  107. para incorporarlo? Una marca puede fomentar la participación de su audiencia
  108. compartiendo
  109. sus experiencias, opiniones y fotos relacionadas con sus productos o servicios,
  110. para luego destacar ese contenido en sus redes o sitios web
  111. y después integrarlo
  112. en su planificación de contenido regular.
  113. Es decir, hacerlo parte.
  114. Pero, cómo va?
  115. Cómo va a evolucionar el UGC en un futuro
  116. no tan lejano?
  117. Va a evolucionar,
  118. obviamente incluyendo cuestiones de realidad
  119. virtual e inteligencia artificial,
  120. la cual incluso puede funcionar para perfeccionar la segmentación
  121. y se va a facilitar el acceso de las marcas
  122. al UGC con la aparición de creadores UGC, que
  123. están disponibles actualmente
  124. en plataformas de trabajo freelance
  125. como Fiber o AP Work
  126. y qué métricas o herramientas se pueden utilizar
  127. para medir el impacto
  128. de un contenido
  129. con respecto a las ventas y el rendimiento general
  130. de ese contenido y la relación con la marca.
  131. Bien
  132. para evaluar como le está yendo a un contenido,
  133. podemos ver compartidos comentarios bordados
  134. favoritos. También podemos monitorear el tráfico generado
  135. hacia nuestro sitio web,
  136. desde enlaces o menciones
  137. del contenido GS.
  138. Y por otro lado, también se puede examinar los ingresos generados,
  139. por ejemplo, con ventas,
  140. comparando una campaña donde se asocia
  141. el contenido GC
  142. contra una que no
  143. para ver las diferencias
  144. y acciones específicas que las marcas pueden utilizar.
  145. Bueno,
  146. lo que pueden hacer primeramente es tener un muro con fotos o
  147. testimonios como estos que se ven en pantalla de sus clientes,
  148. o también crear
  149. concursos a cambio de descuentos o
  150. participación en futuras campañas publicitarias.
  151. Acá lo importante
  152. es que el cliente se sienta aparte
  153. también. Obviamente, esto ayuda a la fidelización de estos clientes
  154. y para cerrar nuestra presentación, el contenido generado por usuarios
  155. de gran importancia, teniendo en cuenta los principios de concreción de valor
  156. entre la empresa y el consumidor,
  157. de manera que las marcas pueden aprovechar este contenido para aumentar su
  158. su alcance,
  159. mejorar la autenticidad de su mensaje y construir
  160. relaciones duraderas y habituales con su audiencia.
  161. Espero que esta presentación te haya gustado y te haya sido útil
  162. y, principalmente,
  163. que hayas aprendido un poquito más acerca del amplio
  164. mundo de las redes sociales y del marketing digital.