GEC - Aula 6 (parte 2)

by Dercio Luiz Reis·10 views·Updated Apr 4, 2022

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considerando os cursos da qualidade.
Esse tema foi abordado em mil novecentos e cinquenta e um
por Juran
em seu livro Quality Control O Reboque.
E
ele aborda
todos os elementos que compõem
o processo necessário
para
que
um produto
seja
é obtido
com a maior qualidade possível,
desde o projeto desse produto
até as fases finais do ciclo de vida desse produto,
incluindo
assistência técnica e
o descarte dele.
Vocês veem que coisas importantes,
como a
chamada
economia,
falou o tema agora que
o ciclo do produto, após a sua vida
útil,
já era analisada
por
o Juran
em seu livro de mil novecentos e quarenta e um,
então
isso já era
uma preocupação lá atrás.
Acho que se o tema agora,
mas
é
exatamente essa
preocupação
com o meio ambiente e com
o reaproveitamento
dos recursos que foram empregados para desenvolvimento
de um produto
e
também os custos da não qualidade.
Quais são os custos da não qualidade, O retrabalho,
o que é obrigado a empresa ter
para colocar
em ordem. Um produto que saiu da linha
de produção com o problema
É o refugo
de material,
as devoluções,
as manutenções, as vendas,
tudo o que pode
comprometer
não só os resultados da empresa
Está
como também
a imagem da empresa junto ao mercado.
Esta
algumas marcas são reconhecidas pelo mercado
como marca de qualidade
única e exclusivamente pela reputação que os seus produtos têm.
Então, quando você fala de algumas marcas, muito famosa
é
que elas
são famosas e são vistas dessa forma pelo mercado.
É
justamente por conta
da qualidade que os produtos dela demonstraram ao longo do tempo
com gente falando bem.
Hoje isso é muito mais fácil de manipular por conta das redes sociais,
mas
você não vai criar qualidade só porque tem um monte de gente, postando,
falando bem.
Mas certamente quando falam mal.
Isso tem uma repercussão muito grande,
ou quem,
então, ainda dentro de custos da qualidade
global,
Define como
são os custos associados com a definição, criação e o controle da qualidade,
bem como os da determinação do valor de retorno, da conformidade
com a qualidade,
confiança e requisitos de segurança,
os custos da não conformidade, que são associados com as falhas
e suas contas, sequências dentro da
fábrica
e quando em poder dos consumidores.
Antes, só se olhava quando dava problema dentro da fábrica, agora não
quando tiver na mão do consumidor
e houve uma alegação
de garantia
ou de manutenção numa assistência técnica,
isso também tem que ser considerado como o custo de não conformidade.
Então, eu tenho duas categorias de custos
os custos de controle,
que são da prevenção
e avaliação,
normalmente dentro da fábrica
e os custos das falhas
que podem ser internas. Ou seja, quando elas acontecem
dentro da fábrica ainda.
E
os cursos das falhas externas,
quando
um problema
é detectado fora da fábrica
na mão do meu consumidor,
gerando
despesas de
garantia
de assistência técnica
que tem que ser empregado para recuperar
aquele produto,
então isso
está explicado aqui, no
discurso de prevenção, avaliação
das falhas internas
ou
externas
aí para vocês
a definição que eu já falei,
e aí
o que que é
a
ótima qualidade?
Quando eu tenho
os custos de prevenção
e
avaliação
é
compatíveis com os cursos de falhas internas e externas.
Então
considerando
a esquerda e eu tenho
a má
qualidade
e a boa qualidade,
você ver quando eu tenho uma qualidade eu tenho falhas
lá em cima
e essas falhas vão diminuindo.
Agora
eu tenho que tomar muito cuidado para equilibrar
o que
eu gasto de prevenção e avaliação
para ter um produto
no nível de falhas internas e externas
é coerente com aquele produto
e a fácil
dar um exemplo disso.
Por exemplo,
um palito de fósforo
você compra uma caixa de força, estava acender
eventualmente algum assente.
Eu não vi ninguém
ligar
para o saque
da fábrica
de palitos de fósforo para reclamar
porque você considera que
a perda muito pequena
de você perder um palito.
Agora,
se você tem um produto como amortecedor de um carro,
você não vai aceitar falhas
da mesma forma que você aceita um palito de fósforo,
então
fatalmente em função da característica do produto
eu vou ter que ter uma preocupação maior
com prevenção e avaliação
do que
com um produto que
ter
uma quantidade de falhas maior
não vai impactar
agora. Imagina se você tem um
paraquedas,
Prevenção e avaliação É fundamental
porque falhar
não é
uma solução.
Dá
para esse o lema da
NASA
Melhores Nora Opção
não é, não posso falhar
porque se eu falhar
vai ser
catastróficos.
Então esse gráfico mostra
que você tem um ponto de equilíbrio ali no encontro das duas curvas
onde você tem
um custo aceitável, um nível de qualidade também aceitável,
mas você tem que avaliar isso. O produto a produto
tem coisas que não podem falhar.
Tem coisas que não vão fazer
tanta diferença
e eu tenho três zonas de ótimo no modelo de juros,
na zona
de projeto de aperfeiçoamento, de melhoria
de
operação, onde eu tenho indiferença
e a zona de altos custos de avaliação.
Quando busco perfeccionismo,
como caso lado meu para a queda está.
Então,
eu tenho os percentuais quando os custos da falha
são maiores que setenta por cento do curso total
e por aí vai.
Esta
é só
dar uma olhadinha neste
quadro.
O que você tem
exatamente essa visão?
Informações dos cursos da qualidade de sua finalidade
É
são
normativas que funcionam na maioria das empresas.
Primeiro
custo da qualidade Deve ser divulgado em termos financeiros quanto
ganhou se quanto
Deus,
um número muito interessante quando
a General
Eletric,
quando ela implantou seis sigma
que ela teve. Economia de bilhões de dólares está
por conta de um
menor custo da qualidade
quando comparado com exercícios anteriores.
Empresas americanas Os custos da qualidade estão entre
dez e vinte por cento das vendas estão atrás
em alguns casos,
depois que se implantou a aquecer
isso, caiu para
dois e meio por cento.
Os relatórios têm que ser objetivos com gráficos,
de tal forma que você consiga mostrar
como você está com relação aos seus custos da qualidade.
Quais são os objetivos
para se medir custo da qualidade.
E
isso é importante para a nossa disciplina.
Primeiro avaliar
os programas de qualidade através de qualificações, tanto físicas quanto
monetários.
Fixar os objetivos que a empresa deve
perseguir
com relação
aos seus
custos de qualidade,
que vão impactar diretamente não só no que a empresa gasta,
mas também no que ela ganha.
Quanto melhor a qualidade de seus produtos,
a tendência é que você tem a maior
quantidade de vendas
e possa cobrar até mais
pelos seus produtos.
Conhecer o quanto a empresa está perdendo por falta de qualidade.
Isso é importante também.
E como é que
esses cursos estão distribuídos dentro da empresa?
Esses são os principais objetivos.
E aí vem
a engenharia da confiabilidade, que foi uma outra teoria da dessa época Nutec.
Quase todos os problemas.
Primeiro,
o controle estatístico só funcionava dentro da empresa.
Não tinha com um controle mais depois que o produto saiu na minha fábrica
e, quando
acontecer algum problema no cliente. Eu só sabia que o que ele me relatava
e aí aconteceu um problema
que um terço
dos
dispositivos eletrônicos na Marinha norte americana
funcionavam
adequadamente.
Ou seja, dois terços
tinha um problema.
E a Nigéria, da confiabilidade, baseava se em análises estatísticas
dentro da fábrica.
Então,
o
que
eu fazia com esses números,
estatisticamente, sabe.
Eu tinha condição de saber
quando é que um determinado
componente de a falhar.
Isso funciona muito para aviação
na aviação, você tem lá um motor que, após seis horas,
ele tem que sofrer uma manutenção.
Fim de papo.
Amano apresentou problema nenhum, não interessa,
não interessa porque tem alguns componentes
que vão ter uma vida útil menor do que outros.
Então
o
meu cálculo de confiabilidade leva em consideração isso
e eu passo
a ter um controle melhor
quando é que pode ocorrer um problema
assim, eu passei a ter maior segurança operacional,
alocar melhor os recursos que eu não precisava comprar
todas as peças que compõem,
por exemplo, um avião por um jato.
Eu não preciso ter todas as peças porque eu sei que tem peças que
duram mais e peças que durou menos. Então
eu vou
comprar de acordo
com
o tempo de uso daquele equipamento da
e
com isso, também possibilita a lei
pegar
esse controle da qualidade que existia dentro da minha fábrica
de levar ele para o cliente.
Então espante
os domínios da qualidade para dentro do meu prédio,
a engenharia da confiabilidade permitiu isso.
A outra teoria é um zero Defeito,
que foi o último movimento da garantia da qualidade está,
ele prevê o seguinte Olha a
atividade de projeto de engenharia Planejamento serviço
tem a mesma importância
que a produção.
Se eu planejei errado,
vai dar errado.
Se eu comprei material
do fornecendo errado, nada,
Então
eu passei até que
coordenar melhor
atividades que eram desenvolvidas por diferentes
setores dentro da minha organização,
mas basicamente
zero defeito, foi motivado pelo seguinte
a Marte. Incorporei
era uma empresa que faziam os mísseis
Pershing
para o Exército americano
mísseis balísticos intercontinentais que levavam
ogivas nucleares
em sessenta e um
Foi elaborado um plano para baixar os índices de defeito.
Que ninguém quer um míssil nuclear
com defeito voando por aí.
Era uma preocupação muito grande, principalmente durante a Guerra Fria, que era
exatamente
essa época. Esse período de da década de sessenta
eu tenha foguetes
intercontinentais com problemas
de funcionamento
e
o Crosby. Filipe Coroas de um dos grandes pensadores da qualidade, também
trabalhavam na Marte Composto, trabalhava na marco por corpo. Deixam nessa época
e
ele criou a filosofia do zero Defeito que
a filosofia do zero defeito
é fazer certo na primeira vez
na filosofia de trabalho de seus processos,
na motivação
conscientização
em todas as etapas de produção
na instalação. Quer dizer, não posso pegar um míssil
intercontinental, instala ele de qualquer jeito no navio,
por exemplo,
e
às vezes você tinha problemas que elas eram gerados
por essa instalação malfeita
do elemento lá no
no local oscilo de armazenagem, onde ele ficava pronto para ser
lançado,
Então esse é o zero. Defeito
O meu princípio
da gestão
da qualidade
pode ser definido nesse gráfico aqui,
onde o foco sempre o cliente,
então eu preciso sempre
buscar
benefícios mútuos com meus fornecedores.
Melhorar meus processos tem uma abordagem sistêmica que envolver as pessoas,
tomar decisões com base em fatos,
liderar
as pessoas,
promover sempre a melhoria contínua.
Isso tudo sempre olhando para o meu cliente, porque é melhor para o meu cliente
e principalmente
para descobrir
qual é
o objetivo do meu cliente. O que ele topa, pagar,
o que ele quer daquele produto daquele serviço que estou prestando
esses são os princípios
da gestão da qualidade
da.
A gente pára por aqui, esse vídeo, e continua em seguida.